Viešbučio administratorius: pareigos ir funkcijos

Pirmasis asmuo matote Hotel yra viešbutis vadovas. Visada malonus ir draugiškas, jis bandys daryti viską, kad priklauso nuo to, tiesiog, kad Jūsų viešnagė įsimintina ir patogus.

Ji gali atrodyti, kad viešbučio administratorius pareigos apsiriboja tik suteikiant raktus į kambarius ir jūsų duomenų bazėje registraciją. Išsklaidyti šį mitą, tegul supranta išsamesnė viena iš pagrindinių darbuotojų atostogų kompleksas.

Dažnai administratoriaus pozicija vadinama "porter". žodis reiškia "durų" yra išversta iš prancūzų kalbos. Toks vardas viešbutis gavo specialistą, nes jo darbo vieta - visą parą, įsikūręs šalia įėjimo, ir jis džiaugiasi lankytojų. Ši formuluotė, žinoma, nėra tiksli, nes viešbučio administratorius tarnauja daug daugiau funkcijų dėl jo pareigybės aprašyme pagrindu. Taigi, jis turi užtikrinti sklandų visų viešbučių paslaugomis, valdymo patalpose norą judėti, patikrinti į mini baras gėrimų ir užkandžių reikia, koordinuoti pavaldinių darbą. Nedidelis viešbutis administratoriaus atsakomybės yra ne tik visą parą, registratūroje funkcija pagal raktus bei vertybių apsauga (saugioje), bet taip pat iš kambarių judėti skaičius paruošimas, informuoti svečius apie pagrindinių miesto lankytinų vietų ir kaip juos pasiekti.

Vienas iš svarbiausių iki viešbučio administratoriaus vykdomų funkcijų yra rezervavimas telefonu, elektroniniu paštu ir kitomis ryšio priemonėmis, viešbučio apkrovos kontrolės ir fiksavimo nepateikus svečius dieną. Nesavalaikis apskaita rezervuotų ir okupuotose numerių skaičius gali susidaryti situacija «perviršio» - kitaip tariant svečiai pirks daugiau kambarių, nei yra viešbučio laisvai naudoti.

Gana dažnai administratoriaus adresas gavo prašymus rezervuoti papildomų paslaugų į pirmąją vietą, tai susiję su turistų papildomos lovos vaikams ir suaugusiems galimybę, arba pakeisti numerio kategoriją. Jei įmanoma, galite pakeisti numerio kategoriją, jau gyvena viešbutyje, atlikusi papildomą mokestį.

Visi klausimai, ginčai ir konfliktai taip pat turi išspręsti viešbučio administratorius, pagal jam suteiktus įgaliojimus. Kas dar, bet jis turi priimti sprendimą dėl gautų iš kliento skundus, jei jis nebuvo suteikta kambarį užsisakyti iš anksto, paslaugą, jei jis turėjo problemų su mokėjimo.

Bet kokio viešbučio pelnas yra pagrindinis tikslas, todėl viešbučio administratorius taip pat yra svečių išėjimo kontrolės funkcija, kurios metu turi būti patikrinta visų sąskaitų apmokėjimo atsakomybė.

Siekiant tinkamai ir tiksliai užtikrinti visų viešbučių paslaugos darbą, administratorius turi žinoti viešbučio paslaugas priežiūra patalpas, rengti, personalo tuo struktūros ir kitais aspektais taisyklių taisykles. Šios žinios yra būtina efektyviai ir profesionaliai atlikti savo darbą.

Nustatykite "veidą viešbutyje" - svarbus ir atsakingas. Nepriklausomai nuo to, situacijomis ir problemomis, kurios atsiranda viešbučio, geros nuotaikos, šypsenos niekada paliekant administratoriumi, nes paslaugų sektoriuje visų pirma yra paremta svetingumą.

Tapkite viešbučio komplekso valdytojas gali kiekvienas asmuo: būtina studijuoti universitete, kolegijoje ar kursai viešbučio valdymo ir turėti didžiulį norą dirbti. Užsienio kalbų žinojimas, ypač jei viešbutis yra įsikūręs turizmo centras su dideliu turistų srautus.