Klientų pasitenkinimas: kaip padaryti apklausą internete?

Šiandien galite rasti daugybę būdų, kaip skatinti jūsų svetainę, produktą ar paslaugą, todėl dar sunkiau sutelkti dėmesį į vieną dalyką. Yra sprendimas - naudoti įvairius įrankius vienu ar kitu būdu, ir tada įvertinti, kaip gerai jie dirbo. Mes manome, kad svarbų kelią sociologinių tyrimų internete. Šis klientų pasitenkinimo vertinimas taikant apklausos.

Kas yra interneto apklausa?

Aš tikiu, kad daugelis iš jūsų matė bent kartą prisijungę klausimynai apie produktą ar paslaugą, kad EEE turinio, svetainės dizaino ar Jūsų ryšį su bet kokios problemos klausimą kokybę. Galbūt kai kurie iš jūsų norėtų ateiti internetinę apklausą e-mail? Ar atsakėte į klausimyną ar jums tai klausimus buvo tik laiko švaistymas?

Tiesą sakant, klientų apklausa - labai efektyvus būdas gauti grįžtamąjį ryšį iš viso pasaulio. Ypač pažangios įmonės organizuoja skype konferenciją ir tikslines grupes, geriau susipažinti su savo klientų bazę. Neįtikina? Tada čia yra keletas svarbių privalumų šio tyrimo metodas.

Privalumai interneto apklausų

• Įvertinti klientų pasitenkinimą galima per trumpą laiką, nelaukiant, kada jis grįš pas jus įsigyti.
• Jūs galite įvertinti Keletas respondentų tuo pačiu metu, naudojant tą patį klausimyną, kuris bus gerokai palengvinti darbą ir sutaupyti pašnekovo laiką.
• Interneto apklausa spausdinami daug pigiau ir reikalauja mažai arba jokios finansinės investicijos.
• Tai galima parodyti skirtingų medžiagų ir pristatymus (video, atvirukai, foto).
• Jūs galite atsakyti į klausimus anonimiškai, be kontakto su pašnekovo.
• Žinoma, kaip ir su bet tyrimo metodą, vertinant klientų pasitenkinimo klausimyną ji turi keletą trūkumų.

Trūkumai interneto apklausų

• Kai kuriais atvejais, galima susitikti su žemo lygio tipinius mėginius, t.y. kartais neaišku ką statusas ir finansinė padėtis yra apklausiamas žmonių, ir tai turės užduoti klausimus, kad jūs ne visada gali gauti sąžiningą atsakymą.
• Tyrimas vyresnės kartos problema, nes Keletas iš jų naudoja interneto technologijas.
• Užtikrinamojo tyrimų sudėtingumą, nes nėra galimybės užduoti patikslinančius klausimus.

Tačiau nepaisant vyraujančių sąlygų, vertinimas klientų pasitenkinimą naudojant klausimynus taikomas gana dažnai. Svarbiausia - padaryti klausimyną teisingai, kad atsakovas nekėlė klausimų į pildymo procesą ir jis norėjo atsakyti sąžiningai ir iki galo. Panagrinėkime pagrindinius etapus, kurie padeda tai padaryti.

One Step - apklausos dalyvių motyvacija

Žinoma, kad jūsų auditorija gali būti okupuota kitų dalykų ir spręsti savo problemas ji nenori. Taigi jums reikia veiksmingų priemonių motyvacijos. Ar kas nors prizą ar nuolaidą užpildę, priklausomai nuo to, ką jūs įgyvendinti.

Antras žingsnis - lengva kalba

Klausimynas turi būti paprasta, aiški ir lengvai suprantama. Nenaudokite sudėtingą kalbą ir sudėtingus sakinius. Labai tikėtina, kad kažkas bus naujo skaityti tuos klausimus kelis kartus, o parašyta reikšmė gali būti iškreipta dėl atsakovui, todėl klientų pasitenkinimo vertinimas bus klaidingi.

Jis yra daug lengviau atsakyti į paprastus kelis rinktinius klausimai ir atsakymai "taip" arba "ne". Nukreipti norima kryptimi respondentus. Siūlyti prieštaringų versijų, tegul įvertinti vienos ar kitos pusės galimybės ant dešimties masto veiklą.

Įtraukti atvirus klausimus, į kuriuos atsakovas turėtų būti suteikta atsakymas sau, bet ne per daug jų.

Trečiasis žingsnis - pastato profilius

Siųsti tyrimus, ypač jei jis yra klientų pasitenkinimas klausimynas turėtų prasidėti sveikinimo. Geriau jei ji bus skirta. Kitas nueiti socialinių klausimų blokas, paaiškinti lytį ir amžių, jei reikia. Tada ateina apklausa šiuo klausimu, pradedant nuo uždaro (su siūlomais atsakymų variantų), baigiant atvirą klausimą. Pabaigoje būtinai padėkoti dalyviams už atsakymą.

Ką reikėtų vengti?

Pirma, tai yra akimirkų, kad jūs galite rasti savo. Pavyzdžiui, kaip dažnai vartotojas apsilanko svetainėje, arba, kad tai jau galima įsigyti parduotuvėse. Dėl savo pirkinius duomenų pagrindu jūs netgi galite susidaryti nuomonę apie tai, ką nauji elementai gali būti įdomu ir ką paskirstymas jis siuntė.

Antra, venkite klausimus apie pajamų ir pajamų, bet koks asmens akimirkas (ligos, Intymi srityje, dalyvavimas veikloje antipolitical), kitaip tariant, tomis temomis, kuriomis žmonės vargu ar atvirai atsakyti.

Trečia, Neperkraukite klausimyno klausimus 15 Jūsų respondentų nuobodu dalyje, bet ant 20 ir neturėjo nustoti reaguoti. Optimalus skaičius - 10.

Ketvirta, nepamirškite apie nukreipti savo apklausą. Respondentas turėtų suprasti, ką jis prašė, nes kitaip jis nugali Tyrimo tikslas.

Ir, pagaliau, neklauskite akivaizdžių klausimus, kad žmonės už savo pačių naudai labui bus atsakyti teigiamai. Pavyzdžiui, ar norėtumėte gauti nuolaidą ar dovaną?

Apibendrinant, norėčiau pažymėti, kad klientų pasitenkinimas priklauso nuo jūsų supratimo, ko jam reikia ir kas jam pasiūlyti. Nežinojimas reikalavimų veda prie to, kad jūs gaminti Neatsiimto produktą, o tai reiškia, kad jūs neturite galimybę gauti patenkintas klientas pasitenkinimą. Antras punktas yra tinkamai žino savo stipriąsias ir silpnąsias puses, ir tai gali būti padaryta tik naudodamasi teise priimti apklausos, ty Apklausa.