Rinkodara auditas: objektus, procesas pavyzdys. Svetainės auditas

Rinkodara auditas - tai yra vienas iš svarbiausių momentų veiksmingo įmonėje. Jis gali būti atliekamas atskirai arba kartu su išorės ekspertų.

apibrėžimas

Rinkodara auditas - valdymo veikla, kuria siekiama nustatyti trūkumus rinkodaros ir pelnas, susiję su jų sistema. Pagal bandymų rezultatus optimalus strategija yra pastatytas ir surengė konsultacijas šiuo klausimu.

Rinkodara auditas - sistemingas, periodinis, tikslas, ir svarbiausia - nepriklausomas auditas. Tai turi įtakos ne tik vidaus, bet ir išorės aplinką. Patikrinimas gali būti atliekamas tiek organizacijos kaip visumos ir atskirų jos padalinių. Šia veikla siekiama nustatyti "kliūtis" į rinkodaros srityje, taip pat parengti planą, siekiant juos spręsti.

principai

Tiek vidaus, tiek išorės marketingo auditas atliekamas laikantis pagrindinių principų. Tai apima šiuos elementus:

• Išsamumas. Auditas, neturėtų būti ribojamas į probleminių klausimų analizė. Jis apima išsamią apžvalgą visuose prekybos veiklą.
• Tvarkingumą. Audito veiksmai turėtų būti supaprastintos ir suderintos. Šiuo diagnozė turėtų apimti ne tik vidinius nesutarimus, bet ir aplinką.
• Nepriklausomybės. Rinkodara auditas turėtų būti atliekamas nešališkai. Jei tikslas nepriklausoma tyrimų neįmanoma, nepriklausomais ekspertais, turėtų būti įtraukti.
• Periodiškumas. Dažnai valdymas bus pradėti rinkodaros testą tik po pelno maržos pradės mažėti. Norėdami išvengti krizės, auditas turi būti atliekamas reguliariai tam tikrais laiko tarpais.

mokslinių tyrimų infrastruktūra

Jei testavimo specialistų procese susiduriame su dviejų grupių rodiklių: tie, dėl kurių jie gali turėti įtakos, o tie, už valdymo kontrolės. Taigi, rinkodaros audito objektai yra:

• vidaus ir išorės aplinka;
• rinkodaros strategija organizacijoje ;
• marketingo sistema įmonėje;
• forma marketingo valdymo organizavimą;
• iš dabartinės sistemos veiksmingumą įmonės kaip visumos ir atskirų jos padalinių.

Pagrindiniai etapai

rinkodaros audito procesas apima nuosekliųjų žingsnių serija. Tai apima:

• Parengiamasis etapas. Šiuo metu yra tvirtas kontaktas tarp pirmojo kliento ir auditoriaus. Vyksta diskusija reikšmingų akimirkų ir iš anksto konsultavimas. Be to, skyriaus vadovas priima nutartį pateikti patikrinimą visą būtiną informaciją.
• Diagnozę. Auditorius nustato svarbiausius faktus apie rinkodaros veiklą ir nuodugniai ištiria juos. Įkurta santykiai, ir laikantis taisyklių ar planuojamų tikslų laipsnį. Verta paminėti, kad šiame etape auditorius gali padaryti tam tikrų darbo organizavimo pakeitimus, apklausiant darbuotojus.
• Planavimas. Šiuo metu ekspertas ieško optimalių sprendimų. Jie yra skirti kompensuoti nuostolius iš pelno nuostolis, taip pat išvengti panašių situacijų ateityje.
• Įvadas. Pagal rengiant ir įgyvendinant planuojamos veiklos. Tačiau auditorius gali atsižvelgti į šį procesą tiesiogiai dalyvauja arba veikti tik patariamąjį vaidmenį.
• Išvada. Auditorius klientams teikia išsamią ataskaitą apie savo veiklą ir pirmųjų pasiektus rezultatus. Jie taip pat gali būti deramasi dėl pasiūlymo tolesnio bendradarbiavimo perspektyvas.

Kryptys audito veikla

Rinkodaros audito įmonės atlieka keletą svarbių būdų. Jie gali būti apibūdinti taip.

komponentai auditas

Rinkodara auditas kaip už sėkmingą verslo strategiją pagrindu apima keletą sudėtinių dalių. Pagrindiniai iš jų yra šie:

• analizė išorinio marketingo aplinkos (daug dėmesio skiriant mikroaplinka, į kurią įeina į rinką, konkurentus, platinimą ir kitas sistemas);
• analizė rinkodaros strategija (sukurta programa ir jos įgyvendinimo mastą);
• organizacinė struktūra analizė (tiriamasis darbas kiekviename padalinyje atskirai, o taip pat nustatyti jų tarpusavio ryšius efektyvumą);
• kokybinė analizė marketingo sistemos (informacijos teikimas, planavimo, kontrolės, organizacijos ir kt veiksmingumas ...);
• kiekybinė analizė marketingo sistemos (pelnas, palyginti su rinkodaros veikla išlaidų);
• funkcinė analizė (rinkos ir kainodaros politika, paskirstymo kanalai, reklamos ir viešųjų ryšių efektyvumas).

Privalumai ir trūkumai išorės audito

Gana dažnas išorinis marketingo auditas, dėl kurių dažnai perkamos specializuotų organizacijų. Ji yra apibūdinamas šiais privalumų:

• buvimas didelę patirtį šioje srityje;
• Reikiamos informacijos, kad būtų veiksmingas valdymo sprendimus;
• specializuotos žinios, kurios auditorius gali perduoti valdymą įmonėje.

Nepaisant to, yra keletas neigiamų aspektų, kurie apibūdina marketingo auditą. Paslauga turi didelių trūkumų:

• didelės išlaidos profesionalių paslaugų auditoriaus;
• konfidenciali informacija patenka į trečiųjų šalių ekspertų rankas, bet todėl, kad ten yra nutekėjimo rizika.

Įranga Vidaus audito

Vidaus rinkodaros auditas apima nepriklausomą peržiūrą pačios bendrovės pastangas. Šios veiklos privalumai išvardytas charakteristikas:

• sutaupyti nemažai lėšų;
• komercinė paslaptis nebus peržengti organizacijos;
• Įmonės darbuotojai yra susipažinę su savo darbu specifikos, todėl nereikia gaišti laiko renkant informaciją.

Nepaisant to, rinkodaros audito įmonės yra ne visada įmanoma atlikti savo. Taip yra dėl tokių defektų šios veiklos rūšis:

• Įmonės darbuotojai ne visada yra tikslas savo darbo vertinimo (tai gali būti sukeltas dėl santykių su viršininku, ar noras paslėpti savo pačių klaidas specifiką);
• patirties ir kompetencijos audito srityje stoka.

PAVYZDYS rinkodaros auditas

Norint suprasti, kaip marketingo audito procedūra vyksta, būtina apsvarstyti jį apibendrinto pavyzdyje. Tarkime, kad ten yra greito maisto įstaigose natūra "Patty". Taigi, prieš auditorius turėtų būti siekiama įvertinti realią padėtį, taip pat parengti rekomendacijas dėl būsimų veiksmų.

Taigi, specialistas būtų taip:

• Braižybos charakteristikas reklamos įmonės veikla, kuri surinktų šiuos duomenis:
  • Iš viso išlaidų savęs pateikimo;
  • vertinimas reklaminių medžiagų kokybę;
  • paskirstymo kanalų reklamos (kaip informacija yra pateikta vartotojui);
  • nustatant tarp reklamos biudžetą ir pelną įmonėje, atsirandančių per ataskaitinį laikotarpį suma santykius.
• Analizė kiekvieno filialo duomenys:
  • patogumui vietą;
  • vertinimas išorės dizaino institucijų;
  • iš valgomasis funkcionalumas;
  • racionalus organizavimas darbo ir gamybos įrenginius.
• Panaudojimo gamybos su bendro tūrio pelno santykis:
  • tyrimas apskaitos informacijos;
  • išskaidymo trumpesni kontrolės laikotarpiai išsamesnę analizę;
  • kompiliacija iš laiko, kuris bus nustatytas pralaidumo įstaigas per laiko vienetą (žmonių skaičius, vidutinis sumą čekio, prekių asortimentą parduotas);
  • vertinimas gamybos pajėgumus;
  • parengti analizės duomenis, gautus už vairavimą vizualinės formos lentelę.
• Padaryti ataskaitą, kurioje bus pateikiama ši informacija:
  • tikslas nuotrauka, aprašoma kiekvieno filialo eismą;
  • analizė kiekvieno elemento įvairias institucijas paklausa;
  • apibrėžimas judriausių dienomis ir valandomis šakų;
  • už kiekvieną iš punktų galios yra išsivysčiusiose pasiūlymus dėl patobulinimų;
  • vertinimas einamųjų prekybos sistemos efektyvumą;
  • išvados dėl pramoninių ir visuomeninių patalpų vietose funkcionalumą.

Audito rezultatas bus visiškai ataskaitą ir praktinių rekomendacijų. Visi šie duomenys yra dokumentuoti šių dokumentų forma:

• planuoti marketingo veiklą, kuria siekiama klaidų pašalinimo ir toliau plėtoti greito maisto įstaigose;
• veiksmų planas, kuriais siekiama didinti kiekvieno iš šakų individualiai pralaidumą;
• išsamią ataskaitą apie nesilaikymą rekomendacijas savipagalbos.

Svetainės auditas

Su mokslo ir technikos pažanga turi savo puslapį internete plėtrai yra objektyvi būtinybė organizacijoje, siekiama sėkmės. Svetainės auditas yra toks pat svarbus kaip įmonė, kaip visuma. Tokia veikla yra orientuota į išteklių analizę, nustatyti ir ištaisyti trūkumus, taip pat skatinti jį paieškos sistemoms. Taigi, auditas interneto puslapyje yra šių taškų:

• Analizė struktūrą. Jis turi būti optimalus nuo Atsižvelgiant į informacijos punktas prieinama, taip pat vartotojo patirtį. Be to, šis punktas yra labai svarbus paieškos variklių veikimo.
• Tyrimas turinį. Pateikiamos šio tinklalapio informacija turėtų būti praktinės reikšmės vartotojui. Be to, jis turi būti unikalus.
• Naudojimo. Svetainė turėtų būti pastatytas logiška ir suprantama vartotojui. Be to, ji turi turėti gražią dizainą.
• Analizės semantika. Svetainės turinys turėtų būti raktažodžius, kurie atitiktų vartotojų užklausas populiariausių paieškos sistemų. Tačiau išteklių neturėtų būti priblokšti jų.
• Patikrinimo tag. Tai lemia ne tik jų akivaizdoje, bet taip pat, kaip laikomasi šios svetainės turinį.
• Analizė HTML kodą. Atlieka visą savo klaidų tikrinimas, taip pat žyma vietą logiką. Tai yra vienas iš svarbiausių žingsnių, kaip optimizuoti savo svetainę.
• Serverio darbas. Atsako į vartotojų užklausas teisingumas.
• Svetainės tikrinti, ar laikomasi.

Reikėtų pažymėti, kad interneto išteklių auditas - tai objektyvi būtinybė šiandienos rinkos sąlygomis. Pagal rezultatus atskleidė didelių klaidų, ir optimizuoti parengta planą. Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kad ši procedūra yra gana brangi.

Svetainės pavyzdys audito

Gana sudėtinga procedūra yra svetainės marketingo auditas. Tyrimo pavyzdys gali būti cituojamas remiantis statybvietės įmonės tinklalapiu. Šis procesas apima šiuos etapus:

• Įėjimo taškų analizė. Tai yra svetainės puslapiai, kuriuos vartotojas pasiekia, spustelėjęs nuorodą iš trečiųjų šalių išteklių. Taigi, daugeliu atvejų pagrindinė apkrova patenka į pagrindinį puslapį. Tačiau tokiuose svarbiuose skyriuose kaip paslaugų sąrašas ar kaina vartotojai yra retai.
• Gedimo analizė. Statybos temoms šis rodiklis neturėtų viršyti 40%. Pagrindinė nesėkmės priežastis yra netikslinis srautas ar techninės problemos svetainėje.
• Bendras dizaino įspūdis. Statybinei bendrovei geriau pasirinkti neutralų dizainą. Pirma, tai neatsiriboja nuo pagrindinės informacijos suvokimo, antra, ji lieka aktuali ilgą laiką. Verta atkreipti dėmesį į informacijos blokus. Svetainėje turėtų būti pateikiami tik reikšmingi duomenys, o bet koks papildomas tekstas yra nepriimtinas.
• Turinio ir naudojimosi analizė turėtų būti atliekama kiekvieno puslapio pagrindu. Dažniausia pagrindinio puslapio klaida - tai duomenų įkėlimas, siekiant užpildyti laisvą erdvę. Informacija turėtų būti išimtinai praktinio pobūdžio. Skiltyje "Apie kompaniją" turėtų būti ne tik įmonės pristatymas, bet ir dokumentacija. Rekomenduojama, kad kiekviename straipsnyje būtų pateikiamos žinomos nuorodos į paslaugų katalogo elementus.
• Esminis dalykas yra išteklių navigacijos analizė. Tai turi būti logiška ir intelektualiai suprantama. Taigi, dažnai svetainės struktūra klaidina naudotoją. Neleidžiama kurti pertvarų su panašiais pavadinimais arba tuo pačiu turiniu. Taip pat nepriimtinas į meniu antrojo lygio įtraukti svarbius duomenis, nes vartotojai praktiškai neįeina į jį.

Analizuojant interneto auditorių patirtį, mes galime išskirti tokias pagrindines įmonių svetainių rekomendacijas:

• Atsisakymas iš sudėtingo ir daugiapakopio meniu, kuris gali supainioti vartotoją;
• Pagrindinio meniu orientacija turi būti horizontali, kuri užtikrina racionaliausią puslapio vietos naudojimą;
• Pagrindiniame puslapyje rekomenduojama įdėti svarbiausią informaciją (pavyzdžiui, kai kurie prekių katalogo elementai, specialūs pasiūlymai);
• Neįtraukite nuorodos į archyvą meniu.

Reguliariai atliekant tokią procedūrą, kaip rinkodaros auditas, būtina sąlyga sėkmingam įmonės veikimui. Ši veikla padeda laiku nustatyti trūkumus ir pritaikyti strategiją.