Pagrindinės sąvokos kokybės užtikrinimo ir kokybės savybių

Kokybė - svarbiausias vartojimo savybes prekes ar paslaugas. Reikalaujamo lygio galima pasiekti remiantis nustatytais pati įmonė arba, pavyzdžiui kriterijais, kurie į valstybės standartus. Kai kuriais atvejais šie skaičiai yra formuojami ant vartotojų lūkesčiais. Ką reiškia terminas "kokybė" į Rusijos žiniasklaidos ekspertų? Kas gali būti jos pagrindiniai bruožai?

kokybės apibrėžimas

Kokybės daugelio mokslininkų, susijusių su tam tikrų savybių, išvaizda, naudojimo sąlygas prekėms, kurios būdingos produktą pagal jo paskirtį kolekcijos koncepcija. Atitinkami ženklai suformuoti reikalavimai, kuriuos turi atitikti produktas, tiek su projekto dokumentuose lygio, o faktinių vartojimo savybių pagamintų prekių aspektu.

Kokybės ir rinkos

Rinkos ekonomikos, kokybės sąvoka yra iš esmės susijęs su tiekimo įstatymus. Tai reiškia, kad atitinkami gaminio charakteristikos lemia pirmiausia vartotojui. Jei gamintojas atitinka šiuos lūkesčius, jis pirks prekes. Tačiau didelė vertė formulę ir turi bendravimo išlaidas. Tas faktas, kad aukštos kokybės prekių, paprastai apima nemažai kainuoja gamintojui sukurti norimą produkto koncepcija, reikalingų medžiagų įsigijimą, kontroliuoti išdavimo ir priėmimo produkto komplektacijoje. Todėl, aukštos kokybės prekes dažnai reiškia savo tolesnį pardavimą atitinkamą kainą. Kyla klausimas, ar pirkėjas yra pasirengęs įsigyti produktą, nors kokybinis, nustatytu kainą.

kokybės rodikliai

Koncepcija apima nustatant kokybės charakteristikas prekių, remiantis tam tikrais parametrais. Tarp tų:

- kriterijai produktų ženklinimo;

- kokybės produktas patikimumas;

- produkto charakteristikos, standartizavimo;

- ergonominiai kriterijai;

- estetinį;

- charakteristikos, vertinant pagal atitiktį patentų įstatymų ir kitų teisės aktų dėl intelektinės nuosavybės apsaugos srityje produkto;

- aplinkos apsaugos kriterijai;

- produkto savybės saugos aspektu.

dabar tiria būdus, kuriais galima atlikti vertinimą prekių kokybe.

Kokybės vertinimas: objektyvius metodus

Tai gali būti daroma per įvairius metodus. Apsvarstykite populiariausias.

Taigi, yra objektyvūs metodai nustatant kokybę.

Tarp jų yra matavimo. Jis prisiima skaitinių rodiklių kokybės nustatymą. Remiantis informacija, kuri yra suformuota, kai naudojant technines instrumentų ir kitų matavimo priemones (pvz, cheminių reagentų). Užsiima išteklių atliekamas atsižvelgiant į nustatytus kokybės vertinimo metodus. Matuojant gali aptikti išorinius požymius produktas arba kai kurie iš jos eksploatacinių savybių. Sąvoka produkto kokybę , dėl būtinybės tiksliai nustatyti atitinkamus parametrus. Matavimo metodas šia prasme, gali būti nepakeičiamas. Tikslumas - jos pagrindinis privalumas.

Yra registracijos metodas, kuriuo produktas gali būti vertinami kokybę. Jis remiasi pastebėjimu, ir po to skaičiuoti tam tikrų įvykių, precedentai pagamintų prekių arba susijusių su jų gamybos išlaidų. Per galima nustatyti registracijos metodas, pavyzdžiui, neteisingų operacijų skaičius per paleisties mechanizmų, esančių produkto komplektacijoje. Taip pat su instrumento dalyvavimas gali būti klasifikuojami kaip į tam tikrų rūšių, pavyzdžiui, pirmos klasės ir antros klasės.

Kai kuriais atvejais gali būti taikomos skaičiavimo metodą. Kokybės samprata gali būti prijungtas, kaip mes minėta, ne tik su galutinio produkto, bet ir su jo plėtros projekto etapais. Skaičiavimo metodas, todėl gali būti naudojamas imituoti gatavų prekių kokybė už projektavimo metu. Pradinių duomenų, naudojant tinkamą priemonę gali būti informacijos išteklius (pvz, specifikacijos atskiroms pastato dalims ar mechanizmų, kurių yra gaminio struktūrai) arba medžiagų, kurių specifines savybes (kuri, savo ruožtu, gali būti svarbus veiksnys produktų eksploatacines savybes savybių formavimas).

euristika

Produktų kokybės sąvoka taip pat gali būti susijęs su aktyvinimo euristiniais metodais nustatant atitinkamas produkto specifikacijas.

Tarp tų juslinių. Jis siūlo nustatyti prekių, kurioje pagrindinis vaidmuo tenka žmogaus pojūčių kokybę. Kai išnaudoti juslinį metodą, mokytis kvapą, produkto skonį, kai jos fizinių savybių. Jei reikia, asmuo, kuris studijuoja produktas gali naudoti priedai: mikroskopai, analizatoriai, mikrofonus ir pan ...

Tarp kitų euristika ekspertas. Kokybės prekių sąvoka taip pat apima reguliarų naudojimą tam tikrų produktų savybių nustatymo. Pagrindinis vaidmuo tinkamo metodo žaidimo ekspertų pradžios - žmonės, kurie specializuojasi išsilavinimą ar patirties yra reikalaujama pagal nustatant reikiamus produkto parametrus. Šių specialistų nuomonė gali atlikti lemiamą vaidmenį, ir gali atlikti pagalbinę funkciją. Kai kuriais atvejais, ekspertai prognozuoja, yra ypač svarbus lyginant gautus rezultatus su kitų euristika ar objektyvių metodų mokslinių tyrimų produkcijos kokybės rezultatus.

Dėl euristiniais metodų paprastai vadinama sociologinis, nepaisant to, kad daugeliu atžvilgių jis yra panašūs į tuos, kurie klasifikuojami kaip tikslas. Taigi, apklausų rezultatai, iš tiesų, užfiksuotas registracijos metodų. Tačiau iš rezultatų aiškinimas atitinka euristiniais kriterijus.

Sistemos samprata kokybiškų produktų įmonėje dažnai reikia kelių metodų dalyvavimą klausimą, taip pat kitai, kad yra bendra mokslinių tyrimų bendruomenę. Viskas priklauso nuo konkrečių produkto savybių ir jo išleidimo į įmonę sąlygomis.

kokybės kriterijai

Iš "kokybės" koncepcijos apibrėžimas, taip pat kai kurie iš jos galimų rodiklių Mes išnagrinėjome. Mes dabar studijuoja pagrindines rūšis kriterijų, pagal kuriuos galima nustatyti pagal atitinkamus gaminio specifikacijas. Kokybės samprata apima prekių ypatybių, kurie priskirtini prie pagrindinių kategorijų tyrimą.

Taigi, yra apibendrinti kriterijai. Šios priemonės gali apimti pavyzdžiui, produkto, jo apimtis, kokybę, gamybos krovimo matmenys. Kriterijai susiję su apibendrinti, nes atitinkami parametrai gali būti lygiai taip pat produktų grupė. Nepaisant to, kad kiekvienas iš jų gali būti būdingas vidaus struktūros specifiką.

Yra sudėtingi kriterijai. Jie rodo, kad skaičiavimai bus užtrukti keletą produkto savybes, kurios yra tarpusavyje susijusios. Tai gali būti, pavyzdžiui, produkto gebėjimas veikti naudojant kelis maitinimo šaltinius, pvz, iš lizdo ir nuo akumuliatoriaus. Kvalifikacijos Prekės kokybė gali būti gaminami, viena vertus, remiantis galimo valandų skaičiaus jo baterija iš baterijos ir iš baterijos įkrovimo sparta pagrindu.

Yra, savo ruožtu, individualūs kriterijai prekių kokybe. Jie gali būti skirstomi į tuos, kurie apibūdinti produktą pagal patikimumą, lygio prisitaikyti, naudojimo, standartizacijos ar, pavyzdžiui, ekonominio efektyvumo. Paprastai, šie kriterijai yra pakankamai atskirtos. Nors, žinoma, kai kurie iš jų gali būti laikomi toje pačioje srityje.

Pavyzdžiui, aukštųjų technologijų produktai daugeliu atvejų susijęs su juos naudojant komfortą. Bet tai ne visada, nes pagal manufacturability gali būti suprantama ne tik taip, kaip kontroliuoti produkto, bet ir medžiagų gamybai. Taip pat gali būti, kad žemesnės kokybės požiūriu žaliavos, naudojamos prekių patogiau veikti negu ta, kuri yra pagaminta iš aukštųjų technologijų medžiagos gamybai.

Sistema kokybės valdymo įmonėje

Samprata ir rodikliai kokybės šiuolaikinėse įmonėse, linkę įsigyti sistemos formą. Tai yra, atrodo, reikalavimai skirtingų produktų savybes, kad būtų stabili, jie atgaminti laikui bėgant. Kaip taisyklė, jis yra įrašytas į standartus ir normas. Sistemų kokybės užtikrinimo pobūdis įmonių suteikia pastovų prekių išleidimą atitinkančius norimą programą savybių. Vienodų normų ir standartų buvimas gali pagerinti gamybos efektyvumą. Standartizacija šiuo atveju taip pat gali būti atliekamas remiantis teisinio reguliavimo lygiu. Atitinkami kriterijai, todėl yra privalomas ne tik konkrečios įmonės, bet ir vienos pramonės šakos ar šalies ekonomikai kaip visumai.

Kokybės vadybos koncepcija reikalauja kelių žingsnių kontroliuoti prekių išleidimo į laikantis standartų ir reglamentų, kurie yra patvirtintas valstybės, pramonės ar vietos teisės šaltinių. Studijuoti atitinkamas charakteristikas, gali būti atliekami savo vystymosi stadijoje prekių (kaip minėjome anksčiau), taip pat gamybos metu arba pristatymo. produktų kokybės kontrolės dalykai gali būti tiek viduje struktūrą ir valdžios institucijoms.

Vyriausybės prioritetų ir verslo

Pasibaigus šio straipsnio pradžioje, mes pažymėti, kad pagamintų prekių rinkos ekonomiką kokybė yra iš esmės susijęs su tiekimo įstatymus. Viena vertus, vartotojai gali generuoti kriterijus, kurie atitiktų jų lūkesčius turėtų atitikti gaminamas vienas ar kitas produktų prekinis ženklas rinkinį, kita vertus - klientas tikisi, kad už prieinamą kainą produktą. Atsižvelgiant į tai, už standartizuoti verslo procesus poreikis, taip pat siekiant užtikrinti kokybės kontrolę gaminių pasirodys komercinių įmonių, dėl akivaizdžių priežasčių. Jei įmonė neprivalo vykdyti vertinimą ir stebėseną gamybos, tiesiog nekonkurencinga.

Bet kas gali būti valstybės interesas, atsižvelgiant į pagamintų prekių verslo kokybės standartizacija? Tai galima paaiškinti kelių priežasčių.

Pirma, standartizavimas prekių valstybei - socialinė būtinybė. Tas faktas, kad vartotojas laukia pageidaujamą kokybę tam tikrų produktų, perteikia savo nuomonę gamintojo netiesiogiai, per rinkos mechanizmus paklausos. Valstybė, savo ruožtu, palengvina bendravimą tarp vartotojo ir tiekėjo dėl dalykinių informacinių pranešimų lygiu įstatymų, nustatytų standartų forma. Atitiktis jų padės įmonėms pristatyti produktus į rinką, todėl žmonėms reikia.

Antra, valstybė yra daugeliu atvejų - tarptautinių santykių objektas. Jo užduotis - užtikrinti nacionalinės ekonomikos konkurencingumą. Standartų įgyvendinimas dėl tam tikrų gamybos lygių gali prie to prisidėti. Tai, kad vienos įmonės ne visada turi prieigą prie būtinų kriterijų konkurencingumo verslo procesus. Savo ruožtu, ekspertai, kurie kuria valstybės standartus, kaip taisyklė, iš būtinų reikalavimų esmė yra gerai žinoma.

Trečia, standartizacija yra svarbi valstybės, kalbant apie ekonominės sistemos sektoriai tvarumo, ypač pramonėje. Jei kiekvienas gamins prekes pagal jų standartus, tokių produktų pirkėjai gali būti daug mažiau nei tada, jei įmonė laikomasi valstybinių standartų gamyba: atitinkamų produktų parametrai negali būti tiesiog sutampa su, kad klientų poreikius. Taisyklės įkurta teisės, forma, paprastai uniforma visai pramonei ar net bendrą rinkos kriterijų produkto suderinamumo. Toks susivienijimas palengvina komunikaciją iš gamintojų ir vartotojų, ir kaip rezultatas, suteikia tvarų ekonomikos sistemą kaip visumą.

paslaugų kokybė

Taigi, mes sužinojome pagrindines sąvokas kokybę, būdingas gamybos sektoriuje. Tačiau yra daug kitų veiklos šiuolaikinio žmogaus, prieš kurį taikomas šis terminas.

Taigi, kai kalbama apie verslą, yra paslaugų kokybės samprata. Jie suteikia labai daug skiriasi nuo prekių tiekimo, nepaisant to, kad Vertinimo kriterijai atitinkamų savybių daugiausia gali sutapti. Taip pat metodai.

Paslaugos, skirtingai nuo prekių, sunku apibūdinti jų išvaizdą. Faktas, kad jų daugeliu atvejų objektas suvokia, kad iš paslaugų teikėjo veiklos rezultatas, o atskirai. Paslaugų standartizacija yra gana sistema charakteris. Ir šia prasme galimas nuokrypis nuo siekiamos standartus įmonės jau gali veiksnys gerinant konkurencingumą. Kirpykla, siūlanti kūrybinė šukuosena klientams, kurie anksčiau nebuvo žinoma salonuose gali žymiai padidinti savo populiarumą vartotojų aplinka.

Dėl paslaugų sektorius veiksnys, kaip yra šiuo atveju su prekių gamyba yra nustatomas pagal tiekimo įstatymų daugiausia. Tačiau konkrečios kliento poreikių paslaugų teikėjams dažnai randa empiriškai individualiai, o ne remiantis lengvatų, remiantis deklaruotos individualių kliento pageidavimų, ar nustatytas taisykles tuo valstybinių standartų lygio vidurkio. Paslaugų teikėjas, daugeliu atvejų didesnę laisvę kainų, apriboti, kaip taisyklė, tik konkurencijos tam tikrame rinkos segmente lygio, arba jei konteineris yra nedidelis segmentas, paklausos lygis, kuris priklauso nuo mokumo ir kitų socialinių charakteristikų tikslinę auditoriją vartotojams.

Socialinis aspektas kokybės

Yra terminas "gyvenimo kokybė". Jos labai dviprasmiška sąvoka aiškina mokslininkai. Kai kurie ekspertai mano, kad jis yra tiesiogiai susijęs su asmens pajamų lygį. Kiti mokslininkai mano, kad "gyvenimo kokybė" - ši sąvoka yra daugiau ekologiški, turi mažiau daryti su ekonomika, kaip aplinkai. Kai kurie ekspertai mano, tinkamą terminą nuo siekiant tobulumo socialinių įstaigų taško. Taigi, švietimo kokybės samprata, plėtros medicinos lygis, priimtus įstatymus valstybei, gali būti tiesiogiai susijęs su atitinkamos kategorijos.

Yra psichologinė interpretacija nagrinėjamą laikotarpį. Taigi, yra sąvoka "kokybė asmenybę." Jų aiškinimas tam tikrais atvejais gali būti gana subjektyvus. Asmeninės savybės - yra įvertinta kategorijas. Tie patys psichologiniai ypatumai gali būti aiškinami skirtingi žmonės skirtingi būdas, remiantis asmeninės vizijos jų naudingumą ir tinkamumą konkrečiam subjektui visuomenės.