Procesas požiūris

Iš seniai valdymo faktas liudija molio tablečių, susijusius su trečiojo tūkstantmečio prieš Kristų, tačiau mokslinės disciplinos ir profesijos atsiradimą privalo naujų idėjų. Iki vidurio 19-ojo amžiaus yra idėjų formavimas, rodant už sistemingą valdymą organizacijoje poreikį. Dėka specialios mokslinių tyrimų naujų požiūrių į verslo ar organizacijos valdymo buvo sukurta. Tai apima: požiūris į skirtingų mokyklų, procesinis požiūris, sisteminio požiūrio, situacinis požiūris paskirstymo. Procesinis požiūris - kontrolinis remiantis tarpusavyje susijusių valdymo sprendimų ir funkcijų tęstinumą. Jie planavimo, organizavimo, motyvacijos, kontrolės, ir jų komunikacijos ryšį kūrimo, taip pat priimant sprendimus.

Terminas "procesas" pati yra apibrėžta GOST R ISO 9000 (2008 versija). 3.4.1 punktas nurodo, kad ji turi būti suprantama kaip įvairių veiklos rūšių kolekcija (jie sąveikauja vienas su kitu arba yra tarpusavyje), kad įėjimai virsta produkcija. GOST R ISO 9001 (2008 versija) yra nukreipta į procesinis požiūris į vadybos kokybę. Dėl bet kokios veiklos ar kartu rūšies gali būti naudojamas PDCA ciklas (planas-atvejo-kontrolės-įstatymas). Kaip rezultatas, organizacija turi planuoti tam tikrą veiklą (įskaitant vystymosi tikslų), o tada juos įgyvendinti, o nuolat matuoti produktus ir procesus laikydamasi tikslų ir politikos, atlikti veiksmus, nuolat gerinti veiklos rezultatus sistemą.

Šio metodo privalumas yra tai, kad kontrolės tęstinumo prie atskirų konkrečių paslaugų, vykdomų funkcijų sankryžos. Pagal šią sistemą kokybės vadybos procesų požiūriu apibrėžia ir pabrėžia, kad per keletą akimirkų svarbą. Ji yra privaloma, kad būtų supratimas ir įgyvendinimas kokybės vadybos sistemos reikalavimų. Procesai turi būti laikomi nuo jų sukurtos pridėtinės vertės požiūriu. Ji taip pat turėtų būti vertinamas pasiektas (atsižvelgiant į planuojamų užduočių) rezultatai ir vykdymo sistemą. Tik patikimi matavimai gali parodyti objektyvų vaizdą apie patobulinimus.

Procesas metodas yra kontrolės strategija. Naudojant ši sąvoka reiškia, kad organizacija turi valdymo rūšių veiklos, kuri sąveikauja ir tarpusavyje, ty vienas procesas įėjimai yra kitos išėjimai.

Kadangi procesas požiūris šiuo metu yra centrinis reikalavimas ISO 9001, tai galima nustatyti pagrindinius procesus, kurie sudaro kokybės sistemą. Šis sąrašas gali būti (priklausomai nuo organizacijos, jis gali būti praplėsti ar fragmentiškas procesus specifikos):

• kokybės kontrolės procesas;
• procesų valdymo;
• Žmogiškųjų išteklių valdymas (įskaitant mokymą);
• procesas pirkimo gaminiai;
• projektavimo ir kūrimo procesą;
• gamybos valdymo procesas
• paslaugų teikimas;
• produktas valdymo procesas (įskaitant neatitinkančių produktų);
• santykiai valdymo klientą procesas (įskaitant Techservice);
• valdymo įtaisai, stebėsenos ir matavimo įranga.

Procesas požiūris reikia aiškiai apibrėžti procesų, jų tarpusavio sujungimo ir sąveikos (įvesties ir išvesties duomenims), taip pat metodus ir matavimo rezultatų. Kaip taisyklė, šie reikalavimai yra numatyti kokybės sistemos kiekvienos organizacijos dokumentus ir atstovauja paveikslėlyje. kokybės sistemos dokumentus tvirtina organizacijos vadovas. ISO 9001 4.2.2 punktas turi sukurti kokybės vadovą, kuris turėtų būti aprašytas kaip kokybės sistemos sąveikos procese. Be to, turite apibrėžti apimtį kokybės vadybos sistemos ir paaiškinti bet kokį sumažinimą, taip pat dokumentais QMS procedūras arba nustatomas atsižvelgiant į jų valdymo dokumentai.