Riziką reputacijai. Įvaizdis ir reputacija bendrovės

Kiekviena įmonė, kuri užsiima verslo veiklą, yra tokia vertinga priemonė, kaip reputacija. Kaip paprastųjų žmogiškųjų santykių, verslo pasaulyje, ši kategorija yra dvejopo pobūdžio: viena vertus, tai gali būti puiki galimybė atlikti tam tikrus naujus santykius, pritraukti naujų sandorio išgauti tam tikrą naudą; kita vertus - su bloga reputacija - bendrovė gali paprasčiausiai negalės pradėti verslo partnerystės su žmogumi.

Atsižvelgiant į tai, kad reputaciją - ne nuolatinis reiškinys, ir bet kokio verslo subjekto veiklą, jis gali būti pakeistas tiek geriau ir blogiau, bendrovė turi nuolat rūpintis juo.

Viena vertus, tokie "rūpintis" gali būti vadinami priemonės nuolatinio gerinimo, plėtoti teigiamą požiūrį į kitų įmonių ir visuomenę į šią verslo subjektui. Kita vertus, tai gali būti rizikos valdymas egzistuoja kiekvienoje įmonėje.

Šiame straipsnyje mes bus mano, kad tai, kaip ji turėtų būti, idealiu atveju, kaip apsaugoti savo įmonę iš nuostolių reputacija ir kaip elgtis su juo visus kitus rinkos dalyviams.

nustatymas reputaciją

Mes pradėsime, ko gero, su bendro apibrėžimo tokio kategorijai kaip "reputaciją". Iš tiesų, kaip minėta, realiame gyvenime, mes žinome, kad šis terminas reiškia, kad kitų žmonių požiūrį į vieno konkretaus asmens, kuris valdo šį reputaciją. Tiesą sakant, tai yra savybių, kurios suteikia tvarką apie kažkieno reputaciją yra pavojuje rinkinys.

Atsižvelgiant į verslo santykius pasaulyje, viskas vyksta gana vienodai. Jei viena verslo struktūra nori pradėti santykius su kitais, į pirmąją vietą, kur yra naršyti, todėl nuo įmonės įvaizdžio (tai yra, kaip ji mato kitų rinkos dalyvių, ypač tiems, kurie jau turi patirties dirbti su juo ).

Ir, žinoma, priklausomai nuo to, turi bendrovės reputaciją, jo verslo plėtos arba, alternatyviai, mažėti. Tai yra tai, ką yra toks svarbus nagrinėjamo santykio su ūkinės veiklos subjekto atveju.

reputacija, rizika

Grėsmės, kad yra tikėtina, sugadinti įmonės įvaizdį atsižvelgiant į kitų suinteresuotųjų šalių, yra vadinamas, atitinkamai, "reputacija, rizika". Jei teisingas požiūris į jų nustatymo ir laiko nustatyti, kur jie gali pasislėpti ir kokių konkrečių grėsmė yra kompanija galima išvengti neigiamų pasekmių daug už verslo, kaip visumos.

Tai rizikos valdytojų dirbančių verslo srityje užduotis. Jie dalyvauja rizikos valdymo, palaikyti įmonės įvaizdį nuo bet kokių grėsmių. Savo ruožtu, teisingas požiūris šiuo klausimu leidžia verslą ir plėtoti jį visais įmanomais būdais pagerinti įmonės finansinius rezultatus.

rizikos rūšys

Vėlgi, kaip ir mūsų supratimą apie įmonės įvaizdį - tai abstraktus, tai ne visada įmanoma suprasti, kas yra akivaizdūs rizika minėta pirmiau. Kaip jie gali būti matuojamas, siekiant įvertinti, kas turi būti padaryta, siekiant suprasti, kur jie pasireiškia ir, žinoma, kaip apsisaugoti nuo jų?

Savo ruožtu, mes suprantame, kaip atrodyti finansinę riziką. Tai, iš esmės, gebėjimas prisiimti finansinių nuostolių viena ar kita forma. Kur verslas gali prarasti savo investicijas, yra aiškios finansinės rizikos. Norėdami apsisaugoti nuo jų, nereiškia, kad tokių investicijų, susilaikyti nuo jų, blaiviai įvertinti savo galimybę gauti pelno, ir prarasti viską santykį.

Panašiu principu darbo ir reputacija rizika. Įmonė gali gauti neigiamą požiūrį apie tuos dalis, su kuriais ji palaiko verslo ryšius, taip pat d ÷ l visuomen ÷ s dalis - žmonės, kurie tiesiogiai vartotojams savo produktus ar paslaugas. Tik tam, kad suprasti, konkrečiau, kas gali būti įrodyta, reputacija, rizika gali būti suskirstyti į tris kategorijas. Skaityti daugiau apie juos tolesniuose skyriuose.

įmonių rizika

Dažniausiai grupė grėsmių, kurio tikslas yra įmonės reputacija, įmonių rizika. Jie susiję su konkrečiu verslo subjekto veiklos, todėl gali būti išreikštas labai skirtingų momentų savo darbą. Nuo gamybos, pardavimo, valdymo įmonės ir daugelis kitų, kurie visi gali būti taikomos verslo rizikos reputacijai apimtis. Dėl šios priežasties, kiekvienas rizikos valdytojas yra įsitikinti, kad kiekvienas iš šių kategorijų buvo apsaugotas. Kaip ji pareiškė praktikoje? Labai paprasta: kiekvienas iš mūsų yra susidūręs su tokių priemonių pavyzdžius prieš verslo rizikos kasdieniame gyvenime.

Pavyzdžiui, iš konkrečios įmonės reputacijos apsauga bus išreikštas tuo, kad pastaroji yra ekologiška produkcija, yra socialiai prasminga veikla, inicijuoja įvairius veiksmus, susijusius su labdaros ir pan. Tai yra bendrovės vaizdas grindžiamas tuo, kad ji turi teigiamą įtaką tiems ar kitose gyvenimo srityse, tinkamai organizuoti savo vidinius procesus.

Bendrosios rizikos

Kitas veiksnių, kurie sudaro reputacijos riziką bendrovės kategorija, yra daugiau pasaulinio pobūdžio. Visų pirma, tai yra veiksniai, kurie kelia grėsmę visam sferoje gamybai. Pavyzdžiui, jie turi tuo atveju vieta, kai visuomenė yra smerktinas apima, pavyzdžiui, į įmonių diapazonas dėl to, kad jie, priešingai, daro neigiamą poveikį kai kurių gyvenimo žmonijos aspektus. Tik ėmėsi vieta buvo "rizika", tai yra būtina, kad veiksniai, darantys įtaką visam pramonės įvaizdį, atsirado staiga. Tai reikštų , kad tokia rizika reputacijai pagrįstas ir įmonės, kurios neturi rūpintis jais patyrė didelę žalą.

vietos rizika

Galiausiai, trečiasis tipas veiksnių, kurie gali turėti neigiamos įtakos bendrovės kitų verslo subjektų ar vartotojų prekių ir paslaugų vertinimas - tai yra rizika, kurios taikomos bet bendrovės dalis. Geriausias šio reiškinio pavyzdys gali būti, pavyzdžiui, aukščiausio lygio vadovų bendrovės ar jos valdymo, kurie buvo matę kai neigiamas (nuo atsižvelgiant į viešųjų punktą) istorijų kokybės. Ar tokia rizika gali atsirasti tuo atveju, kai įmonės vadovai jau pradėjo įgyvendinti negerai (o gal net smerktinas) požiūriu kitų žmonių masinius atleidimus iš darbo, darbo užmokesčio mažinimas ir pan.

Štai kodėl kiekvienas vadovas bando dirbti siekiant sukurti palankias sau (ir todėl bendrovei), susijusių su darbuotojų, įvedant daugybę reklamų, mokėti didėja ir vartojate kitus panašius veiksmus. Ne tik, kad ji motyvuoja visus darbuotojus, šie veiksmai taip pat yra iniciatyvus ir reputacija, rizika, kad gali pakenkti verslui.

prioritetinės rizikos

Iš tiesų, kiekvienas rizikos valdytojas, kuris adekvačiai įvertinti padėtį rinkoje, gali (ir turėtų) aiškiai nustatyti, kurios rizika yra prioritetas. Štai paprastas pavyzdys. Viena vertus, bendrovė jau gamina produktus, kurie turi kenksmingų priedų; kita vertus - ketina surengti masinius atleidimus iš darbo. Iš vartotojų perspektyvos, žinoma, daug svarbiau yra produkto kokybė ir jos įtaka žmogaus organizmui. Galų gale, jei atskleisti informaciją apie produkto kenksmingumą, pardavimai galėtų gerokai sumažės. Kita vertus, rizikos vadovas supranta, kad yra "žala" produktus tikimybė yra minimali, o atleidimus iš karto žinoti.

Šiuo atveju trumpuoju laikotarpiu įmonė turi galvoti apie tai, kaip elgtis su vaizdo praradimo rizika dėl priverstinio nedarbo ir ilgalaikio rezultato - kad "kalkių" į pirkėjo akis ir įtikinti jį, kad produktų, kurie yra kenksmingi sveikatai buvimas - tai ne taip baisu. Ryškus pavyzdys, beje, sėkmingų "atvejai" šia kryptimi - yra didžiausia mega-korporacijos "McDonald ir CocaCola. Mes visi žinome, kad į "Mac", nes "kolos" maisto, atlikti rimtą žalą. Nepaisant to, mes ir toliau pirkti abu.

Tinkamai pateikti prioritetiniai rizika lemia, kaip sėkmingai bendrovė bus susidoroti su jais ir taip išsaugoti savo įvaizdį. Tai yra tai, kas vadinama "Control reputacijai rizika" kompetentinga ir jų vengimas.

Reputaciją sandorio akis

Svarbu taip pat suprasti, kad bendrovės reputaciją kitų įmonių į kliento akyse supratimo - tai ne tas pats. Galų gale, tai rodo, kad bendrovė iš skirtingų požiūrio taškų. Kadangi bendrovės reputacija yra pakeistas, jei pažvelgti į jį "per verslo akis" ir "kliento akimis", suprasti labai paprasta. Pirmuoju atveju, svarbiausia yra bendrovės sąžiningumas, jos požiūris į partnerius, vaidmenų pasiskirstymas veiklos rezultatų savo įsipareigojimų, jos savalaikiškumą.

Reputaciją kliento akimis

Kaip atrodo kaip verslo subjekto užsakovo akimis - yra geriausiai liudija bendrovės sėkmės šioje srityje, kurioje ji veikia. Taigi, jei tai didelė įmonė arba gerai žinomas prekės ženklas, akivaizdu, kad jos paslaugos / produktai yra paklausa ir turi didelę paklausą rinkoje. Jei suteršta reputacija taikomos, atitinkamai, su pardavimų tai gali sukelti problemų. Šiuo atveju, yra defektas dėl rizikos valdymo specialistų, darbuotojų viešųjų ryšių kompanijos dalis.

vaizdo įmonės

Kitas svarbus klausimas, kurį norėčiau pabrėžti, šiame straipsnyje - tai bendrovės arba įmonės specifika. Akivaizdu, kad yra didelis skirtumas tarp dažyto reputacija bet kokios pramonės gigantė apie savo darbą poveikį ir, tarkim, vietinės parduotuvės vaizdo. Pirmuoju atveju, bendrovė yra mažai tikėtina, kad nėra jokio pavojaus, nes jis užsiima gamyba vienos paskirties prekes. Tokie pavyzdžiai yra daug: didelių gamyklų dažnai nėra pernelyg pavydėtinas įvaizdis visuomenėje.

Kitas dalykas - tai verslo reputacija juridinio asmens, teikiant tiesiogines paslaugas. Čia kitų žmonių nuomonių vaidmuo labai padidėjo, o paskutinis prasideda net didesnį poveikį visam verslui. Jeigu jums reikia parašyti į vietos laikraštį, kad pardavė pasenusi pieno produktus, juos parduoti čia bus daug sunkiau mažoje parduotuvėje.

Banko reputacija

Gana kitas dalykas - tai banko reputacijai rizika. Kaip finansų įstaigos turi savo, ypatingą rinkos struktūrą, turi būti specialus pasitikėjimo žmonių (ypač, kai kalbama apie indėlininkų). Asmuo turi būti pasirengę duoti savo pinigus, kaip užstatą, todėl šiuo atveju, banko įvaizdis turi būti virš labiausiai. Jei tik rodo informaciją apie problemas, susijusias su mokėjimo ar atsižvelgiant į bankininkystės institucijos vadovybės kaita, investuotojai gali bandyti kuo greičiau atsiimti savo pinigus iš banko, tai yra, vėlgi, neigiamą poveikį visose savo veiklos srityse.

"Negalima prarasti veidą"

Pagrindinis uždavinys kiekvienam rizikos vadybininkas yra tinkamai įvertinta rizikos reputacijai. Tai, visų pirma tų veiksnių, kurie gali turėti neigiamos rodomų struktūros, "Drop" į klientų ir kitų įmonių akis vaizdas. Norėdami to išvengti, jums reikia ne tik išbandyti ", o ne prarasti reputaciją", bet taip pat nuolat tobulinti, duoti į naują lygį. Siekiant šio tikslo, didelių įmonių sukurti specialius fondus, surengti daug renginių, kreiptis į įvairių priemonių, kad tik įmonės reputacija pagerėjo ir "išnyko".

Atkurti reputaciją

Galiausiai, jei ten buvo keletas skandalas ar buvo paskelbtas nepageidaujamą informaciją, organizacijos įvaizdis gali būti išsaugotas. Nesvarbu, ar tai verslo reputacija juridinio asmens ar kliento nuomonės - visa tai gali būti ištaisyta, jei pasirinkti tinkamą strategiją ateityje elgesį. Verslo vadovai dažnai, kurių reputacija patyrė, kaip tam tikros informacijos skandalų rezultatas, kai nemalonūs situacijas visuomenei, ir pan, visų pirma, atsiprašau ir parodyti, kad visapusiškai dalyvauti šiame procese, suprasti, kaip tai svarbu. Kitas pradėti kompensacinių priemonių, ir taip toliau. Tačiau tai - kitas dalykas, nesusiję su straipsnio tema.