Būdai ir metodai Aktyvaus klausymosi psichologijos

Iš žmonių bendravimo psichologija yra svarbi savigarbos realizavimo - kai jie yra suinteresuoti, klausytis atidžiai, nenori suprasti. Žmonių sąveika visuomenėje yra pastatytas ant mandagumo ir etiketo pagrindų.

Vienas iš naujų tendencijų ryšių technologijų įgūdžių yra aktyvus klausymasis. Jo esmė yra ta, kad draugiškas požiūris į pašnekovą, noras ją suprasti. Palūkanos - pagrindinis priėmimas aktyvaus klausymosi. Technologijos žinios padės įgyti pašnekovo pasitikėjimą, gauti išsamią informaciją iš jo.

Bendraujant su vaikais aktyvus klausymasis geriau suprasti baimės ir emocijos vaiką. Jis išmoks įveikti savo problemas. Tėvai ir vaikai bus daugiau dėmesio, labiau tolerantiški vienas kito atžvilgiu. Taigi bus harmoningas santykiai šeimoje.

Gebėjimas klausytis

Per santykiai yra ne tik išraiškingas, protingai kalbėti, bet taip pat, kad būtų galima klausytis pašnekovas. Tarpusavio supratimą su savo kolega, tai yra labai svarbu. Kad būtų galima klausytis - taip suvokti informacijos srautą nuo pasakotojo. Žmogaus kultūros lygis leis mandagiai klausytis pašnekovo, taktiškai susilaikyti nuo atšiaurių pareiškimų, niekinantis veido išraiškos.

Klausymas priklauso nuo asmenybės, intelekto, tipo bendravimo kultūros, amžiaus, lyties. Mokslininkai įrodė, kad moterys yra emocinis posėdyje, neatidus, dažnai pertraukiamas pašnekovas s savo istorijas. Vyrai sugeba išgirsti informacijos iki galo poilsio, protiškai ieško būdų, kaip ją išspręsti.

Daugelis profesijų yra susijęs su galimybe klausytis. Tai pardavėjai, kirpėjai, masažuotojai, psichologai, gydytojai, mokytojai, administratoriai, konsultantai. Dėl verslo komunikacijos efektyvumas yra svarbus, o klausymo kultūra. Yra specialūs metodai, kurie prisideda prie informacijos suvokimą. Priėmimas aktyvaus klausymosi padėti palaikyti pašnekovą, parodys savo istoriją, svarbą.

tipų klausos

Psichologai ir mokslininkai komunikacijos yra 4 tipų klausymus.

Empatiškas klausymasis. Šis gebėjimas pajusti jausmus, emocijas garsiakalbio. Gebėjimas įsivaizduoti save į pašnekovo vietą, įsijausti į jį. Empatiškas klausymas efektyviai, jei jo kolega ar informaciją žadinti teigiamas emocijas.

Kritinis klausytis. Tai orientuota analizė gautą informaciją. Jo kritinė suvokimas ir supratimas. Toks klausymas veiksmingai priimti atsakingus sprendimus. Jis leidžia jums pasverti privalumus ir trūkumus, kad sutinkate ar nesutinkate su žmogumi.

Pasyvus (ne refleksyvus) posėdyje. Šis tipas yra naudojamas, kai reikia kalbėti kitai šaliai. Jis apima minimalų įsikišimą į monologą kolegomis.

Aktyvus (atspindinti) posėdyje. Šis didžiausias atsiliepimai iš garsiakalbio. Aktyvus klausymasis padeda laimėti pašnekovas. Tai leidžia jums turėti įtakos savo nuomonę. Priėmimas aktyvaus klausymosi įrodymų, bendros mandagumo, dėmesį skiriant pašnekovo žodžiais.

Kas yra aktyvus klausymasis?

Aktyvus klausymasis - tai reiškia, informacijos suvokimą. Tai komunikabilus gebėjimas leidžia jums sutelkti dėmesį į pokalbį, nurodyti detales, klauskite vėl. Su šia technologija, šaltinis jaučia jų informacijos, susidomėjimas jos apylinkes poreikį.

Gebėjimas vykdyti pokalbį, suvokti ir suprasti kalbančiojo žodžius galima tik tada, kai geranoriškas nuotaika. Aktyvus klausymasis, įranga ir metodai tai prisideda prie pasitikėdami tarp pašnekovų plėtrai. Tai profesionalus įgūdžių ir menas meistro, kuris gali užtrukti metus.

Nesugebėjimas užmegzti dialogą, susvetimėjimas žmonės daro aktyvus klausymasis technologija paklausios. Šis procesas susideda iš kelių etapų.

Pagrindiniai etapai aktyvaus klausymosi

1. Tikras domėjimasis asmens, noras padėti jam.
2. Dėmesį į emocinę būklę pašnekovas.
3. Gebėjimas laikinai sumažėti kritinę sprendimą, bando grįžti į kalbėtojo vietą.
4. Sukurti palankią aplinką pašnekovas, skatinti ją nepriklausoma paieška sprendimas situacija.

Kišimasis į aktyvaus klausymosi

Per posėdį asmuo susiduria su tam tikrais sunkumais, kurie veikia su informacijos suvokimu.

Vidaus trukdžiai - tai savo mintis, jausmus. Jie trukdo su suvokimo, verčia sutelkti dėmesį į vieną minties ar visai sudėtingos minties. Svajinga ar mieguistumas taip pat apsaugo aktyvų klausymąsi.

Kišimosi iš išorės - dirgiklius, kurie sukelia išsiblaškymas nuo pokalbio. Tai gali būti nesugebėjimas bendrauti informacija pašnekovas (disconnectedness ir neaiški kalba, jos tempas ir apimtis), svetimi ar blaško triukšmas (telefono, remontas, eismo garsai).

Aktyvus klausymasis. Jos rūšys ir metodai

aktyvus klausymasis technika tradiciškai skirstomi į 2 tipus: vyrai ir moterys.

Vyras tipas aktyvių klausymosi įgūdžiai labiau susijęs su verslo komunikacijos. Yra svarbu teisingas informacijos srautas, jo supratimo ir analizės. Todėl, aktyvus klausymasis vyrų rūšims dažnai išgirsti, patikslinančius klausimus. "Kur", "kaip", "kada", "kodėl", "kaip"

Moteris forma aktyvaus klausymosi yra sutelktas į jausmų ir emocijų. Tai ne tiek svarbu, informacijos tikslumas kaip susijęs su ja ar kitai šaliai. Tai leidžia jums imtis, kad kolegos vietą, pajusti jo nuotaiką, jausmus.

Per komunikacijos turėtų atkreipti dėmesį į pašnekovo žodžiais tariant, bandyti jį suprasti. Tai leis tinkamai pasirinkti tinkamus metodus aktyvaus klausymosi. Tai apima skatinimą, pasikartojimų, atspindys, apibendrinimas. Jie padės geriau suprasti pasakotojas, prisidės prie tarp pašnekovų užuojautos.

Būdai aktyvus klausymasis

Pagrindiniai metodai Aktyvaus klausymosi yra noras užfiksuoti kalbos pašnekovo esmę, kiek įmanoma jam padėti. Mastering šių metodų yra pasiekiamas tęstinio mokymo. K Active Listening metodai apima:

- skatinimas. Tai, kad palūkanos išreiškė norą klausytis pašnekovo. Šiame etape svarbu gerumas, kurių vertė sprendimų stoka;

- pakartojimas. Tai paaiškinti klausimą, kartojant beprasmius frazes. Žodinis dėmesys pokalbio akcentų;

- atspindys. Tai suprasti emocijas pašnekovas. Šiame žingsnyje, ji gali būti kopijuojami vidutinėmis dozėmis veido išraiškas ar gestai pašnekovo, tokiu būdu išreikšti susidomėjimą ir visišką supratimą;

- apibendrinimo. Jį sudaro sumuojant kalbos pašnekovas. Šis dėmesys pagrindiniame taške visi aukščiau ir kompromiso pasirinkimas.

Pavyzdžiai aktyvaus klausymo

Reguliariai naudojant, lengva prisiminti pagrindinius metodus aktyvaus klausymosi. pavyzdžiai mokymo yra skatinti ir paaiškinant klausimus, simpatinės poddakivanii ir linksėdamas galvą.

Skatinti kompanionas leidžia jums nustatyti į pokalbį. neverbalinės metodai (šypsosi, matymo, draugiškas peržiūrėti) gali būti naudojami čia. Be jų - žodinis. Tai yra žodžiai "UH Huh", "tęskite", "aš klausytis atidžiai", "Kaip įdomu."

Pakartojimas geriau suformuluota kaip paklausimas forma. Tada kitas asmuo bus lengviau atkreipti dėmesį į klaidą ir balso savo versiją frazę. Tai yra klausimai, "Aš suprantu, jus teisingai?", "Ar jūs norite pasakyti?", "Kitaip tariant ...".

Refleksija - tai sugebėjimas suprasti, kas yra sunku perteikti žodžiais. Potekstė galima skaityti veido išraiškas, balso moduliacijos, aukštos arba žemos tonas. Tai yra žodžiai "Jūs esate susirūpinę", "Ar manote, kad ...", "Ar manote, kad ...".

Apibendrinimas ar leidimo klausimais pokalbio metu slysta kelis kartus. Patyręs apklausiamasis nebūtinai apibendrinti, todėl jį akivaizdu, kad pasakotojas atidžiai klausėsi ir suprasti savo pagrindinę idėją. Tai yra žodžiai: "Aš manau, kad aš suprantu, ką reiškia ..." "Atrodo, kad svarbiausias dalykas čia ..." "Jei aš teisingai suprantu, jūs patyrėte ...", "apskritai, jūs turite nusprendė, kad ...".

Klausimai aktyvaus klausymosi

Pokalbio metu neturėtų būti išsiblaškęs, ir mes turime pabandyti suprasti apie pašnekovo kalboje esmę. Sužinokite, ką jis nori pasakyti ir kodėl. Turi būti laiku užduoti išsiaiškinti klausimus. Jie padės suprasti pašnekovą greičiau.

Atvirojo tipo klausimai reikalauja išsamų atsakymą. Kuo daugiau, tuo daugiau tūrio bus gauta informacija. Tai "kaip", "kaip", "kaip", "kodėl", "kodėl".

Uždaroji klausimai reikalauja trumpas vieno atsakymo "taip" arba "ne". Jis neturėtų būti piktnaudžiaujama - jie sukurti tardymo atmosferą. Jie yra geriausia naudoti ne pokalbio pabaigoje, sužinoti apie pašnekovo būseną. Ar jums pavyks susitarti su juo, ateis į tą patį sprendimą.

Alternatyvios klausimai susideda iš dviejų dalių. Pirmoji dalis - atviras klausimas. Antroji dalis - dviejų ar daugiau galimų atsakymų. Kita šalis galimybė pasirinkti norimą parinktį.

Klaidos technologijų taikymo

Active Listening metodai psichologija prisideda prie visapusiško pastatas santykiai visuomenėje. Taigi išvengti akivaizdžių klaidų komunikacijos.

• Išsiblaškymas iš pokalbio, reakcija į išorinius dirgiklius, savo mintis.
• Netrukus su atsakymais ar argumentų prisideda prie pokalbio esmės praradimo.
• Instrukcija ir Umoralnienie kritikos ( "Aš jums sakiau ...") tik stumti pašnekovas baigti pokalbį.
• "Parrot" kopijavimo frazes ar kalbančių žodžiai sukurti supratimo iliuzija. Įžvalgus žmonės manau, kad jis buvo ne klausytis.
• Jūs negalite nutraukti, apdailos bausmę už pašnekovas. Tai geriau duoti jam idėją išduoti dėl jų pačių.
• Sumažinti pokalbį prie nieko diskusijų.
• Dėmesys sau, verčiant visus pašnekovo žodžius savo padėtį ( "ir man buvo taip ...").

Aktyvus klausymasis bendraujant su vaiku

Vaikams, svarbu žinoti, kad tėvai suprastų vaiko jausmus. Jis kartais sunku išreikšti visus žodžius, kad jis jaučiasi. Dėmesingas tėvai turėtų padėti vaikui tinkamai paaiškinti jų būklę, aiškiai papasakoti apie įvykius.

Būdai Active Listening vaikams - tai padėti artikuliuoti jausmus ir emocijas. Tėvai turėtų ne tik suprasti vaiką, bet ir išmokti įsijausti su juo, kad jį remti. Jis bus apjungti ir stiprinti šeimos santykius. Mokykite vaiką nebijoti neigiamų jausmų, su jais susidoroti. Lems tarpusavio aktyvaus klausymo: tėvų - vaiko, vaiko - tėvų.

Tėvas ir motina turėtų išmokti klausymus tipus. Metodai Aktyvaus vaiko klausai Jie savo demonstracijas. Būtina parodyti vaikui, kad jis nori klausytis ir padėti.

1. Interviu su vaiku turi būti tame pačiame lygyje su juo akis į akį. Atidėti visus atvejus, nekalbėkite su juo iš skirtingų kambarių. Rodyti dialogo, draugiškas atrodo svarbu.
2. Pabandykite derinti vaiko prasmę su savo jausmais. Tai padės suprasti situaciją. Pageidaujamas savimi formą (ne klausimas) Atsižvelgiant į vaiko vidinio valstybės apraše. "Jūs esate nusiminusi, nes ...", "Jūs esate piktas, nes ...".
3. Norėdami sustabdyti jūsų vaikui surinkti savo mintis ir tęsti dialogą.
4. Pakartokite savo žodžiais pagrindinė idėja vaikas. Taigi tampa aišku, kad jo tėvai girdėjo ir suprato.
5. Nepalikite vaiko vieno su jo baimės, iššūkiai, patirtis.

Rekomendacijos blogas klausytojas

Taip pat būna, kad pašnekovo, turėtų būti kuo greičiau atsikratyti. Priežastys gali būti skirtingi: nenoras bendrauti su konkrečiu asmens nenoras klausytis ilgų monologų. Dėl aktyvaus klausymosi metodus, galite sukurti alternatyvią technologiją. Su kurios pagalba pašnekovas jaučiasi nenoras su juo bendrauti. Kas sąvokos netaikomos metodams aktyvaus klausymosi?

• Tyla, iš emocinio atsako į žodžių trūksta, ignoruojant pokalbis.
• Pastovaus atsakymus į klausimą su klausimu.
• Dismissive laikysena, veido išraiškos.
• Nutraukti pašnekovą, perėjimą prie savo asmeninių temų.
• Pokalbio metu išsiblaškęs telefono skambučius, daryti kitus dalykus.
• Smarkiai kritikuoti pašnekovą, iš karto nukreipta į jo klaidų ir netikslumų.

Tai alternatyvus metodas neturėtų būti naudojamas nuolat. Žmonės turi bendrauti ir užuojautą. Tik retais atvejais turėtų prisiminti, ką ši sąvoka nebuvo priklauso aktyvaus klausymosi metodus. Tai geriausia mandagiai paaiškinti, kad kolegos pasirinko klaidingą laiko pasikalbėti. Stenkitės išvengti erzinančių kompanionai, pirmenybę teigiamų žmonių.

Rekomendacijos geras klausytojas

Pagrindiniai metodai Aktyvaus klausymosi skatinti labdaros tarpasmeninį bendravimą. Su jų pagalba, pašnekovas jaučiasi dėmesį į jį, patirtį. Žinios apie metodų ir gebėjimas naudoti juos turės savigarbos jausmą, kad netrukus ateis sutarimu VIS.

• neturėtų nutraukti, pertraukti vyro. Tai aktyvaus klausymosi technika atneš pagrindinę idėją iki galo.
• Po klausimą būtinai laukti pašnekovo, neatsako už jį.
• Palaikyti akių kontaktą, pasukti į veidą garsiakalbis.
• Nustatyti grįžtamąjį ryšį, užduoti klausimus, kinkuoti.
• Jūs neturėtumėte karto išgirsti informaciją paneigti. Pirma, suprasti esmę pokalbis, suprasti motyvus pašnekovas.
• Negalima pasiduoti kalbėtojo agresijos. Kantrybė ir ramus pabandyti jį neutralizuoti.