Kokybės vadybos principai. Kokybės valdymo standartų sistemos ISO 9000

Kokybės vadybos principai reiškia trumpą formuluočių, o nurodymai dėl būklės stebėsenos produktus. Jie sukūrė tarptautiniu lygiu, ir taip pat tarnauja kaip verslininkų vadovas.

Pagrindiniai principai kokybės vadybos

Kokybės valdymą reglamentuoja tarptautinius standartus. Tai tipo rekomendacijas ir gaires pramonės įmonių vadovus. Taigi, turi šiuos kokybės vadybos principai:

• Bet jos veikloje organizacija turėtų sutelkti dėmesį į klientus, nes tai yra tam tikra priklausomybė nuo jų. Bendrovė įsteigta siekiant patenkinti klientų poreikius, todėl reikia nuolat reaguoti į atsirandančius poreikius. Orientacija į klientą bus gerokai padidinti savo rinkos dalį, taip pat pelną, pritraukti naujų klientų.
• Vadovas Vadovavimas pasireiškia tuo, kad jis buvo tas, kuris nustato šios įmonės veiklos tikslams ir sukurti tam tikrą atmosferą, kurioje darbuotojai dirba. Lyderis turi tiesiog veda savo komandą į aukštų rezultatų siekimo. Taigi, visų padalinių darbas bus nuosekli, koordinuoja ir jam vadovauja.
• Bet vadovas turi deleguoti kai kurias pareigas, taip pat įtraukti darbuotojus į administracinį procesą. Tai leidžia atskleisti savo paslėptus gebėjimus, taip pat visapusiškai panaudoti visus turimus žmogiškuosius išteklius. Tai suteikia papildomą motyvaciją darbuotojams ir leidžia jiems jaustis asmeniškai atsakingas už organizacijos veiklą.
• Procesinis požiūris principas reiškia, kad įmonės veikla turi būti suvokiamas ir valdomas kaip procesą. Ryšium su šituo turi būti aiškiai pažymėta įvesties ir išvesties, taip pat kaip tarpinis pozicijas. Tai leidžia standartizuoti gamybos procesus, kurie vėliau veda į ciklo mažinimo.
• Sisteminis požiūris į organizacijos valdymą. Tai leidžia pagerinti tarp atskirų padalinių ir procesų ryšį. Kaip rezultatas, galvos, atrodo, sutelkti dėmesį į svarbiausių procesų, o ne purškiant dėmesį į antrinių užduotis. Kaip rezultatas, organizacijos darbas tampa stabili.
• Nuolatinis tobulinimas - tai yra pagrindinis tikslas bet kuri įmonė, kuri siekia pasiekti sėkmę. Tai leidžia tam tikrų privalumų, lyginant su kitais rinkoje veikiančių organizacijų.
• Visi sprendimai, susiję su įmonės valdymu, turėtų būti priimamas remiantis konkrečiais faktais, kurie yra objektyvaus pobūdžio pagrindu. Taigi, bet koks veiksmas bus esminis ir pagrįsta.
• Santykiai su tiekėjais turėtų būti grindžiami abipusiai naudingų sąlygų. Kai įmonė yra įsitikinę pirkimo žaliavų ar pusgaminių, ji gali sumažinti laiko ir materialinių sąnaudų kontrolė. Be to, tokia partnerystė yra vertinga siekiant stabilumo.

Taigi, mes galime pasakyti, kad kokybės vadybos principai iliustruoja organizacijos veikimą Idealiame. Valdytojas gali visiškai ar iš dalies jas įgyvendina.

ISO 9000

Produktų ir paslaugų kokybė yra reglamentuojama tarptautiniu lygiu. Taigi, už šios sistemos reikalavimai yra aprašyti tarptautinius standartus ISO 9000. Pažymėtina, kad laikomasi šio dokumento yra ne visada aukštos kokybės garantija, nes ji taip pat priklauso nuo daugelio veiksnių. Nepaisant to, ji suteikia Gamintojas A patikimumo laipsnį. Be to, verta pažymėti, kad pagrindiniai principai skelbiamos šiame dokumente, gali būti koreguojami, priklausomai nuo organizacinių savybių įmonėje.

9001 Kokybės vadybos sistema - tai patobulinta versija, kurio tikslas yra stabilizuoti kokybės valdymo sistema. Iš pradžių, mes reguliuoti vartotojų ir tiekėjų požiūrį. Tuo pačiu metu ji yra minimali būtina sąlyga, kuri leidžia įmonei efektyviai veikti rinkoje. Sistema leidžia vadovams formalizuoti požiūrį į valdymą.

Sertifikavimo sistemų kokybės vadybos apibrėžia pagrindines sąlygas, kurios turėtų būti vadovaujamasi įmonėje. Tai yra būtina pamatas, kuris leidžia jums kontroliuoti produkto savybes visuose gamybos etapuose.

Kodėl sertifikavimas

Sertifikavimo kokybės valdymo sistemų yra atliekami siekiant nustatyti šiuos dalykus:

• atitikties produktų ir paslaugų su tarptautinių organizacijų reikalavimus;
• nustatant kokybės vadybos sistema, kurią naudoja įmonė veiksmingumą;
• standartų ir normų, kurios turėtų atitikti produktų kokybės nustatymas;
• dokumentų valdymas;
• detalė kokybės vadybos sistemos procesų.

Gauti prieš atitinkama pažyma šiais etapais:

• Padavimas ir preliminarus apžvalga;
• rengiant ir vykdant audito kokybės valdymo įmonėje;
• užbaigimo.

Kaip yra produkto kokybė

Vertinimo metodai produktų kokybę galima suskirstyti taip:

• Būdu informacija:
  • Matavimo - apima specialių tiksliųjų įrankių naudojimas;
  • metai - naudojant duomenis, gautus iš mechaninio arba automatiniu jų skaičių;
  • juslinė - remiantis informacija, gauta iki jutimo per pojūčius pagrindu;
  • apskaičiuojamas - remiantis specialiais formulių naudojimui.
• Pagal informacijos šaltinių:
  • Tradicinis - naudoti duomenis ataskaitos;
  • Ekspertas - sulaukė specialistų tam tikroje pramonės grupę;
  • Sociologija - duomenys kaupiami per apklausas.

Dažniausi metodai kokybės vertinimo taip:

• skirtumas - apskaičiuota atskirų rodiklių, iš kurių kiekviena yra palyginti su standarte;
• kokybė - sudėtinis indeksas, kuriame atsižvelgiama į visas funkcijas iš karto;
• mišri metodą bendrą vertinimą atskiro išleidimo savybių.

bendras valdymo

Visuotinės kokybės vadyba - tai koncepcija, kuri jungia naujausius laimėjimus didinti darbo našumą srityje, taip pat kad būtų laikomasi tarptautinių standartų principus. Pirmą kartą šis terminas buvo sugalvotas japonų atgal į 1960-ųjų. Šis metodas grindžiamas pastovaus naudojimo aštuonių pagrindinių principų.

pagrindiniai reikalavimai

Tuo įmonių pateikti šiuos kokybės valdymo reikalavimus:

• apibrėžiant reguliavimo procesus su jais visais gamybos veiklos etapuose, sąrašą;
• Visi procesai už kokybės kontrolę, turi būti atliekama tam tikra seka ir bendrauti aiškiai;
• kriterijai ir bandymo metodai turi atitikti šiuolaikinius pasiekimus mokslo ir technologijų srityje;
• Vadovas visada turi turėti prieigą prie atitinkamos informacijos tęstinis procesas stebėseną;
• pastovus analitinis darbas siekiant nustatyti nukrypimus ir laiku imtis veiksmų;
• turi būti planuojama kontroliuoti pasiektus rezultatus laikymosi.

Paskirtis, tikslai ir taktika kokybės valdymo

Kokybės valdymo tikslas yra ilgalaikis dėmesys į vartotojų poreikius ir savininkų interesus ir darbuotojų įmonėms ir visuomenei kaip visumai. Rezultatų turėtų būti teikiama griežtai laikantis tarptautinių standartų.

Pagal paskirtį yra pateikti pagrindinę kokybės valdymo problema, kurią galima apibendrinti taip:

• nuolatinis produktų kokybės gerinimo su lygiagrečiąja sumažinti savo išlaidas (turi būti naudojamas korekcijos dėl nukrypimų priežastis principą, o ne pašalinti neigiamus padarinius prastų rezultatų);
• privalomas sertifikavimas Kokybės vadybos sistemos, siekiant sukurti vartotojų pasitikėjimą gamintojo patikimumą.

Taktinis kokybės vadybos nuostatos suformuluotos taip:

• nuolatinis identifikavimas galimų defektų priežastis siekiant juos pašalinti ir užkirsti kelią santuoką;
• teikia suinteresuotoms visų lygių darbuotojus, siekiant pagerinti kokybės lygį;
• steigimas tinkamo orientavimo strategijos įgyvendinimo;
• nuolatinis produktų kokybės gerinimo per naujų technologijų įdiegimą;
• nuolat stebėti naujausiais mokslinių tyrimų rezultatais, siekiant jų taikymo gamybos ir valdymo procesus;
• nepriklausomas auditas, be patikrinimų priežiūrą, priežiūrą;
• nuolatinis profesinis tobulėjimas ir žinių gerinimas kokybės vadybos srityje nuo galvos pusės, ir visų darbuotojų be išimties.

Pagrindiniai komponentai kokybės valdymo

Kokybės vadybos sistema ISO reiškia šių pagrindinių dalių egzistavimą:

• Kokybės kontrolė yra veikla, siekiant nustatyti tikrąjį atitikimo būklę produkto aprašyta norminių dokumentų (tai galima padaryti matuojant darbą, laboratoriniai tyrimai, pastabas natūralioje aplinkoje informacijai);
• kokybės užtikrinimas - tai nuolatinė veikla, kuri apima atitiktį atitinkamiems norminiams reikalavimams (Tai taip pat taikoma su gamybos procesu ir administracinio personalo ir žaliavų pirkimo ir po garantinis aptarnavimas ir tt);
• kokybės planavimas - visuma priemonių, siekiant nustatyti ateities ir objekto charakteristikas rengiant ilgalaikę programą, kad atitiktų atitinkamus parametrus rinkinys (čia taip pat nustatyti ir viešųjų pirkimų, reikalingų išteklių gamybos proceso);
• Geresnės kokybės - tai realizavimo galimybės tenkina didėjančius gamybos objekto (kaip jis gali eiti apie procesą, organizavimo ir kt.)

Lankytinos sritys kokybės vadybos

Šiuo metu kokybės vadybos gavo didelę teorinę ir praktinę sistemą, kuri sujungia elementus daugelio disciplinų. Per metus, sugebėjo suformuoti sistemų, populiariausia iš jų yra taip rinkinį:

• ISO - viena iš labiausiai paplitusių sistemų pasaulyje. Jos pagrindinis postulatas yra bendrovės orientacijos ir kiekvienas darbuotojas, siekiant pagerinti kokybę, kuri pasireiškia nuolat gerinti kiekvieno iš posistemių.
• Visuotinės kokybės vadyba - tai filosofija, kad atėjo į pasaulinę praktiką Japonijoje. Jo esmė yra pagerinti viską, kas įmanoma. Šiuo atveju, nėra aiškūs principai ir postulatai, kurie turi būti atliekami veiklą.
• Kokybės apdovanojimą - apie sutarties sudarymą natūra, kurį gerbia organizacijas, kurie pasiekė didžiausią sėkmę kokybės kontrolės srityje. Jų produktai turi visiškai atitikti visus įstatymų reikalavimus. Šiuo atveju taip pat atkreipė dėmesį į organizacijos vidaus kontrolės.
• "Six Sigma" "- technika, kuri siekia pagerinti visus įmonės procesus. Juo siekiama laiku nustatyti bet kokius neatitikimus standartus, nustatyti jų priežastis ir pareikšti sistemą į normalią būseną. Tai yra specialus įrankių rinkinys, kuris leidžia jums optimizuoti gamybos procesą.
• Lean gamybos - praktika, kuri reiškia, kad gamybos sąnaudų sumažinimas ir tuo pačiu metu padidinti produktų kokybę. Sistemos esmė yra tai, kad visi ištekliai ir turtas turi būti naudojamas tik su produkto gamybos iki galutinio vartotojo, pilna tikslu. Jei į materialinių gėrybių suvartojimo padidėjimas nepagerėja gatavo produkto kokybę, jie turėtų būti peržiūrėtas.
• Kaizen - japonų filosofija, reiškia nuolatinį įsipareigojimą gerinti ir skatinti paklausą. Tai sisteminis požiūris, kuris pareiškia, kad nuolat reikia padaryti bent mažais žingsneliais kelyje gerinimui, net jei nėra galimybės globalios kaitos. Laikui bėgant, šie nedideli reformos lems pasaulinių pokyčių (kiekis virsta kokybe).
• Best Practices - sąvoka, kuri apima tyrimą ir naudojimą pažangiausių pasiekimų organizacijų, kurios dirba tam tikros pramonės šakos.

išvados

Kokybės vadyba - tai vienas iš pagrindinių uždavinių bet kuriai įmonei, kuri yra orientuota į kažką, kad būtų patenkinti vartotojų prašymą ir užtikrinti maksimalų pelną. Tarptautinės organizacijos sukūrė atitinkamus principus, kurie turi vadovautis įmonė vykdo savo veiklą. Gamintojai privalo pirmiausia sutelkti dėmesį į vartotojų interesus. Vadovas įmonėje turėtų būti lyderis, kuris remiasi iniciatyva ir energijos, tačiau tuo pačiu metu, visi darbuotojai turi būti įtraukti į gamybos procesą. Organizacija turėtų būti suvokiamas kaip holistinės sistemos. Visa produkcija - vienas procesas. Imtis bet kokių valdymo sprendimus turėtų būti pagrįstas faktiniais duomenimis. Kalbant apie santykius su tiekėjais, jie turėtų būti grindžiami abipusiai naudingų sąlygų.

Kokybės valdymas įmonėje pateikti tam tikri reikalavimai. Pirmas dalykas yra nustatyti procesus, kuriuos reikia nuolat stebimi, sąrašą. Turėtų būti aiškiai apibrėžta seka stebint veiklą, taip pat išlaidas, nustatyti aiškų ryšį tarp jų. Kontroliuoti gamybos procesą kokybę, būtina sutelkti dėmesį į šiuolaikinio mokslo pasiekimus, o nuo galvos informacija visuomet turėtų būti atnaujinami. Valdymo tarnyba turėtų nustatyti nukrypimus nuo suplanuoto tikslo ir laiku koreguoti.

Labiausiai paplitęs pasaulyje gauta kokybės sistema ISO 9000, kuri suteikia aiškią patarimus ir rekomendacijas dėl organizavimo ir kontrolės gamybos procese. Jeigu mes kalbame apie Japonijos visuotinės kokybės vadybos, tai tik nustato bendrą kryptį ir rekomenduoja plačiąją pagerėjimą visose srityse. Kokybės apdovanojimą - populiarus praktika apima apdovanoti geriausių gamintojų pramonės, jeigu jų produktai atitinka visus norminius reikalavimus. Tokia sistema, kaip "Six Sigma", reiškia, kad nuolat stebėti situaciją orientaciją siekiant nustatyti nukrypimus ir jų savalaikį koregavimą. Gana paplitusi gavo liesos. Pagal šią koncepciją, visi turimi ištekliai turėtų būti visiškai išleidžiama galutinio produkto su minimaliais nuostoliais gamybai. Gana įdomi yra laikomas japonų filosofija Kaizen. Tai pasireiškia tuo, kad organizacija turėtų reguliariai atlikti bent mažus žingsnius gerinti, remdamasi bendrąjį poveikį ateityje. Jeigu mes kalbame apie geriausią praktiką, lyderis turėtų studijuoti ir mokytis iš sėkmingiausių organizacijų, dirbančių pramonėje.