Atsakymų į piliečių skundus pavyzdys. Federalinis įstatymas № 59 "Dėl nagrinėjant piliečių prašymų Rusijos Federacijos tam"

Valstybinė egzistuoja tam, kad organizuoti savo piliečių gyvenimą. Šis darbas reikalauja nuolatinio atsiliepimus. Žmonės užduoti klausimus, kalbėti apie problemas, generuoti pasiūlymus. Ir atsakymai dažnai neaiški, nesusiję su tema. Todėl ekspertai pageidautina turėti atsakymų į imtį piliečių skundus. Dokumentas turi būti tinkamai pasirūpinti, užpildykite prasmingą turinį perteikti asmeniui ar organizacijai valstybės padėtį. Pažvelkime, kaip rašyti atsakymo į apeliacinį skundą, atsižvelgiant į 59 Federalinio įstatymo.

Sąvokos ir apibrėžimai

piliečių skundai yra laikomi pasiūlymai, klausimai, atsiliepimai, prašymai ir peticijas. Jie gali būti pateikiami raštu, elektroniniu būdu ar žodžiu. Tačiau skundai bus laikoma tik tada, kai oficialiai. Pavyzdžiui, jei pilietis kalbėjo su vadovu ir jis nedavė nurodymo išduoti specialų dokumentą dėl pokalbio pagrindu, jums neturėtų laukti atsakymo ir duoti jo organizacija neprivalo. Tai ne prieš įstatymą. Ir žmonės turėtų žinoti, kai kurie iš biurokratinių gudrybės. Gydymo įstatymas apibūdina kuri dabar egzistuoja rūšys ir formos oficialių derybų su valdžios institucijomis. Kiti statiniai yra negydoma. Jie tiesiog neturi teisę inicijuoti atsakymus į neegzistuojančio gydymą. Siekiant būti išklausytam, ji turėtų veikti pagal Federalinio įstatymo 59 nustatyta tvarka. Organizacijos privalo reaguoti į:

• Rašymas;
• užduotas klausimas ne asmens registratūroje;
• e-paštu.

Kiekviena iš šių skundų turi būti asmens duomenis piliečio, kitaip jis bus laikomas anoniminė. Bet šie dokumentai nėra laikomi, tai yra reglamentuojama galiojančiais teisės aktais.

Ką rašyti atsakymo?

Šiame procese dalyvauja dvi šalys. Tiek susiduria su tam tikromis problemomis. Žmonės turi informacijos, o darbuotojai turi rūpintis teisės aktų laikymąsi. Ir abu naudinga išnagrinėti keletą atsakymų į piliečių skundus mėginį kalbėti ta pačia kalba. Pavyzdžiui, jei žmogus nusprendžia skųstis apie tai įžeidė darbuotojas lauks informaciją apie jo atleidimą iš darbo, jis gali būti labai nusiminusi. Norėdami priimti pagrįstą ir teisingus sprendimus būtinus įrodymus. Prieš darbuotojo svarsto tokį klausimą, yra problema: kaip patenkinti ieškovo reikalavimą ir nebuvo pažeisti įstatymą. Būtina suprasti, iš abiejų pusių, kad bet koks pasirašytas oficialus raštas yra rimtas dokumentas. Šie dokumentai saugomi teisės aktų nustatyta metų skaičių. Jie gali būti pašalintas iš archyvų ir tyrimo. Jei reikia, atlikti tyrimą dėl formos ir turinio atsakymo. Viskas rimta. Kadangi imties atsakymų į piliečių skundus reikia naujokas darbuotojų. Kartais be patirties sunku rasti tinkamą formuluotę, pilnai išreikšti informacijos esmę. Dabar galime kibti į specifiką.

Kaip dirbti su atsakymais

Žemiau yra šiurkštus forma. Tuo tarpu, turėtume kalbėti apie biurokratinių gudrybės. Įstatymas numato Apeliacinis procesas visus niuansus. Mūsų atveju, svarbu, kad atlygis gautas pritarimo atskirų duomenų ir pasirašyti pareiškėjo raides. Specialistė atsako tekstą reikia vardą ir inicialus piliečio, jo gyvenamosios vietos adresą. Tas faktas, kad atsakymas turi būti pateiktas raštu. Antraštės rodo asmens duomenis, kuriuos pareiškėjas sakė. Toliau parodyti gavėjui, kai kurių skambučių yra atsakyta. Štai apytikslis pradžia tekstu: "Uvazhaemaya Natalija Gennadevna! Įvertinusi savo raidę 12.04.2011, iš galiojančių teisės aktų pažeidimų, susijusių su apskaičiavimo pensijų (įstaigos pavadinimas) nusprendė .... ". Tai reiškia, kad būtina informuoti problemos gavėją. Jei neturite priminti jums klausimu atsakymo prasmė gali būti prarasta visa, lieka neaišku. Kaip taisyklė, tai ekspertai pamiršti. Įsivaizduokite, kad jums reikia padaryti atsakymą į šį skundą: "Aš prašau jus apsvarstyti galimybę įsteigti mūsų kaimas festivalio balionai".

Orientacinis darbo planas

Nesiskaito pavyzdžiai yra absurdas. Dar toks laiškas turi būti laikomas specialistai. Ir padaryti klaidą, jūs negalite sutrikdyti nagrinėjimo tvarką, bet kuriuo atveju. Mes turime kovoti su kasdieninį darbą. Darbuotojas užima atsakymų į piliečių skundus mėginį ir taip privalomą schemą. Ji susideda iš šių etapų:

1. Norėdami nustatyti departamentų (kūno) kompetenciją yra klausimas.
2. Jei keli atsakovai, siųsti jiems kopiją.
3. Informuoja pareiškėją apie tai, kur pristatomi jo apeliacinį skundą.
4. Įdėti į klausimą kontroliuoti.
5. Paskirti dizaino dokumentą.
6. Surinkite visus atsakymus ir kurti tekstą perduodama pareiškėjui.
7. Išanalizavus pateiktą susijusią informaciją pagal teisės aktus.
8. Patikrinkite Atsakydama į rašytinį prašymą iš piliečių gyvenimą.
9. Siųsti santrauką pareiškėjui.

Šis planas gali būti papildytas, kaip reikia su papildomais daiktais. Pavyzdžiui, į nusižengimo darbuotojo organizacijos atveju, vadovybė gali nuspręsti atlikti oficialų tyrimą. Tada jūs turite laukti savo rezultatus.

atsakas pavyzdys (ne pakartoti)

Pabandykime eiti per visus plano kiekis, nes apie atostogas kamuoliai paprašė vykdomąją valdžią. Organizacijos vadovas supranta, kad klausimas yra ne jos kompetencijai. Todėl būtina nukreipti. Parašė laišką į vietos valdžios apsvarstyti tinkamą gydymą. Ir pareiškėjas atsakymų: "Gerbiamas Maksim Sergeyevich! Mūsų organizacija (skambutis) peržiūrėjo savo apeliacinį skundą (įrašyti datą) ūkį atostogų balionai. Iš tiesų emisijos ataskaita, ši tema yra ne pagal (Įstaigos pavadinimas) kompetencijai. Jūsų žinutė buvo išsiųsta (data) į vietos tarybos peržiūrai ir atsako dėl bylos esmės. " Šis atsakymas turi būti siunčiami pareiškėjui per penkiolika darbo dienų. Apskritai, nagrinėjimo laikotarpis - 30 dienų. Bet jei atsakymas yra neįmanoma iš karto reikia dirbti iš kelių padalinių, tai yra dvigubai. Šiuo popierizmo nėra baigtas. Būtina palaukti, kad sako vietos valdžios institucijoms, ir tada parašyti pareiškėjui. Pavyzdžiui, kaip šis: "Gerbiamas Maxim Sergeyevich! Jūsų pasiūlymas surengti balionų festivalis nuo (data) yra laikoma vietos taryba. Materialinė paskelbti tuo metu, metinė Kėbulų planas neapima veiklą išplėsti renginių sąrašą. Jūsų pasiūlymas buvo perduotas departamento (valstija) už studijas. Skyriaus vedėjas, atsakingas už organizuojant visuomenės nuomonės išspręsti siekiant nustatyti procentinę dalį šalininkų ir oponentų idėja. Jūs, kita vertus, gali būti prijungtas prie šio darbo. Mes Jums siūlome asmeninio kviečiame atvykti į struktūrinio padalinio (skambučių) vadovo aptarti konkrečias priemones dėl socialinių iniciatyvų įgyvendinimo. Patvirtinus, kad dauguma iš mūsų kaimo gyventojų yra naujos atostogų, ši iniciatyva bus pateiktos vietos tarybos sesijoje, laikantis teisės aktų šalininkas. "

Teisės aktai dėl piliečių skundų nagrinėjimo

Reikia suprasti, kad bet koks sukurtas dokumentas viešosios valdžios institucijai, turi atitikti reguliavimo sistemą. Kai raštišką atsakymą į skundą, įstatymas, kuris patenka į klausimą, aptinkamas į pirmąją vietą. Pavyzdžiui, jei jūs skundžiasi keliuose, paraiška siunčiama būsto valdymo, pensijų nepatenkintais - atitinkamų su socialiniais klausimais organizacijomis. Teisės aktai dėl piliečių skundų nagrinėjimo primygtinai siūlo neteisėtumo parengti atsakymą į tų institucijų, kurių kompetencija neapima klausimą. Žinoma, tai geriau jį reguliuoti nuo paraiškos pateikimo etape. Specialistai, dalyvaujantys darbo su piliečiais, privalo išsiaiškinti, kuris įrenginys daro, kad tai paskatins žmones į paskirties vietą. Priešingu atveju, paraiška parašyta "pranašesnis" vardu. Rusijoje, žmonės pateikia klausimus prezidentui. Ir administracija jau nusprendė, kaip siųsti rašytinį prašymą, kuriame pilietis gavo iš tiesų atsakyti į problemą, o ne runaround.

Subtilybės, sudarančiomis atsakymų

Bet kokia profesinė veikla, darbas su žmonėmis, yra griežtai reglamentą. Teisėtai įsisteigęs terminai atsakas į rašytinį prašymą iš piliečių. Jas laužyti neatleistina. Jie yra tokie:

• 30 dienų paprastai;
• 60 - bent jau tada, kai jums reikia papildomų mokslinių tyrimų problemas.

Tačiau šiuo atveju, ieškovas gaus tarpinį atsakymą. Be to, laiko rėmai tarpžinybinės susirašinėjimas dėl paraiškų ir pasiūlymų iš visuomenės. Taigi, atsižvelgiant rezoliuciją galvos, iš kurios išplaukia, kad laiškas turėtų būti laikomas kelių agentūrų, ekspertas turi, per septynias dienas išsiunčia gavėjų kopiją į darbą. Gavėjai yra atsakingi ieškovui, arba siųsti informaciją į organizaciją, iš kurios atėjo užklausa. Pastaruoju atveju informacijos formavimas jie turi tik penkiolika darbo dienų. Datos atsakymą į rašytinius prašymus stebi priežiūros institucijoms. Už jų pažeidimą yra taikomos drausminės nuobaudos specialistai.

Atsakymai į piliečių skundus pavyzdžiai

Štai keletas raidžių, o tada juos analizuoti.

• "Gerbiamas kūno ... administracija peržiūrėjo savo apeliacinį skundą (data) apie pažeidimą apskaičiuojant pensijų teisės aktus. Iš tiesų klausimas šią informaciją. Kontrolės įstaiga (nurodyti) auditą dokumentacijos vienetą nagrinėjantį socialinių išmokų, kaupimu atitiktį taikytinos teisės. Per pažeidimus. Minimas savo adresą faktai buvo patvirtinti. Šiuo metu visi pažeidimai ištaisyti, darbuotojas, jie pripažįsta, gavo papeikimą. "
• "Brangus ... peržiūrėti savo taikymą (data) dėl piliečių poilsio pažeidimą naktį ir vakare, pranešti. Šis klausimas yra ne per valstybinės institucijos vadovaujama mane kompetencijai. Jūsų skundas pateiktas vietos savivaldos ir teisinės valstybės svarstyti ir sprendimą dėl bylos esmės. Atsakymas bus išsiųstas į jūsų adresą šių institucijų. "

Pavyzdžiuose mes neturime nurodyti datą, turint omenyje, kad skaitytojas jau išmoko: pažeidimas pagal atsakas į piliečių skundus nepriimtinų. Parašyta aukščiau.

Analizė pavyzdžių

Jei atidžiai perskaityti tekstus ir mačiau jų skirtumą, kas yra parašyta veidą. Dokumentai formuojami priklausomai nuo to, kaip jums atlikti daug skundų apžvalgą. Jei klausimas nereikalauja rengimą, galvos kelia raštu rezoliuciją, kuri vadovaujasi specialistas rašo atsakymą. Jis gali būti labai paprasta, vienskiemenis. Pasirašo dokumentą galvą, kartais savo vardu, dažniau - iš organizacijos. Tai išsprendžia pats viršininkas, kai svarsto atsakymą. Oralinis elgesys su piliečiais, pavyzdžiui, beveik visada laikė save lyderiu. Pareiškėjas gauna atsakymą apie asmens, kuriam skirtas pagrindu. Tai yra pranešimas virsta asmens. Bet tai tik paprastų atvejų. Jei klausimas yra sudėtingas, nėra patyręs vadovas nesiima atsakomybės už pateiktą informaciją. Žinoma, jis pateikia savo parašą. Tačiau atsakomybė už klaidas ar trūkumus testamento vykdytoją, specialistas, kuris dirbo su tekstu. Jo vardas, kartais pozicija yra nurodyta ne puslapio apačioje arba ant jo nugaros pusėje.

, Kaip buvo aptarta kompleksinio gydymo

Būtina pasakyti ir apie tai, ką "darbo biurokratija." Žmonės dažnai kritikuojama valdžios pareigūnus už tai, ką jie negali gauti juos protingas atsakymas į jų klausimus. Bet ne viskas taip paprasta. Ekspertai neturite teisę tai padaryti, nes jie gali norėti. Jie veikia pagal griežtus teisinės kontrolės. Kaip sakoma, žingsnis į dešinę - ir atleidimo iš darbo ar į bėdą su valdžios institucijomis. Mes jau minėjome, pirmasis etapas nagrinėti paraišką - tai nustatyti organus ir vienetus, kurių kompetencija yra problema. Gali būti daug daugiau, nei vieną ar du. Atsakymas turėtų būti teikiama išsami. Teisės aktai neleidžia sulaužyti jį į jo sudedamųjų dalių ir atskirai informuoti kiekvieną gabalėlį. Todėl, turite paskirti atsakymą projektą piliečių skundus. Kas jie gali būti? Kaip taisyklė, pagrindinis dalykas šiuo atveju yra departamentas ar organizacija, kuriai problema susijusi su didesniu mastu. Bet ne visada. Priimtas sprendimas galvos. Ir jis pasirenka atsakinga, atsižvelgiant į asmenybės. Tai geriau patikėti surinkti, kuriam jūs pasitikite atsakyti, kažkas labiau patyręs šiuo klausimu, ir taip toliau. Nes kartais atlikėjas (autorius tekste) gali būti toks asmuo užsiima pagal instrukcijas keletas kitų pareigų. Tai nėra draudžiama pagal įstatymą. Vadybininkas turi rūpintis organizacijos reputaciją. Žinoma, sunku klausimai, jis nurodo, kurie turi pakankamai administracinę patirtį, kurie žino įstatymą, teoriškai ir praktiškai, galėsite juo naudotis.

Baigiamosios patarimai

Tiek ieškovė, tiek ir adresatas cirkuliacija būtina įgyti diagramoje apsvarstyti aukščiau. Tada jie kalbės ta pačia kalba ir suprasti vieni kitus geriau. Ir tai, žinoma, bus sustiprinti bendradarbiavimą tarp valstybės ir visuomenės. Jūs turite suprasti, kad yra įstatymai. Jis priklauso atsakovui, o peržengti neatitinka. Kodėl reikalauja "biurokratija" yra neįmanoma? Viskas, ką jie gali padaryti - tai paklusti įstatymui. Todėl pilietis turi žinoti savo pamatus. Nebus jokių nusiskundimų apie rasite kamuoliukus, kurie tiesiog nuplėšti valstybės tarnautojai nuo sunkių atvejų.