Profesija "Mystery Shopper" - peržiūri savo svorį aukso

Visi mes kasdien aplankyti įvairių parduotuvių, perkant maistą, namų ūkio reikmenų, drabužių ir buitine technika. Bet jei jūs norite sužinoti, kaip šiuo atveju taip pat uždirbti pinigus, galite pabandyti pasirinkti profesiją, nes slaptu pirkėju. Atsiliepimai padalinių, kurie palieka paprasti lankytojai, žinoma, svarbu, kad į įmonės savininkų ir gali turėti įtakos paslaugų standartus. Tačiau "Mystery Shopper" (slaptas klientas) dirba tam tikrą scenarijų, o jo nuomonė bus didesnis.

Vairuotojas degalinėje, studentas, stovėjo eilėje už į "McDonald", arba pora mėsainių, kuris kreipiasi dėl būsto paskolą banke - visi jie gali derinti profesija - slaptą pirkėju. Atsiliepimai jie palieka, turėtų būti ištirti paslaugų kokybę tam tikrame taške. Ši darbo užmokesčio ir būdas okupacijos yra gana nauja Centrinėje Europoje ir Rusijoje. Rinkoje yra labai mažai profesionalių bendrovių, siūlančių Ši paslauga prekybos įmonių, bankų, automobilių dilerių tipą. Visai neseniai, yra dar vienas specialybė - slaptas pirkėjas naujų pastatų. Tai skamba neįtikėtinai? Tačiau, kūrėjai ir statytojai, savininkai ir valdymas nekilnojamojo turto agentų, taip pat nori žinoti, kaip aptarnauti klientus savo agentus - viduriniosios grandies vadovų ir jaunesnysis vadovams. Tokio rinkos tyrimų poreikis suprasti daugiau ir daugiau įmonių. Su tokia didelė konkurencija, kuri šiuo metu esančių rinkoje, įmonės negali sau pusėtinas ir prastą klientų aptarnavimą. Galų gale, nesvarbu, kokia nuostabi ji buvo dizainą arba projektas, kuris būtų suteiktas nuolaidas ar savininkas prekybos taškas, jei padavėjas ar pardavėjas grubus arba nekompetentingi - klientams balsuos prieš. Jų pinigai, jie bus išvežti kitur.

Pagrindinis tyrimo tikslas iki "Mystery Shopper" - atsiliepimai gavo po faktinio komunikacijos, po tarpsniais suskirstytą arba faktinio įsigijimo arba vizito į tam tikrą tašką. A kokybės tyrimas klientų aptarnavimo įgyvendinama ne tik naudojant išsamius klausimynus. Tai gali būti įrašyti pokalbius, registruoti paslėptą magnetofonas, ir nuotraukos. Įvertino visą procesą klientų aptarnavimo kaip visuma: objekto išvaizdą, laukimo laikas priežiūros personalas, metodą ir būdą sprendžiant konkrečią problemą darbuotoją, švarą ir komfortą, rezultatas - sėkmingo, arba atsisakymą pirkti.

Atsižvelgdama specialų nurodymą, mokymas ir apsilankymą paskirtą vietą, atsiliepimai slaptas pirkėjas patenka į išsamų klausimyną, įvertinant visus, kurie nori patikrinti įmonės valdymo aspektus. Ji taip pat turi išreikšti savo asmeninę nuomonę šiuo klausimu, apibūdinti savo emocijas ir įspūdžius. Kai slapti pirkėjai dirbti su parduotuvėmis, kiti - su bankais ir restoranų. Pastaraisiais dviem sektoriams yra didžiulis konkurencinis kova dėl kliento. Ir jei jis buvo nepatenkinti paslauga, dažniau nei ne pateikė skundą, o tiesiog eiti į kitą restorane pakeis banką, o be to, pasakykite savo draugams apie visų bėdų, su kuriomis susiduria. Ir tai yra galingiausias būdas reklamai (arba anti-reklama). Patenkintas klientas bus draugai ir šeima, nusivylęs - gali išgąsdinti keliasdešimt potencialius lankytojus. Todėl pagrįstai bendraminčių kompanija lyderiai darys viską, kad svečiai laimingas. Ir tai padės jiems slaptą pirkėju. Atsiliepimai kad palieka šias "slaptus agentus", yra kruopščiai analizuojamas valdymo, remiantis jų toli siekiančių išvadų pagrindu. Štai kodėl tokiam darbui yra labai svarbūs savybių, tokių kaip stebėjimas, kruopštumas, gera atmintis, gebėjimas išreikšti savo mintis.

Jūs norite išbandyti save šioje profesijos kaip slaptas pirkėjas? Darbas turėtų atrodyti visų pirma tuo agentūrų, vykdančių marketingo tyrimai. Jie ne tik anketas, ir pabandyti suteikti įmonėms plačiausią analizės paslaugas. Mystery Shopper praleidžia dalį slapto sekimo paslaugų įvairiose mažmeninės prekybos vietose (parduotuvėse, salonai, parduotuvės, prekybos salonuose), žaisti tipinis klientas bendrovės. Tyrimo tikslas yra įvertinti faktinį paslaugų lygį, o tai reiškia, kad asmuo, atliekantis tyrimą negali atskleisti savo tikrąjį vaidmenį. Kartais, auditoriai privalo vykdyti pokalbį su konsultantu paštu juosta, bet taip, kad niekas pastebėjau, o ne galvoti apie tai. Secret pirkėjai atliekame tyrimus Bendrijoje arba tose vietose, kur kartais, dažnai tuo pačiu metu vadovaujasi savo pageidavimus, ne tik scenarijų. Tai yra teisingas rūšies papildomų pajamų už studentų, motinos dėl motinystės atostogų, laisvai samdomais vertėjais.

Deja, vis dar yra stereotipinis požiūris, kad "Mystery Shopping" tyrimo metodas yra priemonė darbuotojų atleidimo iš darbo. Tačiau praktikoje tai toli nuo tiesos. Bendrovė, kuri užsako panašų tyrimą, analizuoti rezultatus ir tada ką trūkumai įmonėje ir kokių klaidų leidžia darbuotojams. Tačiau dažniausiai valdymas neturi žinoti visiems, nes darbuotojų peržiūrėjo auditoriai, nes ši informacija nėra atskleidžiama. Išminties verslininkai supranta, kad tai yra pigiau ir greičiau persikvalifikuoti ir motyvuoti esamus darbuotojus tobulinti nei jį atmesti ir mokyti naujų dalykų. Taigi, nauja profesija "Mystery Shopper" tiesiogiai prisideda prie standartų išlaikymo ir teigiamo poveikio aplinkai.