Bendrąsias nuostatas bei procedūras suteikimo paslaugas: už teikiančias viešbučio tipo paslaugas Rusijos Federacijos taisyklės

RF Vyriausybės nutarimas "taisyklės viešbučio paslaugas» № 1085 buvo priimta praėjusį rudenį. Šis teisės aktas vyriausybė padarė keletą pakeitimų, susijusių su veikla, viešųjų paslaugų srityje. Šiame straipsnyje kalbama apie kai kurių svetingumo industrijos aspektus.

teisės aktų sistema

RF Vyriausybė iš "taisyklių teikiančias viešbučio tipo paslaugas" geba, iš tiesų, patvirtino naujas taisykles. Pasak jų, darbdaviai ir kiti verslo organizacijos turėtų įgyvendinti savo verslo, jei tokių yra, susijęs su viešbučio paslaugas.

Senieji taisyklės, įskaitant "taisykles suteikimo viešbučio paslaugas Rusijos Federacijos" # 490, kuris verslo lyderiai anksčiau vadovaujasi, šis sprendimas buvo pripažintas netekusiu galios. Taip pat šie teisinis dokumentas pokyčiai ir kiti reglamentai, kad reguliuojamos žiūrimi civilinių santykių. Nutarimas buvo išduotas Rusijos Federacijos teisės aktų leidėjas griežtai laikantis įstatymų, Konstitucijos, bet jos pagrindinis tikslas buvo įvykdyti įstatymo, kad gina vartotojų teises reikalavimų.

Norminio teisės akto buvo pasirašytas Vyriausybės Dmitry Medvedev pirmininkas.

Kaip nurodyta pirmiau, yra pagrindinis dokumentas, pagal kurį patvirtino naujas taisykles dėl viešbučių paslaugas Rusijos Federacijoje - tai įstatymas, kuris gina individualias teises eilinių piliečių (vartotojų). Šis įstatymas yra skirtas apsaugoti tik asmenų interesus. Tuo pačiu metu verslininkų, nors priklausančių šiai kategorijai, susijusios su minėtų teisės aktų nėra. Jis neapima ir juridiniams asmenims. Pagrindinis esmė įstatymą yra suteikti valstybės kontrolės svertus gali būti patikimai apsaugoti vartotojų teises ar paslaugų klientams iš nesąžiningų verslininkų. Žinoma, tai taip pat numato atsakomąsias priemones prieš vartotojus, kurie piktnaudžiauja jiems suteiktomis galiomis.

Vienas iš paslaugų klientai gali skambinti žmonės, kurie naudojasi viešbučių paslaugomis. Ji gali būti tiek turistai ir verslininkai, ir tik žmonės, kurie nuėjo verslo kelionę. Susipažinusi su pagal viešbučio paslaugas Vyriausybės išleistų taisyklių, išvardyti asmenys, taip pat kiti suinteresuotieji subjektai, kad piliečiai galėtų gauti visą reikiamą informaciją, reikalingą, kad būtų galima apsaugoti savo interesus.

Objektus, kurie taikomi

Naujosios taisyklės viešbučių paslaugų Rusijos Federacijos subjekto, kaip matyti iš paties pavadinimo, absoliučiai visų viešbučių rūšių. Be to, pagal viešbučio nuostatai reiškė ir kiti įrengimai, skirti apgyvendinti žmones. Tačiau kitas priemones, gyventojai neturėtų būti painiojama su stovyklavimui ir vaikų stovyklos. Tai nepriklausomas kategorija, kuriai nėra taikoma Reglamento veiksmų. Be to, pagal minėto reglamento jurisdikcijos netaikomos turizmo stovyklose ir kitose jaunimo stovyklose. Tai netaikoma viešbučių ir departamentų bendrabučių, taip pat butų ar kambarių kad piliečiai ar organizacijos nuomos. Ganyklos ir kiti geležinkelio transporto priemonės, kurios yra įrengtos lovos ir kuris iš tikrųjų gali sutalpinti žmones, kurie nėra reglamentuojami Taisyklių.

Kai vartojamos sąvokos Reglamente

Norėdami suprasti kai kuriuos įstatymų leidėjas sąlygas, kaip taisyklė, reglamentuose paaiškina tam tikras sąvokas, naudojamas šių aktų tekstų. Panašiai padaryta ir šiame dokumente. Taisykles, teikiančias viešbučio tipo paslaugas Rusijos Federacijos pagrindinės sąvokos nustatytų:

1. Viešbutis, o taip pat kai kurių kitų vieta gyventi. Iki šių žodžių yra skirtas pastatą, jo dalį, turtas kompleksą, įskaitant įrangą. Visi kartu, ji turi būti suprojektuota taip, vykdyti veiklą viešbučių paslaugų srityje.
2. Pagal viešbučio paslaugos yra skirti ne tik teikti paslaugas vietų apsistoti, bet ir kitos susijusios.
3. Jeigu viešbučių kambarius nakvynę skaičius yra mažesnis kaip 50 vienetų, tai yra vadinama nedidelė apgyvendinimas reiškia.
4. Vietų į kambarį arba numeriu kainą įeina tiek apgyvendinimo ir kitų paslaugų sąnaudas.
5. Vartotojai metu svarsto teisės prasme - tai fizinis asmuo, norintis pasinaudoti ar jau pasinaudojo viešbučio paslaugas. Toks asmuo gali būti ne organizacija ar asmuo, verslininkas. Vartotojas bus pripažinta kaip tokia, jei viešbutis naudoja tik asmeniniam naudojimui.
6. Rangovas yra laikoma, atvirkščiai, ar komercinė įmonė ar privatus verslininkas veikla Viešbučio paslaugos.
7. Įstatymas nustato viešbučio paslaugas Rusijos Federacijos taisyklės kurio nuostatos yra privalomos visiems verslo ir apibrėžti apie "klientas" koncepciją. Iki tai reiškia, kad žmogus yra ne tik pilietis, bet ir organizacija, fizinis asmuo užsiima verslu, kurie nori naudoti arba naudojosi viešbučio paslaugos, bet už tai, kad vartotojui. Praktiškai tai atrodo taip: organizacija patenka į už viešbučio paslaugas su konkrečiu viešbučio sutartį. Pagal šį susitarimą, viešbutis įsipareigoja priimti ir apgyvendinti darbuotojus organizacijoje (klientams). Yra ir kitų situacijų.
8. Užsakymas reglamentuose nurodytas kaip užsakymo numerį arba kambario vietoje, iš anksto. Rezervacijas įgyvendinti klientas ir pats tiesiogiai vartotojui.
9. Išsiregistravimo laikas - šis terminas reiškia, kad tuo metu, kai yra nustatytas įėjimo į viešbutį ir išvykimo svečiams.

Bendrosios nuostatos

Kaip įprasta, kad viešbučių ir kitų objektų, kuriems taikomos pirmiau minėtų taisyklių teigia, kurioje pusėje bus nustatyti suderinus tarpusavyje. Yra atvejų, kai atskiri reikalavimai, reglamentuojantys vietos ar federalinius įstatymus ir reglamentus. Rangovas turi teisę vykdyti atitinkamą veiklą tik tada, jei jis turi dokumentą, kad bus patvirtinti, kad viešbutis buvo suskirstyti. Tokių kategorijų priskyrimas, patvirtintą kompetentingos institucijos, arba, tiksliau, Kultūros ministerija.

Kaina už viešbučio paslaugas pagal įstatymą negali būti skirtingi žmonės. Ji turėtų būti tokia pati, nepriklausomai nuo pozicijos visuomenėje, rango ar kitų skirtumų. Tačiau nauda (pavyzdžiui, neįgaliųjų ar kitų pažeidžiamų gyventojų sluoksnių) galima nustatyti tam tikrų kategorijų piliečiams.

Už viešbučio projekto savininkas paliko įstatymų leidėjo teisę kurti ir nustatyti elgesio taisykles ir apgyvendinimo. Tačiau tokios taisyklės neturi prieštarauti šalies įstatymą.

Įstatymas nustato viešbučio paslaugas Rusijos Federacijos taisyklės, paslaugų, kurie aptariami šiame straipsnyje, turėtų būti laisvai peržiūrėti bet viešbutyje. Jie turi pateikti rangovas su klientais ir vartotojams jų pageidavimu.

Informacija apie menininko

Taisyklės viešbučių paslaugų turi tam tikrus reikalavimus dėl informacijos, kuri yra prieinama tiems, kurie nori juos naudoti. Pirmiausia tai susiję su informacijos apie patį viešbutį, ir asmens, kuris jį pateikia. Kadangi įstatymų leidėjas nustatė, kad rangovas turi pateikti tokią informaciją:

1. Pavadinimas, taip pat dalyvaujant įmonės pavadinimą viešbučių paslaugų.
2. Adresas, kuriuo objektas yra, ir sumažinti savo darbo laiką.

Šie reikalavimai taikomi viešbučių kurios vykdo savo veiklą bendrovės (juridinio asmens) formos. Jeigu atskaitingas verslo individualiosios įmonės, ji paskelbia šią informaciją:

1. Tai individualus verslininkas, kuris apima, pavadinimas ir tėvavardį.
2. Kur apie savo veiklą.
3. viešbutis operacija.
4. Informacija apie valstybinės registracijos verslininkas.
5. Įstatinio valstybės institucija, kuri įregistravo verslininko pavardę.

Visa informacija turėtų būti įtraukta į priešais viešbutį arba jo fojė, iki taško, kur yra svečių registracija. Pavyzdžiui, prie įėjimo į viešbutį naudoti specialius ženklus arba tiesiog pateikti ženklą ant durų. Fojė galite įdėti šie duomenys, pavyzdžiui, registratūroje. Visa esmė šioje vietoje yra tai, kad vartotojai galėtų laisvai sužinoti apie atlikėjos detales.

Informacija apie paslaugas

Identiškas reikalavimų ir informacijos apie teikiamas paslaugas viešbučio. Iš viešbučio savininkas privalo skelbti informaciją apie jų, kaip bet koks fojė institucijų, arba savo interneto svetainėje. Šios informacijos turinį, taip pat nustatoma pagal taisykles.

1. Šios organizacijos ar privatus verslininkas, įskaitant savo kontaktinę telefono numerį, adresą, informacija apie dokumento, pagal kurį ji veikia. Jei jis yra juridinis asmuo, sertifikatas, patvirtinantis įrašas Unified valstybės Juridinių asmenų registro, jei IP - duomenys turi būti įrašomi į vieningą valstybės registre SP.
2. Jei viešbutis yra filialas ar kitas struktūrinis padalinys, turite nurodyti informaciją apie tėvų organizacijos buveinėje.
3. Informacija apie ką Kategorija skiriamas viešbučio, taip pat organizacijos, kuri ją įsteigusios.
4. Buvimas ar nebuvimas sertifikavimo.
5. Apgyvendinimo ir tipų kambarius (kategorijos) savikaina.
6. Pagrindinės numatytos Rangovo paslaugos, įtrauktos į kainą.
7. likti mokėjimo.
8. Sąrašas papildomų paslaugų, kurias teikia viešbučio už tam tikrą mokestį, pavedimas, galite naudoti, kai juos.
9. Už rezervaciją kambarių procedūra ir pašalinimas iš šarvų.
10. Maksimalus laikotarpis, kad svečių gali gyventi viešbutyje.
11. Asmenų, kuriems specialių privilegijų, ir iš pačių naudą sąrašas.
12. Apmokėtų paslaugas į trečiosios šalies institucija.
13. Informacija apie numatomą valandą.

Šie duomenys yra išdėstyti rusų, ir jei pageidaujama, ir iš kitos pusės.

Užsakymo formos

Viešbučio verslo savininkas turi teisę įdiegti į savo svetainę šie Užsakymo tipus:

1. Rezervacija garantija. Tai reiškia, kad viešbučio administracija pasilieka svečių kambarys bei laukia jį vieną dieną nuo kasos metu pradžioje. Jeigu vartotojas neatvyksta į viešbutį vėlai ilgą laiką, arba apleistų kambarių, rezervacija bus atšaukta ir surengė su vartotojų mokėjimą už prastovas.
2. Užsakyti be garantijos. Šioje rezervacijos viešbučio kambarius tipo bus laukia savo kliento tik tam tikromis valandomis per dieną, kad norite išspręsti. Po šios knygos sustoja.

Užsakyti bus laikomi galiojančiais tik gavus kliento ar vartotojo atitinkamo pranešimo nuo viešbučio. Tokiu atveju, jie gali atsisakyti užsakymo, atšaukti paraišką. Vis dėlto, toks atsisakymas turi būti pagal taisykles, kurias nustato viešbučio administracija. Be to, taisyklės viešbučių paslaugų Rusijos Federacijos №1085 įtvirtinti teisę atsisakyti klientams viešbučių mieste, jei laisvos vietos ant norimos datos nėra.

Dokumentai dėl sutarties

Norint likti viešbutyje, lankytojai turi tik vieną dokumentą, kuriame bus patvirtinta jų tapatybę. Tačiau dokumentų tipai gali būti skirtingi. Tai gali būti:

1. Paso.
2. Gimimo liudijimas.
3. Paso.
4. Užsienio pasas.
5. Dokumentas, patvirtinantis, kad svečias yra asmuo be pilietybės, taip pat įrodymas tapatybę.
6. įgalioto valstybinio organo, kuris suteikia teisę gyventi Rusijoje išduotas leidimas.
7. Leidimas gyventi.

Pati sutartis yra tik raštu, pasirašyti abiejų šalių. Šiuo atveju tekstas nurodyta kaina, šalių pavadinimai, jų kontaktus, informaciją apie viešbučio kambaryje, laiko, kad svečių gyvens šiame kambaryje. Prašymu gali būti nurodyta ir kita informacija.

Įstatymas nustato viešbučio paslaugas Rusijos Federacijos taisyklių, registracijos gyvenamosios procedūra numato, kad rangovas turi atlikti registracijos gyventojai turėjo asmenis pagal Rusijos įstatymus taisyklių.

kai kurios sąlygos

Viešbučiai gamina paslaugas savo klientams ištisą parą. Bet kuriuo dienos ar nakties savo paslaugų metu gali pasinaudoti vartotojams. Tai nėra draudžiama ir iš nakties metu, taip pat prie įėjimo. Tačiau teisės aktai nustatė Viešbučių išimtis, kuriame mažiau nei penkiasdešimt kambariai. Toks mažas gyvenamąsias patalpas savininkai turi teisę nustatyti savo paslaugų režimus. Kaip taisyklė, registruojantis laikas nustatomas atsižvelgiant į tokias savybes regione, objekto vietą. Tačiau kaip įprasta, šią valandą laikotarpis nustatomas 12 valandų. Kitais žodžiais tariant, registracija atvykimo ir išvykimo atliekamas du kartus per dieną. Bet kuriuo atveju, skirtumas tarp jų gali būti ne daugiau kaip dvi valandas.

nustatytos taisyklės ir viešbučio savininkas teisę nustatyti maksimalų laikotarpį, per kurį asmenys gali gyventi institucijoje. Tai nėra įstatymas siekiant mokėti už kambarį, taip pat savo kainą, taip pat politiką. Todėl visi šie veiksmai yra paliktas įstatymų leidėjo pasirinkti organizaciją ar privatus verslininkas teikia viešbučio paslaugas.

Be to, ji gali būti teikiamos viešbučio paslaugos nėra per dieną, o kas valandą. Už teikiančias viešbučio tipo paslaugas į Rusijos Federaciją, koncepcija, kurios yra pateikta taisyklės, numatyti, kad, jei yra poreikis reguliuoti kainas už viešbučio paslaugas, jų kaina negali viršyti nustatytos pagal konkrečios kategorijos viešbučių vertę. Šis reikalavimas yra veiksminga tik per tai, ką kai didelių renginių ar švenčių, kai yra lankytojų antplūdžio.

Apsvarstykite teisinis aktas apsiriboja verslo savininkų teisė yra kai kurių kitų mokamas paslaugas svečiams prieš savo valią, jeigu tokios paslaugos nėra įtrauktos į kainą.

Reikalinga Paslaugos menininkas

Šių tipų viešbučių paslaugos yra nemokamai arba įskaičiuotas į kainą.

1. Jei gyventojas susirgo, administracija privalo, jei reikia, iškviesti greitąją pagalbą, ir priežastį bei kitų avarinių tarnybų.
2. Žinynas institucijos privalo teikti nemokamas pirmosios pagalbos rinkinys savo klientams.
3. Dalyvauja privalo pritraukti svečiams paštu, kad atėjo jų vardu, iš karto po gavimo skaičius.
4. Jei pageidaujate, viešbutis darbuotojai klientas turi pasirūpinti pažadinti gyvenimo valandą jų nurodytą.
5. Be jokio papildomo mokesčio vartotojams teikiamos karštas vanduo, adatos ir siūlų, indai, šaukštai, šakutės.
6. Kitos paslaugos administracija.

gyvenvietės

Apmokėjimas už teikiamas viešbučio paslaugas daroma svečiui tik po faktinio jų teikimo, tai yra išvykimo dieną. Tačiau, jei šalia svečių nėra tokio, tada toks mokėjimas gali būti ir sutarties sudarymo, tai yra atvykimo dieną. Skaičiavimo taip pat gali būti atliekamas iš dalies. Viešbučio administratorius arba kitas asmuo, kuris yra atsakingas už mokėjimo privalo išduoti gyventojas į kasos kvitą arba kita įstatymų nustatyta dokumento skaičiavimą. Mokėjimo skaičiavimas turi būti atliekamas klientui, atliekamas pagal nustatytą atsiskaitymo valandą. Tai yra, jei išsiregistruoti nustatomas 12, tada mokėjimas yra visų 12 valandas, net jei svečias apsistojo viešbutyje tik tris valandas. Jei klientas vėluoja išvykimo iš gyvenamųjų administracija primesti jam apmokėjimą, pagal kurias ji patvirtina taisykles. Jei klientas pakvietė į viešbutį po 12 val nakties, ir keliauja į tam tikrą viešbutis kasos metu nakvynę mokestis gali būti ne daugiau kaip valdybos nustatyta pusę dienos.

atsakomybė

Įstatymas nustato viešbučio paslaugas Rusijos Federacijos taisyklės, atsakinga už kurių laikymąsi prisiima visų šalių, nustatyti atlikėjas ir svečių yra atsakingas už žalą numatytais atvejais civilinės teisės aktus. Taigi, atsakingas už savo kliento turto saugumui ir už netinkamą savo pareigas menininkas gali būti taikomos atsakomybės pagal Rusijos įstatymus. Taigi, svečias, kuris padaro žalą turto viešbutis taip pat atlyginti už jį.

Taigi, kiekvienam piliečiui, kuris planuoja eiti į verslo kelionę ar kitų priežasčių nori likti viešbutyje, tai geriau atidžiai išstudijuoti aptarti šiame straipsnyje, taisyklės, kad vėliau išvengti kai kurių nemalonių akimirkų. Tarp kitų dalykų, žinant šias taisykles, galime drąsiai ginti savo teises kaip viešbučio paslaugas vartotojui. Pažeidimo atveju skundo gali būti skirta įgaliota institucija įgyvendinančio iš verslo subjektų kontrolė, užsiima šia veikla.