Neverbaliniai bendravimo priemonė ir jų svarbą derybose.

Bendravimas - žmogaus gyvenimo sfera, be kurių žmonių visuomenės egzistavimas. Bendravimas - tai ne tik kalba, žodžiu arba raštu. Bendravimo procesas susideda iš trijų tarpusavyje susijusių šalių.

Pirma, tai yra informacijos perdavimo - komunikabilus pusėje.

Antra, tai yra pašnekovo suvokimas - įžvalgus pusėje.

Trečia, sąveika su bendravimo partneriu - interaktyvus pusėje.

Efektyvumas pasiekiamas naudojant verslo komunikaciją žodinis (verbalinis) ir neverbalinę komunikaciją.

Neverbaliniai bendravimo priemonė , siekiant padėti perteikti garsiakalbis ir sluschayuschemu suprasti visą prasmę perduotą informaciją. Svarbi verslo komunikacijos yra galimybė suvokti neverbalinės komunikacijos priemones. Iš pašnekovo gestus, jo veido išraiška ir laikysena rodo ne tik informacijos prasmę, bet ir partnerio požiūris į aptariamą temą.

Neverbaliniai bendravimo priemonė papildyti balso informaciją. Klasifikacija neverbalinių komunikacijos priemonėmis apskritai yra tokia:

a) optinė-Sensation sistema apima judėjimą, kuris pridedamas prie asmens suvokia ją ar pašnekovą: veido išraiškas, gestus, laikyseną, kai kalbant, erdvinė padėtis (juda);

b) paralingvistinių sistema (arba okolorechevaya) apima priemones, pagal kurį šaltinis nusakoma jų balso pranešimas: balso tonas, aikštelėje, tūrio, loginių akcentais, intonacijos.

c) ekstralingvistinis sistema apima neverbalinius komunikacijos priemones, pabrėžiant emocinę būklę Pranešėjas: žodžio, juoko, plyaach, dejonių verkia ir kiti normą.

d) vaizdo ryšio sistema apima ne bičiuliais nuomonėmis.

e) erdvinių sistema: vieta ir laikas bendravimui, tarpasmeninis vietos.

e) kontaktų sistema apima Embrace išankstinio suderinimo Kissing, patting, tremoras bei kitus objektus, lytėjimo veiksmų.

f) uoslės sistema - kvapų naudojimas.

Neverbaliniai bendravimo priemonė yra įgimtos ir įgytos. Daugelis gestai, laikysena, veido judesiai aiškinama savaip skirtingose kultūrose. Žinant, kaip užsienio pašnekovai gali pateikti informaciją neverbalinių būdais, padės pagerinti efektyvumą verslo derybų.

Specialus tyrimas neverbalinio bendravimo gali užtrukti ilgą laiką. Tačiau, yra keletas vertės obschepriyatye dažniausiai naudojamos pozos ir gestai. Apraiškos teigiamų emocijų ir nuotaikų mes sugauti pašnekovas tiesiogiai, bet kartais sunku atskirti neigiamas.

Kirtimo rankas virš savo krūtinės išreiškia gynybinės pozicijos, ar susidomėjimą pokalbio stoka. Priešingai, kūnas atvira, pakreipti link pašnekovas reiškia pasitikėjimą ir susidomėjimą komunikacijos.

Jei apklausiamasis pradeda taisytis drabužius, traukti plaukus, įtrinkite rankas, tai tikėtina, kad jis buvo susirūpinęs, neaišku, bijo. Trina ausį - yra neaiški, negalima priimti sprendimą. Palietus veidą rodo, nervingumas, nesąžiningumas.

Noras baigti pokalbį, nekantrumas pasireiškė supasi kojos, paliesti ją ant grindų. Palietus rašiklį ant stalo - noras nutraukti skambinančiojo balsas.

Supasi ant kėdės išreiškia nesaugumas, nepatogiai. Atsipalaidavę laikysena ant kėdės (sėdi, ilsėdamiesi) gali reikšti tinginystė ar arogancija.

Trūkčioti pečiais - tikėjimo, kas buvo pasakyta stoka. Jis linkteli galvą - jis sutiko, nesutiko.

Gestai komunikacijos vaidina svarbų vaidmenį. Kartais net nepastebimas gestas daug "pasakyti" apie pašnekovą. Pavyzdžiui, parodomosios gestai partneris atkreipia dėmesį į asmenį ar dalyką. Pabrėžiant gestai sustiprinti teiginys, demonstratyvus - išsiaiškinti padėtį. Liestinė gestai padeda užmegzti ryšius, pritraukti dėmesį.