Kaip patikrinti kelionė patikimumą? Pagrindiniai kelionių operatoriai Rusijoje: atsiliepimai

Kaip patikrinti kelionė patikimumą? Šis klausimas tapo ypač aktualus Rusijos keliautojų pastaraisiais metais. Kas stebina - įtarimai, kad kita kelionių kompanija paskelbė apie veiklos nutraukimą, o jos klientai laukia veltui registracijos oro uoste arba bando perkelti į viešbutį užsienyje, pasirodo žiniasklaidoje vis dažniau ir dažniau. Šiuo atveju, "herojai ataskaita" nėra vienos dienos įmonės, ir tai vyksta, gerai žinomų prekinių ženklų. Kaip būti Rusijos turistai? Ar yra kelionių organizatorių įvertinimas pagal patikimumą, kuris gali būti vadovaujamasi?

Kokia yra problema?

Suprasti, kad žiniasklaidos precedentų, kurie atspindi turizmo rinkos dalyvių Bankrotas - ne atsitiktinis, bet sisteminę problemą, kreiptis į ekspertus, kad teikiamų daugelio šaltinių statistinius duomenis. Daugiau nei tuzinas kelionių organizatorių 2014, paskelbė bankrotą, ir nuo tos patyrę sunkumų su laisvalaikiu daugiau nei 50 tūkstančių organizacijos. Turistų.

Organizacija "Turpomosch" buvo priversti evakuotis iš viso daugiau nei 35 tūkstančiai žmonių. Man kairėje, matyt, be viešbučio ir orlaivių užsisakyti iš kelionių agentūra vietą. Žinoma, šie skaičiai gali atrodyti gana mažas prieš rodiklio, atspindinčio visą klientų skaičių fone, kuris tarnavo Rusijos kelionių operatoriai 2013 metais, ty 10 mln. Man. Tačiau, vertinant absoliučiais skaičiais, jie matė gana iškalbingas.

Patikimumas - judant

Vienas iš kriterijų, kad gali tapti atskaitos tašku taip, kad patikrinti, ar kelionių operatorius patikimumą, ekspertai paragino aktyvią verslo plėtrą. Jei įmonė nestovi vietoje, kurti, skatinti savo prekės ženklą ir kituose miestuose, tai gali turėti didelių finansinių atsargų, analitikai mano, kad rinkos. Rodiklis taip pat yra į kelionių organizatoriaus paslaugas naujoms paslaugoms, įdomus ir neįprastas ekskursijos struktūros išvaizdą.

Efektyviai - taip tvirtai?

Kai kurie rinkos analitikai pasiūlė susitikti subjektų suknelė sėkmės. " Rodiklis mokumo bendrovė gali būti, pavyzdžiui, brangus biuro miesto centre, aukštos kokybės ją pataisyti. Kitas netiesioginis rodiklis - funkcionalus ir patogus svetainė, kuri gali kainuoti gamyba pigus.

Didelis pasirinkimas iš anksto

Kitas kriterijus švenčiama rinkos analitikus - galimybė užsisakyti ekskursijas ilgą laiką. Tai rodo, kad bendrovė turi gerą rinkinį nuorodos pramonėje - nuo viešbučių, oro, įvairių tarpinių struktūrų, siūlančių klientams platų galimybių.

Verslo modelis, kuris pasižymi patikimų kelionių organizatorių, rodo didelę diversifikaciją bendrovės santykius su partneriais, sako ekspertai. Tai naudinga ne tik kalbant apie pasiūlymų klientams formavimo, bet taip pat, kalbant apie atsarginių smūgių prieinamumą, jei bet sandorio turės sunkumų.

Chartija į jūrą

Kai kurie ekspertai neigiamai susijęs su praktika, kurioje kelionių agentūros kreiptis klientams likusios užsakomuosius skrydžius. Šis produktas labiau patikimas variantas, analitikai sako, kai skrydis yra atliekami kaip reguliaraus grafiko. Ir todėl, jei klientas klausia, kaip išbandyti kelionių operatorių patikimumą, ji yra naudinga pažvelgti į firmos santykius su aviakompanijų modelį.

siauros specializacijos

Kai kurie rinkos analitikai mano, reikšmingą kriterijų labai specializuotų kelionių agentūrų. Kuris gali būti išreikštas, pavyzdžiui, dirbant su bet viena geografinė kryptis, šalies ar teminiai turai. Nepaisant to, kad didžiausių Rusijos kelionių operatoriai turi neproporcingai dideles finansines galimybes, palyginti su vidutiniu grotuvas, tačiau pastarasis, gali sėkmingai kovoti su konkrečių nišą segmentų lyderių, ir net privilioti klientus į save. Šiuo atveju, žmonės gaus atitinkamą paslaugų lygį.

Apmokėjimas iš anksto

Tarp dažniausių problemų, kurios per kelionių rinkoje - gedimas ar netikėtą nebuvimą operatoriaus turimus išteklius mokėti už skrydžius ir viešbučio užsakymo paslaugas. įmonė klientai, yra tiesiog oro uoste, sužino, kad jis negali patikrinti, nes tai, kad iki kelionių operatorius bilietas nėra mokamų. ir įsiregistruojant gali būti panaši situacija. Siekiant išvengti tokių atvejų, ekspertai pataria kovoti su kelionių organizatoriais, kurie garantuoja, kad iš anksto sumokėti atitinkamos kitos sandorio šalies paslaugomis.

Bet net jei bendrovė žada pagaminti, pasak ekspertų, turistai, prieš einant į dar reikia paskambinti į viešbutį ar oro linijų, įsitikinkite, kad jūsų sumokėta. Ši informacija nėra paslaptis, ir tai bandymų rūšies nėra draudžiama. Svarbu įsitikinti, kad ne tik mokėjimo bilieto ir kambario vietoje tiesų, bet taip pat patikrinti visas datas, taip pat įsitikinkite, kad sėdynė patvirtina ne tik išvykstamąjį skrydį, bet ir atgal.

užsienio Pagalba

Pasak kai kurių ekspertų, svarbus kriterijus kelionių operatorių patikimumą, gali būti laikomi tik turėjimas užsienio įmonių. Tai gali reikšti, visų pirma, apie geriausių sąlygų paskolų - užsienio palūkanų normos yra mažesnės, bankų santykis kai kuriais atvejais labiau lojalūs. Užsienio investuotojų, rusų turistų rinka yra patraukli - ji auga, mūsų keliautojai, be to, pasirengę išleisti pinigus keliauti daugiau nei dauguma europiečių. Ir dėl to, kad užsienio partneriais įstatinio kapitalo Rusijos kelionių organizatorių dalis gali būti reikšminga.

Valstybė sargyboje?

Yra įrodymų, kad Rusijos įstatymų leidėjai šiuo metu rengia gana perspektyvūs pakeitimus Federalinio įstatymo "Apie bazių turizmo veiklos", kuris gali nustatyti papildomas taisykles dėl kelionių organizatorių darbą. Tikimasi, kad galutinis etapas jų nagrinėjimo institucijų bus lapkritį ir 2014 m. Kas naujo įstatymo?

Pirmiausia, dėl atvykimo į akcinių bendrovių kelionių organizatorių registre riba bus padidinta. Esminiai kriterijai galėtų būti, inter alia, tinkamų finansinių ataskaitų teikimas (ir paremti - į audito rezultatus), taip pat informacijos teikimas dėl asmens prestižas iš pirmųjų asmenų bendrovės. banko garantijos, iš kelionių operatorių užsakomuosius skrydžius - Kitas finansinio pobūdžio, kuris gali būti privalomas kriterijus.

Tikimasi, kad bus įvesta nauja sistema, pagal kurią atsakomybė yra apdrausta kelionių agentūros. Visų pirma, mes kalbame apie honorarų fiksuotą sumą už kiekvieną turistas į specialių fondų, lėšos, kurių tikimasi naudoti, kai kyla problemų.

Valdžios institucijų įgaliojimai

Tikriausiai išplėsti įgaliojimus Rostourism į kontrolės ir priežiūros funkcijas (įskaitant kryptimi inicijuoti auditą). Jei operatoriaus veikla bus nustatyta pažeidimų patikrinimų žinoma, jis gali būti pašalintas iš registro. Už tos agentūros, pagal įstatymą, negali legaliai dirbti. Tai reiškia, kad jos veikla bus laikomas nusikalstama veika iš nelegalaus verslo.

Kas tai registro?

Svarbiausia mums sakė, kad kelionių organizatoriai gali atlikti savo darbą legaliai, tik jeigu jų prekės ženklas yra pateikti oficialiame registre. Ką tai reiškia?

Veikla yra "akreditavimas", kaip sakėme, yra neteisėtas. Registras veikia federaliniu lygmeniu. Kelionių operatoriai Maskva, Vladivostokas arba registruotieji mažame miestelyje bendrovės turi atitikti nustatytus valstybės kriterijų.

Atitinkamą registro - Valstybės. Jis pasirodė 2007 m kaip kelionių agentūrų patikimumo vertinimų sistemą pagal atitinkamų agentūrų. Pagrindinis kriterijus, šiuo metu - finansinės paramos veiklos lygį. Jei jis yra pakankamas, tada kelionių agentūra patenka į Registrą. Dabar į sąrašą "akredituoti" valstybinių operatorių - keli tūkstančiai įmonių. Be to, kad registras turi funkciją kontroliuoti organizacijų segmente turizmo veiklos leidimą, ji tarnauja kaip nuoroda įvairių sandorio šalių operatorių - visų pirma, draudimo bendrovių.

Registro įstatyme reikalaujama,

Daugelis turistų, tačiau nebuvo žinoma apie tai, kad registras yra. Nors, kaip ekspertai pastebi, dauguma įmonių, kurios buvo pristatyti klientams nepatogumų, atitinkantis "akreditavimas" turėjo gana. Todėl, rinkos analitikai mano, atsižvelgiant į dabartinę formatu Registruotis - ne rodiklis. Tačiau, jis gali tapti tie, iš didelio masto pakeitimų priėmimo į teisės aktus, reglamentuojančius turizmo pramonę.

Faktai iš interneto

Kaip patikrinti kelionių operatorius patikimumą per interneto analytics? Tai įmanoma. Be to, daugelis rusų nori nustatyti sąžiningoje kelionių agentūras tiesiog padariau naudojant internetą išteklius. Jis yra priimtinas nagrinėjant iš kelionių organizatorių reitingą kalbant apie patikimumą, taip pat ištirti interneto informacijos šaltinius.

Pirmas dalykas, kad jūs galite naudoti - Paslaugos svetainės Analytics ". Su jų pagalba, jūs galite ieškoti "virtualus atstovavimą" bet kelionių organizatorius dėl citavimo, lankytojų ir kt skaičius yra įrodymų, populiaraus prekinio ženklo internetinėje erdvėje. Tačiau reikia turėti omenyje, kad didelė dalis svetainės lankytojų gali būti sukurtas dirbtinai. Todėl studijų svetaines statistika - tai tik vienas iš galimų priemonių, kurios geriausiai papildo kitą.

Tokių kaip, pavyzdžiui, tyrimas Atsiliepimai - nuo turizmo forumuose atitinkamų skyrių operatorių svetainių, portalų ir rezervavimo sistemas ir tt Tai reiškia, kad žmonių peržiūros kurie turėjo realią patirtį bendradarbiaujant su įvairių kelionių organizatorių, keliauti atitinkamas programas ir naudoti įvairių paslaugų įmonėms. Tačiau yra vienas, ir jis yra gana akivaizdus įspėjimas - nuomones, taip pat eismo gali būti nerealūs, proplachennymi.

Alternatyva vartotojų gali būti įvertinti "rėmė" ekspertai savo dienoraščių. Pagrindinis privalumas - tai mažai tikėtina, kad jie bus mokama (ir jei taip - tada, greičiausiai, autorius nebus daug liaupsinti kelionių agentūros, su kuria jis iš tikrųjų turėjo neigiamos patirties sąveikos). Tarp trūkumus - skirtingų ekspertų nuomonę, gali būti labai skirtingi, net priešingi.

Nacionalinis kokybės standartas

Galima vadovautis kelionių operatorių parinkimas gali būti informacija apie regalijas gavęs, atspindintis įmonės sėkmę pramonėje. Tiems apima, pavyzdžiui, Sutarties sudarymo Kelionių rusų apdovanojimai. Kaip renginio dalis yra nustatoma pagal kelionių organizatorių, kurie yra vieni iš labiausiai patikimas ekspertas komisija.

Laureatai 2013 įvertinimas - įmonės, kaip antai "Tez Tour", "Biblio Globus", Pegas Touristique. Tai yra, iš esmės, tai yra rinkos lyderė, didžiausia operatoriai. Vadovavimo rezultatą, gauti 33% balsų užtikrintos tik "Tez Tour". Tai patvirtina vieną iš minėtų kriterijų, mes - iš įmonės veiklos mastą ir, kaip rezultatas, reikiamus išteklius prieinamumas įvykdyti savo įsipareigojimus turistams. Be žaidi reputacijos faktorius vaidmenį. Rinkos lyderiai nori, kad jų klientai galėtų būti tikri, kad ji yra patikima kelionių operatoriai.

Prizas bendrai įsteigta Kelionės Rusijos naujienų žurnalą ir bendrovė PR2POINT, dirba rinkodaros komunikacijų. Nustatymo metodika laureatus remiantis sociologinio tyrimo turistų, kurie naudojami iš operatorių paslaugas. Rusai taip patys tapti kelionių organizatorių reitingą kalbant apie patikimumą. Tačiau reikia pažymėti, - iš pradžių atsakovas yra iš anksto atrinktų 30 įmonių sąrašas, bent jau ji buvo 2013 m. Galbūt naujasis reitingas yra vasara 2014, kuris greičiausiai bus žurnalas, kiti kriterijai leidžia sąrašus įmonių, konkuruojančių dėl aukštą balą visuomenės formavimąsi. Respondentų imties 2013 sudarė 1600 žmonių iš 205 gyvenviečių, atstovaujančių visas federalinių apskričių. Nurodomas respondentų klausimas buvo toks: pasirinkti trys Rusijos kelionių organizatoriams, kurie, Jūsų nuomone, labiausiai patikimas.

Yra, žinoma, ir kitų pramonės Reitingai, galbūt mažiau žinomas paprastas gyventojas. Taip pat yra regioninis "elito sąrašą". Daugelis pramonės portalai bando padaryti reitingą Maskvos kelionių organizatorių požiūriu patikimumas, Peterburgas, Tolimųjų Rytų regionuose. Kriterijai gali būti pasirinktas, remiantis verslą tam tikrose miestų specifiką.