Mylėk savo klientui: lojalumo programos paslauga įmonėms

Mylintis ir lojalių klientų - kas gali būti labiau pageidautina modernios įmonės?! Siekiant kieta konkurencija visais lygmenimis sąlygomis - nuo prekių "kovoti už klientų piniginėje", - turime tikrai ištikima vartotojų tampa vis sunkiau. Tradiciniai lojalumo programos nebeveikia, nes su kiekviena diena didina reikalavimus klientui, keisti bendravimo forma su juo, ir kompanijos turi rasti naujų būdų dirbti šia kryptimi.

Lojalumo - tai

Mes pradėsime su apibrėžimą. Taigi, ištikimas - tai produkto (paslaugų) su tuo pačiu privalomas "auka" kliento pasirinkimą. Tai aukos buvimas pasakoja tikrą lojalumą. Galų gale, tiesiog iš naujo pirkimo gali būti tik intervale trūksta šiame segmente rezultatas.

Dažnai vartotojas sutinka permokėti šiek tiek už prekes, žinodami jų kokybę ar suprasti, kad bendrovė (parduotuvė) yra labai arti, ir tt Kartais matome atvirkščiai: .. Atrodytų, čia namie parduotuvėje su tinkamą produktą ir pirkėjas eina į tolimus kraštus į savo mėgstamą pardavėjui. Būtent ši auka (laikas, šiuo atveju) yra tikrosios klientų lojalumo išraiška.

gyvybingumas programa

Svarbiausia yra turėti lojalumo programa buvo idėja. Prastai suprojektuoti sąlygos pritraukti klientų atstumti tik klientams iš bendrovės. Ką tai reiškia prastai sumanyta? Tai labai sunkiai valdomi sąlygos atvykti, pažymėtus komunikacijos kanalai nesugeba, netinkamas pasiūlymas iš Atsižvelgiant į pirkėjų interesų taško.

Todėl, prieš priimant sprendimą, ar pradėti klientų lojalumo programa turėtų atlikti rimtą darbą. Pirmiausia, mes turime atlikti išsamią analizę visa turima informacija - pirkimo kvitą ir skambinti karštąja linija išorinių rinkos tyrimų rezultatus atliktus suinteresuotas pramonės (produktų liniją). tokio išsamaus persvarstymo klausimu rezultatai gali būti tik tikrai vertinga pasiūlyti klientams lojalumo programos sąlygas.

Darbas keliais etapais

Tie srities specialistui bus pripažinti, kad labiausiai tinkamas būdas paleisti programą yra nutraukti visą procesą į kelis etapus. Norėdami pradėti prisijungti prie "klubas" yra prieinama keliomis parduotuvėse (ar bet kokį vieną ar du regionus). Tada izoliuoti skirtingų klientų grupių - jaunų tėvų ir nesusituokusių vyrų (moterų) interesai bus iš esmės skiriasi, pavyzdžiui.

Šis metodas leidžia išbandyti sukurtą programą "lauke" ir atlikti koregavimus laiku. Tai ypač svarbu prisiminti, kad ties perpardavinėjimas metu. Gana dažnai keičia savo įvaizdį, bendrovė siekia pamiršti viską, kad patiko prieš. Klientas negali suprasti ir nevartokite šio požiūrį. Ir eiti į konkurentų. Amžinai.

paprastų taisyklių

Lojalumo programa plėtra - nėra lengva užduotis. Bet po siūlomo taisykles, tai galima pasiekti teigiamų rezultatų.

Pirma, tai turi būti aiškiai nurodyta, kad programos tikslas. Tai gali būti pritraukti naujų klientų, išlaikyti "senosios" apsaugą nuo brakonieriavimo klientus ir konkurentus tiek. D. Patartina pasirinkti kažką vieną.

Antra, būtina pasirinkti svarbiausias veiksnys programą. Tai yra, parengti klientui atsako į klausimą: "Kodėl aš nuolat grįžta į pardavėjo?" Jis bus už specialią kainą pasiūlymas ar galimybę mėgautis unikalų produktą - tai valdymo įmonė. Įdomus pavyzdys kompanijos "Oriflame". Lojalumo programa - dovanos, kad gauna pirkėjas, vykdyti tam tikras sąlygas dėl pirkimo.

Trečia, nepamirškite apie ekonomikos sudedamoji dalis. Nereikia priminti, kad viskas turėtų būti pelninga: medžiaga ar reputacijai. Tai geriau, kad antruoju atveju buvo dar dabartis ir medžiagos komponentas.

įrankiai

Teoretikai siūlo mums gana mechanizmų, skatinančių daug klientų. Lojalumo programos gali būti pastatytas ant tokių priemonių:

• Kortelė pareikštinės su fiksuota nuolaida.
• Asmeninės kortelės.
• "Kategoriškas" kortelės. Dažniausiai mes naudojame terminus "Silver", "auksas", "Platinum". Kortelės turėtojo didesnis rangas yra suteikta daugiau galimybių.
• Laipsniškas masto nuolaidų.
• Kaupiamasis nuolaidas ir premijas.
• Pageidautini terminai paslaugas.
• Galimybė gauti dovanos, prizai galimybė dalyvauti loterijoje ir pan. N.
• Prieiga prie privačių išteklių kitiems klientams.
• Narystė klube.

Vaikų auklėjimas lojalių klientų - tai yra ilgas, brangus ir varginantis. Bet pastangos yra verta. Tai rodo pavyzdžių mažmenininkų iš viso pasaulio. Svarbiausia prisiminti, kad lojalumo programa - tai ne panacėja, bet vienas būdas išlaikyti konkurencingą rinką.