Privalomas sertifikavimas paslaugas. Įstatymas dėl sertifikavimo produktų ir paslaugų

Rusijoje, yra daug paslaugų, kurios turi būti sertifikuoti pagal įstatymą, skaičius. Tai apima paslaugas, susijusias su gyvybės ir sveikatos žmonėms ir jų turtui. Klausimas reguliuoja įstatymas "Dėl sertifikavimo produktų ir paslaugų." Panagrinėkime tai išsamiau.

Paslaugos ir sertifikavimo įstaigos

Sertifikavimo instituto šiuo atveju objektai yra:

• paslaugos;
• organizacijas jų teikimu;
• personalas;
• gamybos procesas;
• Kokybės vadybos sistema.

Formavimas sertifikavimo sistemos atliekamas pagal dėl sertifikavimo vykdo Rusijoje taisyklių. Pasak dokumento, jos dalyviai yra:

• GOST;
• centrinė organizacija;
• VNIIS;
• įstaigos, sertifikatus išduodančių ir laboratorijos, gavę atitinkamą akreditaciją vykdyti verslą.

Rūšių ir turinys sertifikavimo schemas

Pagal Rusijos įstatymus, yra septyni grandynai, kurie vyksta tuo pačiu metu atsižvelgiant į paslaugų ir darbų. Jos apima:

• vertinimas;
• patikrinti rezultatus;
• apžiūra kontrolė.

Medžiagai tipo paslauga yra procesas apima šiuos veiksmus:

• Sertifikavimo proffessionalnykh įgūdžių ir tikrinimo kontrolė;
• sertifikavimo paslaugų ir tikrinimo kontrolę;
• patikrinimas vietoje;
• kokybės sistemos sertifikavimo ir tikrinimo kontrolės.

Sertifikavimas nematerialaus pobūdžio paslaugas apima schemas, kaip antai:

• procedūra įmonėje į tikrinimo kontrolę;
• Sertifikavimas paslaugų kokybės su tikrinimo kontrolės sistemą.

Yra taisyklės, sertifikavimo darbų ir paslaugų, taip pat Reglamentas dėl GOST R sistemą laikantis šių dokumentų ir pasirenka reikiamas priemones.

paslauga

Teikdama paslaugas pabrėžti kai kurias funkcijas, kurios turi įtakos procesą. Tarp jų yra šie:

• objektas gali būti toks asmuo, ir jo teisė į nuosavybę apribojimai bandymai;
• vartotojas vertina atlikėjo įgūdžius;
• Ekspertų vertintojai kartais būti pateikti paslaugų įgyvendinimą;
• paslaugų savybės gali priklausyti nuo regiono, kuriame yra siūloma.

Organizacijos, kurios teikia sertifikavimo

Yra daug organizacijų, kurios gali būti numatytos sertifikavimo paslaugas. Tarp jų yra šie:

1. Prekybos ministerija.
2. Susisiekimo ministerija.
3. Agentūra Kūno kultūros ir turizmo.
4. GOST.
5. Rosbytsoyuz.

Taisyklės ir nuostatai

Reguliavimo sistemos veiklos įgyvendinimo susideda iš tarptautinių ir nacionalinių ir regioninių standartų, santechnikos taisyklių ir normų, taip pat tiems, kurie yra patvirtinti per tam tikrą paslaugą.

Privalomi sertifikavimo paslaugos vykdoma remiantis tam tikrais reikalavimais, kuriame nurodoma saugos standartus žmogaus gyvybei ir sveikatai, taip pat jų nuosavybė, aplinkosaugos teisės, tam tikrais būdais patikrinti paslaugą vykdymo procese, ir įgūdžių asmeniui, jo teikėją.

Atlikti kokybės kontrolės ekspertai, kurie registruoti valstybės registre GOST R. Jis paprastai atliekamas toje vietoje, kur teikiama paslauga. Tuo teigiamų rezultatų centro pažymėjimo ir išduoda licenciją naudoti tvarka atitikties ženklą. Jei vertinimas yra neigiamas, pareiškėjas gauna sprendimą dėl atsisakymo.

Tikrinimo kontrolės paslaugas, kurios yra nematerialus pobūdžio įgyvendinimo, vartotojai yra apklausti naudojant klausimynus, interviu ir kitais metodais. Ši užduotis paprastai socialinių centrų, Rinkodaros paslaugos, SM ir atlikėjų atsakomybė. Stebėsena yra planuotus ir neplanuotus. Dažnumas nustatyta centras, kuris siūlo sertifikavimo paslaugas.

Pirmoji sistema, kuri suteikia jiems apimti tokias sritis kaip:

• Remontas ir priežiūra elektroninės įrangos, mašinų ir prietaisų elektrinių buitinių tikslais;
• sausas valymas ir dažų;
• Viešbučiai ir kelionių paslaugos;
• maitinimo;
• keleivių vežimas.

Vertinimo kriterijai

Bet vertinimas turi laikytis tam tikrų kriterijų. Jų pasirinkimas - tai yra labiausiai sunku sprendimą objektyviai įvertinti. Apsvarstykite, kaip šis klausimas tinka Japonijoje. Klasifikavimas pagrįstas vartotojui svarbą. Mes atskirti:

• vidinis kokybės, kuris yra prie pat atsižvelgiant į vartotojams srityje;
• medžiagos, kurias vartotojas mato;
• nereikšminga, kurias vartotojas mato;
• psichologinė;
• Praėjęs laikas paslauga.

Naudodami šį metodą, darbai ir paslaugos sertifikavimo Manoma dauguma patikimai, ir tuo pačiu metu gamina tam tikrus kriterijus.

Priėmė tarptautinį standartą ISO 9004-02, pavadintą "Gairės dėl paslaugų nurodyti" tapo už vidaus standartizavimo paslaugų plėtra daugelyje šalių, įskaitant Rusiją pagrindas.

Bendrosios funkcijos čia yra:

• laukimo laiką;
• įvykdymo datos;
• darbuotojų skaičius;
• vartotojų pasitikėjimas;
• patogumui;
• estetika;
• mandagumo;
• kiti kokybės reikalavimai.

tarptautinės organizacijos

Sertifikavimo produktų ir paslaugų problema kyla ne tik nacionaliniu mastu. Yra regionų ir tarptautinės organizacijos atliekantys šias procedūras. Jis yra žinomas, pavyzdžiui, organizacijos, kaip antai Tarptautinis Europos techniniame centre valymui. Jis turi sertifikavimo Olandijos kompanijų, Šveicarija, Belgija ir kitose šalyse. Kitos organizacijos išskiriamos:

• Tarptautinė asociacija socialinio draudimo;
• Europos asociacija automobilių turizmą;
• Pasaulinė pašto sąjunga;
• Pasaulio turizmo organizacija ir kitos organizacijos.

išvada

Pagal oficialią statistiką, 2000 metais verslo veikla persikėlė į paslaugų sferą iki 70%. Ir dabar šis procentas tapo dar didesnis. Norėdami tai padaryti, rinka pasižymi dideliu konkurencijos ir dar labiau padidinti tos pačios rūšies paslaugų skaičius. Taigi kokybė yra iš esmės lemiamas veiksnys konkurencingumui. Todėl, paslaugų sertifikavimas tampa itin svarbus užtikrinant atitiktį aukšto lygio aptarnavimu.