Vartotojų kampelis: ką turėtų būti ir kaip kreiptis?

Priėmimo ar kambarių aptarnavimas - tai "veidas" bet kuri įmonė. Esminis elementas, tai yra stendas su informacija apie apsaugos nuo klientų teises. Informaciniai ir gražiai suprojektuota "Vartotojų kampelis" gali būti bendravimo centras su lankytojais. Originalus stendas bus laimėti bruožas interjero ir padeda pabrėžti organizacinę įvaizdį. Kalbant apie dokumentus į "Corner" atranka visada reikia remtis esamomis taisyklėmis. Koks turėtų būti iš laikantis teisinių reikalavimų vartotojui kampelis?

Teisinis pagrindas "kampe vartotojui"

Oficialus teisinis pagrindas stovo formavimas yra RF įstatymas "Dėl vartotojų teisių gynimo" (8-10 VV.) Ir pardavimo tam tikrų prekių Taisyklės (p. 10).

Stovas "kampe vartotojui" atimta oficialaus pavadinimo, nes įstatymas yra ne jos formuluotė. Nurodomos tik reikalavimus ir dokumentų ant jo sąrašą.

Įmonės priklausančių jokių organizacinių-teisinių formų, kurios gamyba, apsieiti produktą ar teikiant paslaugas, privalo pateikti vartotojui galimybę prieiti prie informacijos duomenis apie savo verslą, apie operaciją, charakteristikas prekes ir paslaugas.

Kliento teisę susipažinti su šio straipsnio įstatymo 8 straipsnyje nurodytų šių patikimų duomenų. Ji nori dėti dokumentus vartotojų stovėti matomoje ir prieinamoje vietoje. Todėl "kampelis" turėtų būti pakartas, kad lankytojai galėtų laisvai kreiptis jį ir mokytis.

Pagal įstatymą, vartotojas privalo perteikti informaciją, kaip antai:

• Oficialus registracijos formą, gamyba, parduoti produktą ar atliekant paslaugas;
• registravimo institucija;
• licencija ir akreditavimas tam tikrose veiklos srityse.

Visi privalomi vieta informacija apima taisykles ir tam tikrų prekių pardavimą. Tekste taip pat įdėjo juos į informacijos lentos. Verslininkai, kurie pažeidę taisykles, tikėtis atsakomybę, pagal str. 14,5 iš Administracinių teisės pažeidimų kodekso.

Reikalingi dokumentai apie "kampe vartotojui"

Vartotojui stovas yra būtina parengti privalomų dokumentų skaičius.

1. Sertifikatas valstybinės registracijos (sertifikuota kopija).
2. Licencija - priklauso nuo veiklos (sertifikuota kopija) tipo.
3. Visų padalinių ir agentūrų (su adresais ir telefonų numerius) sąrašas, atliekant kontrolės ir tikrinimo žurnalo štampuoti organų funkciją.
4. RD įstatymas "Dėl vartotojų apsaugos teisių. Tikrinimo įstaigos paprastai imtis atspausdintą leidinį. Spausdinimo dokumentai iš interneto nėra laikomas patikimų šaltinių.
5. Naudojimo taisyklės dėl tam tikrų produktų pardavimo ar Teikdami maitinimo paslaugų taisykles (atrankos apibrėžia įmonės veiklos sritis).
6. Knygų recenzijos. Daugeliu atvejų, jis kabo ant kišenėje stende bus laisvai prieinama vartotojui. Knyga netaikoma bet kurio jos elemento, kaip numatyta po klientas paprašė ją "(p. 8 pardavimą).

Įstatymas "Dėl vartotojų apsaugos teisių pažymėjo, kad pardavėjai (gamintojai ar atlikėjai), kurių ženklų pagalba informuoti klientus apie įmonės įmonės pavadinimas, adresas ir veiklos procedūras. IP Be to teikiamų duomenų apie valstybinės registracijos ir agentūrų, ją vykdyti. veikimo būdas, kuris visada turi laikytis darbuotojų nurodyta ant ženklo ir stovu.

Papildomi dokumentai prie stovo

Iš ne tik privalomą dokumentaciją, bet daugiau informacijos buvimas vaidina svarbų vaidmenį paslaugų įgyvendinimo ir palikti viešąsias gėrybes. Tokių dokumentų sąrašas nėra reglamentuoti įstatymai, tačiau, Federalinė tarnyba tikrina juos.

Iš papildomos dokumentacijos vartotojų stovo sąrašas:

• Evakuacijos planas ir priešgaisrinės saugos instrukcijos.
• SRN (suprojektuotas kaip atskirų standartų maitinimo ir maisto prekybos).
• Taisyklės Vartojimo paslaugų įgyvendinimo (naudojamas įmonių šioje srityje) ir kainų sąrašą siūlomų paslaugų.
• Tam tikros įstatymų naudą ir tarnybos sąlygų tam tikrų kategorijų gyventojų.
• Informacija, susijusi su tam tikrų kategorijų prekių įgyvendinimą. Pavyzdžiui, iš draudimas ir atsakomybė už alkoholio ir tabako gaminių pardavimo vaikams.

Dėl tokio svarbaus elemento, kaip už vartotojų kampe telefonai yra telefono numeriai avarinių tarnybų (ŠMM, ir tt), įstaigų, vykdančių kontrolę pardavėjų ir paslaugų, kur klientai gali pateikti skundą. Jis reikalauja adresus ir telefono numerius vietos departamento Vartotojų apsaugos buvimą.

Su dideliu kiekiu stovo galima toliau ir standartai pakabinti Kaupiant maisto produktų, atsižvelgiant į sanitarinių taisyklių. Kartais būtina įrodyti kliento ir kitų informacinių naudingų taisyklių.

Padaryti kampe vartotojui atskirai visoms įmonėms. Kiekviena veiklos sritis diktuoja sąlygas. Grožio salonas, kirpykla reikalauja higienos normų ir taisyklių, įrangos išdėstymas kambaryje. Komisinė prekyba neįmanoma be atitinkamų taisyklių. Vaistinės reikalingi teisės aktai, reglamentuojantys atostogos pagrindinių vaistų.

Reguliavimo institucijos dėl "kampe vartotojui"

Vartotojų stovo turinį stebimi Rospotrebnadzor. Jei patikrinimo metu nustatytus pažeidimus organizacijoje gali būti paskirta administracinė nuobauda, baudos, nes verslininkai - iki 3 tūkstančių rublių, o juridinių asmenų - iki 30 tūkst. Bauda gali būti apskųstas teismui, tačiau ji yra daug lengviau nedelsiant parengti visus dokumentus pagal taisykles.

Atsistokite ant vartotojų teisių apsauga yra dėmesio iš vietos valdžios institucijų ir agentūrų objektas. Be privalomos informacijos sąrašą įtraukti vietos teisės aktus.

Sertifikatų, licencijos ir sertifikatai

Visi dokumentai, iš pardavėjų (atlikėjų, prodiuserių), santykių su klientais veiklą reglamentuojančių, pakabinti ant stovo "kampe vartotojui". Koks turėtų būti ant jo patvirtinti valstybės kontrolę?

įrodymas	Patvirtinta kopija valstybinės registracijos bendrovės, kuri yra nurodyta teisės aktuose pažymėjimo (pirmoji pastraipa 9 straipsnio "Dėl vartotojų apsaugos teisės akto).
	Iš registracijos liudijimo su mokesčių inspekcijai, kopiją.
	Akreditacijos pažymėjimas (numeris, galiojimo laikotarpį ir institucijos, kurie jį išdavė).
	Prekybos asociacijos pateikti dokumento kopiją organizacijos įvedimo komerciniame registre. Jis yra suformuotas pagal Rusijos Federacijos subjektų valdžios institucijų ir reguliuojami įstatymo "Dėl pagrindas valstybinio reguliavimo komercinės veiklos Rusijos Federacijos". Registro pateikiami duomenys apie prekybos sektoriuje regioniniu lygmeniu, ir įmonių, užsiimančių įgyvendinimo ir pristatymo jokių prekių. Gamintojai nėra įtrauktos į jį.
Licencijos	Įmonėms, kurios verčiasi licencijuojama vietose privalo būti licencijuojama. Teisėti vartotojas turi teisę pamatyti licenciją ir sužinoti, kas jį išdavė, kaip ilgai ir kokiomis skaičius.
Sertifikatus ir deklaracijas	Sertifikatus ir deklaracijas paslaugų ir darbų atitiktį patvirtinančius atliktų esamų taisyklių (dokumento numeris, galiojimo laikas, institucija priimti arba registruotas).

Šis dokumentų būtina sąrašas numatyti nuolatinių patalpų (stovėti klientui), ir dėl laikino mugių svetainėje, dėklas prekyba, pardavimai per kioskų, palapinių ar toli vartojimo paslaugas.

Asortimentas sąrašą ir paslaugų sektorius duomenys

Pagal namų ūkio paslaugos techninės priežiūros taisyklių srityje, vykdytojas privalo teikti klientų aptarnavimo informaciją. Jis paprastai yra kabinami ant vartotojui kampe. Tai turi būti visada prieinama prie peržiūrai visuomenei?

1. Paslaugų asortimentą, dirba kartu su jų įgyvendinimo formų. Mokėjimo forma, kaina paslaugų ir medžiagų nereikia.
2. Gairės dėl standartų paslaugų teikimo ir darbo vykdymui.
3. Terminai ir garantiniai laikotarpiai.
4. Duomenys apie specialistui atlikti darbą.
5. Pavyzdžiai sutartys, kvitai ir įvairių kliento išleistų dokumentų.
6. Pavyzdžiai ir žurnalai regėjimo modelių.

"Skundai" knyga

kampas apdailos vartotojai neįmanoma įsivaizduoti be knygų recenzijas. Organizacijos, kuri yra atsakinga už jo išdavimą, yra šie:

• vaistinė;
• maitinimo;
• komercinių įmonių, dėl tam tikrų tipų prekių įgyvendinimo;
• mažmeninės prekybos tinklą;
• įmonė užsiima vidaus tarnybos;
• įmonė remonto ir techninės priežiūros automobilių, motorinių transporto priemonių.

"Skundai" knyga, kaip taisyklė, yra paprasto žvilgsnio, galima ir kuo greičiau jis paprašė ją pristatyti klientui. Jis įrašytas į vietinės biure, kontroliuojant ir maitinimo prekybos srityje. Atliekama atsižvelgiant į "Instrukcijos apie skundų knygoje."

Knygos buvimas yra tikrinama visose salėse, parduotuvėse, kioskuose, taip pat vartotojų zonoje. Ką turėtumėte būti pasirengę parduotuvėje lankytojas, kurie nori pasinaudoti savo teise kreiptis? Žinoma, kėdė ir prie stalo sėdynė parašyti padėką, prašymą arba su skundo skundą.

Draudžiama prašyti, kuris nori palikti Kliento apžvalga pasą ir visus dokumentus, užduoti klausimus apie tai, kodėl jis paprašė knygos, kodėl parašyti skundą.

leidinys apskaita

prie vartotojų reikalavimų, susijusių su žurnalo matomumą apskaitos audito kampe. Tai nereikia pakabinti ant stovo, bet tiesiog būti prieinami. Atstovai priežiūros įstaigoms yra palikta jai dėmesį į atliktų patikrinimų rezultatus. Tai rodo, kuris vyks įvykis, data, laikas ir priežastis, dėl patikrinimo, jos objektą ir užduočių, pažymi apie nustatytus pažeidimus, skirtos protokolų ir rekomendacijų išleistų. Iš tiesų žurnalo nebuvimas sudaro aktą. Kontrolės veikla yra reglamentuojama specialiais teisės aktais.

Koks turėtų būti įtraukti į pirkėjo įgyvendinančioms organizacijoms alkoholio srityje?

Daugelis įmonių, kurių alkoholio produktų pardavimas. Kokia informacija turi būti pasirengę pateikti suinteresuotas klientas? Kokią vietą ant stovo?

Atsižvelgiant į vartotojų kampe privalo pakabinti ištrauką iš 19 skyriuje "taisykles dėl tam tikrų prekių pardavimo". Pagal šias taisykles, organizacijos vadovybė privalo užtikrinti, kad klientas aiškiai ir prieinamą informaciją: kainoraštį, vartojamąsias savybes, alkoholis, įgyvendinimą laikrodis.

Pažymėtina, kad pardavėjas bus parengti ir pateikti šią dokumentaciją pirmojo prašymo vartotojų:

• Dokumentai, įrodantys, kad pardavėjas ar gamintojas produkto praėjo sertifikatą.
• Duomenys apie valstybinius standartus alkoholinių produktų.
• Bendrovės: iš gamybos, įmonės pavadinimas, juridinis adresas, data ir vieta, išpilstymo šalyje.
• Kainos už produktus (pavadinimas, vertės).
• Maistinė vertė ir talpoje.
• Esami kontraindikacijos alkoholio vartojimo.
• Produkto sudedamųjų dalių ir ingredientai, naudojami priedai.
• Informacija apie sudedamąsias dalis pagaminta iš GMO, arba kenkia sveikatai.

Visa informacija teikiama atsižvelgiant į nustatytus reikalavimus ir techninius standartus.

Tai gali atrodyti stende "kampe vartotojui"?

Kas yra standartinis plotas vartotojui? Nėra griežti reikalavimai. Reglamentai dėl išvaizdos, nėra stovo išdėstymas.

Pagrindinė taisyklė - matomumas, prieinamumas lankytojams ir dokumentų paklausos gamyba. Būtina pateikti klientui patogios sąlygos savarankiško mokymosi dokumentus.

Kaip padaryti, kad vartotojų zona? Dokumentai gali būti pažymėtas tik ant stovo arba aplankus ant lentynų, bet kokia forma patogi klientams. Bet izoliuotas stiklas šiam tikslui netinka, nes jis neleidžia Svarbiausia - prieinamumą.

Populiarus su stovo su dokumentais skaidriomis kišenėlėmis variantą. Kartais tai yra fiksuotas nedidelis aplanką. Jeigu dokumentai dedami į katalogą, katalogą, turi būti padaryta dėl užrašas "Informacija vartotojams". Tai geriau laikyti jį ekrane viešai.

Klientams visada svarbu naujausią informaciją. Dokumentacija vartotojui būtina atnaujinti, nes jos senėjimą.

Paruošta Plotas vartotojų (stendas modelis) visada galima pamatyti daugelyje reklamos ir gamybos įmonių keliais būdais. Prieš gamyba arba pirkimas stovo būtina rinkti dokumentų paketą turi būti dedamas ant jo ir nuspręsti dėl dydžio, skaičių kišenės.

Taigi, standartų stokos ir galimybių įvairovė, kad būtų galima padaryti estetiškai patrauklią ir įdomią "kampe vartotojui". Koks turėtų būti bent tokio stendo? Dokumentai, kurie reglamentuoja organizacijos, santykius su klientais ir pareigų pardavėjui (atlikėjas, Gamintojas) veiklą.