Apklausa klientai ir verslo plėtra

Tai ne paslaptis, kad bet koks verslininkas norėtų ne tik išlikti, bet ir kurti. Šiuo tikslu, daugelis vadovų dažnai sugalvoti daugiau naujų būdų, kaip pagerinti verslo efektyvumą. Kur galėčiau gauti informacijos apie tai, ką pakeitimai galėtų turėti teigiamą poveikį įmonės, ir kuris, priešingai, gali pakenkti? Tokie šaltiniai gali būti gana daug. Vienas iš svarbiausių informacijos šaltinių yra bendrovės klientų. Tai galima atsižvelgti į tai, kad verslo kokybė visada reiškia, kad atsižvelgiama į iš vartotojų nuomonę.

Kaip aš galiu gauti informaciją tiesiogiai iš vartotojų? Šiuo tikslu, daug rinkodaros patariama naudoti daugiau nei vieną metodą. Pavyzdžiui, tai gali būti atlikti patikrinimus analizuoja parduotuvėje, jis gali būti klientų elgesį prekybos aukšte analizė, ji gali būti pardavimų analizę tam tikrų prekių, ir daugiau procentais. Tačiau yra klausimų, kurių atsakymai nebus žino su paprastu stebėjimu. Šiuo atveju, tai būtų gerai galvoti apie tai, kaip galite taktiškai ir sumaniai užduoti sau šiuos klausimus su savo nuolatiniais klientais.

Iš vykdo klientų apklausą procesas dar žinomas kaip atlikti apklausą. Jei pažvelgti į šio darbo apskritai, atrodo, kad nieko ypatingo nereikia ir profesionalus požiūris ne visiems jis negali eiti. Susidaro įspūdis gali būti sukurta tik paviršutiniškai. Jeigu mes kalbame apie tai, kaip gauti reikiamą informaciją, ir ji neturi gąsdinti klientų - tai geriausia galvoti apie bendradarbiavimą su patyrusiais specialistais.

Paprastai šie specialistai siūlo pagalbą geros kolltsentrov Maskvoje. Yra dažnai siūlomi siunčianti telerinkodaros paslaugas. Tai reiškia, kad klientai užsiima atlieka telefoninius pokalbius. Ir geri žmonės niekada pradeda vadovauti pokalbiui, jei nebus padaryta įvairių parengiamųjų veiksmų. Kas tai? Kaip turėtų atrodyti profesionaliai apklausos klientams?

Prieš pradėdami bendradarbiauti, vienas iš bendrovės vadovų visada privalo paklausti ką tiksliai reikia pasiekti tikslus, jei atliko klientų apklausą. Kai ši informacija yra analizuojama, bus galima pradėti šį procesą. Pirmas dalykas, kad yra padaryta, manoma, per duomenų bazę, kurioje yra visa informacija apie klientus. Tada surinkti aukštos kokybės teksto formą. Svarbu, kad tai būtų aišku, trumpas ir aiškus, skaidrus ir naudinga informacija. Po rengiant klausimyno tekstą būtina dėti pastangas, kad būtų galima ją išbandyti. Paprastai tai daroma išeinančius skambučius iš penkių ar dešimties klientų. Įrašai paliesti ir būtinos patikslinimai, jei reikia. Kai viskas bus paruošta, mes pavedė operatoriai ir procesas prasideda. Tokiu atveju, mes galime atkreipti dėmesį, kad visa informacija apie darbą vyksta, ir pasirinktinai gali būti teikiama klientui. Gauti duomenys įrašomi į įprastą Excel ir perduodama tolesniam darbui klientui. Informaciją iš kliento, verslininkas gali ką nors pakeisti į savo verslo taktiką ir gauti norimą rezultatą.