Bankas "Delta Kreditas": atsiliepimai. "Delta Kreditas" (bankas) filialai, adresas, klientų atsiliepimai

Tarp Rusijos rinkos lyderių hipotekinio skolinimo segmente yra "DeltaCredit Bank". Nepaisant santykinio jaunimo, ši finansinė organizacija galėjo pasiekti didelę sėkmę savo veiklos srityje. Dėl kokių konkurencinių pranašumų bankas sėkmingai dirbo? Kokios DeltaCredit siūlomos hipotekos programos ypatybės? Kokie yra puikūs šio banko ir jo klientų sąveikos mechanizmai?

Apie banką

DeltaCredit Commercial Bank (DeltaCredit) yra viena iš pirmųjų Rusijos kredito ir finansų organizacijų, kurios specializuojasi hipotekos rinkoje. Nors daugelis kitų organizacijų stengiasi pasiūlyti kuo daugiau paslaugų savo klientams, "DeltaCredit" savo pastangas sutelkia būtent būsto paskolų rinkoje. Rusijoje nėra tokių labai specializuotų kredito ir finansų įstaigų, kaip "DeltaCredit Bank". Vartotojų paskolos šioje šalyje negalima gauti, tačiau yra daug galimybių įregistruoti hipoteką.

Pirmoji informacija apie banko hipotekų programos įgyvendinimą buvo užfiksuota 1998 m., Kai tik pradėjo formuotis atitinkamas rinkos segmentas. Tačiau aktyvi "DeltaCredit" bankininkystės veikla Rusijoje prasidėjo tik 2001 metais. Kaip teigia kai kurie analitikai, "DeltaCredit" yra bankas, turintis gerus kredito reitingus. Šis veiksnys gali būti svarbus sąveikos požiūriu, pavyzdžiui, su Rusijos Federacijos centriniu banku ir užsienio finansinėmis organizacijomis.

Susijungimai ir reorganizacijos

Kaip minėjome anksčiau, 2001 m. "DeltaCredit", hipotekos bankas, aktyviai pradėjo dirbti mūsų šalyje. Taip buvo dėl to, kad kitos struktūros Maskvos atstovybė kitai kredito ir finansinei organizacijai JP Morgan buvo įsisavinta. Praėjus ketveriems metams, "DeltaCredit" akcijas įsigijo "Societe Generale" finansinė grupė. Pasak kai kurių analitikų, tai yra šio didžiojo Europos rinkos dalyvio banko sujungimas, kuris iš esmės paskatino aktyvią "DeltaCredit" plėtrą Rusijos hipotekos rinkoje. Struktūrai buvo skirta daug išteklių "Societe Generale", vadovų patirtis ir bendravimas su didžiausiais finansiniais veikėjais Europoje.

Ilgą laiką kredito įstaiga veikė kaip UAB "DeltaCredit". Bankas tuo pačiu metu turės suderinti savo pavadinimą su kai kuriais Rusijos Federacijos teisės aktų pakeitimais. Faktas yra tai, kad tokios verslo formos, kaip UAB ir UAB, dabar yra panaikintos. Dabar, jei organizacija, įskaitant bankus, atlieka darbą išleidžiant akcijas, tada jos pavadinimas gali skambėti tik kaip UAB.

Bankas ir rinka

Pastaraisiais metais Rusijos hipotekų rinka nuolat augo. Pvz., 2013 m. Šio segmento pajamos, palyginti su 2012 m. Duomenimis, padidėjo daugiau nei 31%. Bendras suteiktų paskolų kiekis viršijo 1,35 trilijono. Rubliai, paskolų skaičius - daugiau nei 800 tūkstančių vienetų. Be to, nusikalstamų veikų suma šiek tiek sumažėjo - 2013 m. Rezultatai sudarė 2,04%.

"DeltaCredit" analitikai tikisi, kad iki 2014 m. Pabaigos Rusijos hipotekų rinka išaugs piniginėmis perspektyvomis apie 15%, o jo apimtis viršys 1,5 trilijono. Rubliai. Ypač aktyvus augimas tikimasi naujųjų pastatų segmento - atitinkama dinamika, pasak ekspertų banko, bus 35%. Šis segmentas išliks vienu iš pagrindinių Rusijos hipotekų rinkos augimo veiksnių. Ir ne tik dėl to, kad daugeliu atvejų yra labiau patrauklus perkant naują būstą, palyginti su antrine. Svarbu tai, kad rusai mano, kad investicijos į naujus pastatus yra taupymo taupymo būdai perkamosios galios atžvilgiu. Rublis yra valiuta, kuri neseniai buvo stabili. Nors nekilnojamojo turto rinka apskritai būdinga augimo progresui. Investicijos į naujus pastatus yra patraukli perspektyva daugeliui Rusijos Federacijos gyventojų.

Tuo pačiu metu kai kuriuose regionuose taip pat reikalaujama "antrinių būstų". Faktas yra tai, kad daugelis šeimų mano, kad reikia perkelti į naują būstą per trumpiausią įmanomą laiką. Jie neturi laiko laukti, kol butas bus baigtas, o dar labiau tuo pačiu metu mokėti hipoteką. Be to, daugelis rusų perka ne tik būstus butuose, bet ir tolesniam lizingui ir likvidiniam turtui. Šiuo tikslu naujo pastato pirkimas nėra būtinas: galite investuoti į kokybišką butą geroje miesto dalyje, net jei jis yra reprezentuojamas antrinės būsto segmente.

Tinklo struktūra

"DeltaCredit" yra hipotekos bankas, kuris veikia Rusijoje tiek savo atskiruose tinkluose, tiek partnerių kanaluose. Dabar ši finansų ir kredito įstaiga yra viena iš lyderių išduodamų hipotekinių paskolų sumos atžvilgiu ir daugeliu atžvilgių šį statusą, pasak ekspertų, bankas gavo dėka efektyviam sąveikos su kitomis organizacijomis savo darbo segmente.

"DeltaCredit" yra bankas, kurio filialai yra atstovaujami didžiuosiuose Rusijos miestuose: Maskvoje (7 Mokhovos g.), Sankt Peterburgo (Nevsky prospektas, 114-116), Kazanė (Ostrovsky, 87). Savo ruožtu partnerių struktūros yra daugelyje regionų.

"DeltaCredit" veikla skaičiais

"DeltaCredit" hipotekinės paskolos vidutinė svertinė palūkanų norma priklauso nuo banko veiklos regiono. Pvz., Žemutinis Naugardas, 2013 m. Buvo 12,4% rublių (tai šiek tiek daugiau nei 2012 m.) Ir 9,6% užsienio valiuta (tai, savo ruožtu, yra mažesnis nei praėjusiais metais) . Atsižvelgiant į tai, kad 2014 m. Rusijos centrinis bankas padidino pagrindinį kursą, ekspertai tikisi tolesnio atitinkamų paskolų sąlygų augimo, kurį siūlo Rusijos bankai. "DeltaCredit" tikriausiai nėra šios tendencijos išimtis.

DeltaCredit būsto paskolos vidutinė vertė taip pat yra rodiklis, kuris labai priklauso nuo banko buvimo regiono. Jei mes taip pat paimame, pavyzdžiui, Žemutinis Naugardas, tada atitinkamas skaičius 2013 m. Buvo apie 1 mln. 357 tūkst. Rublių. Vidutiniškai Rusijoje - šiek tiek daugiau, apie 1,64 mln. Rublių. Žinoma, skaičiai bus gana skirtingi, jei daugiausia dėmesio bus skiriama didžiausiam Rusijos miestui, kuriame yra "DeltaCredit Bank", Maskvoje. Tačiau bet kokie rodikliai - už kapitalą ar Žemutinis Naugardas - duos gana sąlyginę idėją apie rinkos dinamiką: taip ar kitaip, dėl natūralaus būsto rodiklių didėjimo.

Kredito programos

"DeltaCredit" siūlo Rusijos piliečiams keletą žinomų hipotekų programų. Sąlygos, kuriomis ši finansų įstaiga siūlo išduoti būsto paskolą, paprastai yra panaši į kitų rinkos lyderių pasiūlymus. Jei kai kurioms paskolų programoms tenka didelė norma, tai paprastai tai kompensuojama mažesniais skolininko reikalavimais.

Tarp labiausiai pastebimų bruožų, būdingų bankui "DeltaCredit" - hipoteka iš esmės yra valiuta. Tokio pobūdžio paskolų produktai, kuriuos siūlo organizacija, paprastai būdingi žema norma. Tačiau tuo pačiu metu, kai žymiai sumažės rublio kursas , skolininkai gali susidurti su sunkumais išmokant paskolas.

Kaip rodo daugelio viešųjų šaltinių duomenys, bendras hipotekinių paskolų užsienio valiuta apimtis Rusijoje yra labai nedidelė - apie 0,3% visų paskolų. Atsižvelgiant į Rusijos finansų rinkų nestabilumą, ateinančiais metais hipotekos užsienio valiuta populiarumas greičiausiai išliks mažas.

Yra "DeltaCredit" patrauklūs pasiūlymai, pritaikyti jaunų šeimų poreikiams. Taip pat pateikiama informacija apie programas, kurioms Rusijos rinka yra labai maža - 9,75%. Yra sezoniniai banko pasiūlymai, taip pat įvairių rūšių akcijos kartu su pasiūlymais išduoti paskolą pagal mažesnius tarifus.

Tipo būsto, kurį gali įsigyti skolininkai DeltaCredit, yra daugiausia įvairi. Galima įsigyti nekilnojamojo turto visiškai arba akcijomis. Galite įsigyti kreditą butus, kambarius, namus.

Kai kuriuose "DeltaCredit" regionuose yra banko produktų, pritaikytų ieškant paskolos gavėjui tinkamos sumos pradinei hipotekos mokėjimams. Kaip ir daugelyje kitų bankų, galima naudoti motinystę kaip finansavimo šaltinį perkant butą.

Sąveika su klientais

Vienas iš rinkos reikalavimų, kurie turi atitikti bet kurį šiuolaikišką (įskaitant "DeltaCredit") banką, - klientų atsiliepimai turi kažkaip būti kartu su kredito ir finansų įstaigos atsiliepimais. Kalbant apie banką, galime nustatyti gana įdomų modelį, kaip įstaiga gali laikytis šio kriterijaus. Visų pirma tai yra sistema, kurioje galima palikti atsiliepimus internetu ir neprisijungus. "DeltaCredit" - tai bankas, kuris siūlo klientams palikti savo nuomones vertinant popierines formas biuruose, taip pat sąveikaujant su vartotojais per internetinius kanalus. Kokia yra antrosios darbo linijos ypatybė?

Sąsaja su virtualia bendruomene (integruota, su atsiliepimų forma) įterpiama į valdiklį banko interneto svetainės pagrindiniame puslapyje. Finansų organizacijos klientai, naudodamiesi ja, gali palikti atsiliepimą. "DeltaCredit" yra bankas, kuris, visų pirma, siekia atvirumo. Bendrijų nuosaikumo lygis yra minimalus. Tai yra, jei problema iš tiesų egzistuoja, bankas jo neužstoja. Techniniu požiūriu DeltaCredit ir jos klientų sąveika buvo įgyvendinta gana patogiai.

Kokie yra šios darbo srities prioritetai, kuriuos "DeltaCredit" pati apibrėžia? Tai patvirtina bankas (atsiliepimai iš darbuotojų, atsakingų už sąveiką su klientais internete) daugiausia dėmesio skiriama dabartinių ar potencialių skolininkų problemų sprendimui, akcentuojant lokalizaciją. Tai reiškia, kad vadovų rekomendacijos neapsiriboja tam tikromis bendromis frazėmis: paprastai klientas bendrauja su banko atstovais tam tikrame mieste ar regione. Pavyzdžiui, jei klausimą prašo gyventojas Sankt Peterburgo ar kaimyninio miesto, tikėtina, kad atsakymas bus pateiktas atsižvelgiant į gyvenamosios vietos ypatybes, kuriose veikia DeltaCredit Bank, Sankt Peterburgas ar koks nors Leningrado srities miestas. Ši finansų įstaigos ir klientų sąveikos sistemos charakteristika kreipiasi į daugelį ekspertų ir skolininkų, kurie palieka savo pastabas ir pastabas dėl firminio portalo ar teminių išteklių.

"DeltaCredit" daug dėmesio skiria mokymui savo darbuotojams, kompetentingai bendraujant su klientais. Banko specialistai siekia bendrauti su vartotojais formuojant viešą informacijos bazę, galinčią pritraukti kitus skolininkus. Šia prasme bet kokie, įskaitant ir neigiamus, gali būti geri. DeltaCredit yra bankas, kuris, sprendžiant tikrąsias dabartinių klientų problemas, gali sudaryti teigiamą paskolų gavėjo vaizdą. Viešoji informacija apie banko atsiliepimų portalą, ekspertų nuomone, vaidina svarbų vaidmenį pritraukiant naujų skolininkų. Jei, pavyzdžiui, vartotojas domina "DeltaCredit" banko hipoteka, peržiūros Ir dabartinių vartotojų, kurie naudojasi šia finansine paslauga, prašymai firminių tinklalapių portale gali tapti pagrindiniu sprendimų priėmimo veiksniu, kuriuo siekiama paskolos paskirstymo tiksliai atitinkamoje kredito ir finansinėje struktūroje.

Dirbti "internetu"

Kaip bankas veikia banko internetiniame režime? Kai kuriais šaltiniais, pavyzdžiui, nurodoma, kad komunikate su paslaugų vartotojams internetu naudojami dešimtys "DeltaCredit" specialistų. Didžiąją dalį darbo atlieka banko rinkodaros skyrius, taip pat struktūros, atsakingos už klientų prašymų tvarkymo techninę būklę. Aktyviai siekiami bankų paslaugų vartotojų, naudojančių internetinius kanalus, apeliacija, taip pat problemos sprendimo kokybė yra veiksniai, tiesiogiai įtakojantys banko darbuotojų veiklos rodiklius pagal atitinkamas darbo sritis.

"DeltaCredit" yra bankas, kurio klientų atsiliepimai, gauti per internetą, siunčiami kompetentingiems specializuotų padalinių darbuotojams. Konkretus adresatas nustatomas pagal prašymo esmę. Pavyzdžiui, galima, kad paprastas rinkodaros skyriaus darbuotojas galėtų atsakyti į kliento klausimą. Jei ekspertas abejoja, jis peradresuoja prašymą savo vadovui. Jei, savo ruožtu, reikalingas kitų banko dalių dalyvavimas, klausimas jiems siunčiamas. Pasibaigus kompetentingam atsakymui, "DeltaCredit" interneto svetainėje paskelbta komentaras.

Žinoma, "DeltaCredit-Bank" siūlo daugiau "standartizuotą" rinkos šaltinį: "Kliento asmeninę sąskaitą". Jame skolininkas gali gauti išsamią informaciją apie naudojamus produktus, atlikti tyrimus banko klientų aptarnavimo tarnybai, atlikti tam tikrus sandorius ir mokėjimus. Pasak daugelio ekspertų, priemonės, kurios įvertino tokį "DeltaCredit Bank" pasiūlytą įrankį, šios finansinės institucijos paslaugų vartotojo kabinetas yra pakankamai patogus ir naudingas įrankis.

Klientų atsiliepimai: statistika

Kokie yra praktiniai banko sąveikos su klientais rezultatai per internetą? Galite cituoti skaičiais, paskelbtais daugelyje šaltinių. Pavyzdžiui, nuo 2014 m. Vasario iki rugpjūčio mėn. DeltaCredit Bank "virtualioje" bendruomenėje klientai inicijavo daugiau nei 700 unikalių temų. Įrašyta daugiau nei 1 tūkst. Komentarų. Per tą patį laikotarpį bendruomenę aplankė daugiau nei 43 tūkst. Unikalių naudotojų. Portalo peržiūrų skaičius viršijo 329 tūkstančius. Bendruomenės sąsajoje yra parinktys, leidžiančios patogiau naudotis ištekliais. Visų pirma tuo metu, kai klientas pradeda rašyti atsiliepimus ar apeliacijas, autosiūlymai pateikiami remiantis paieškos sistemos informacija pagal dabartinę žinių bazę. Dėl to asmuo, kuris dideliu tikimybe raštu pateikia bankui prašymą, išreiškia problemos esmę teisingai, o daugeliu atvejų netgi netgi gali rasti atsakymą į jo klausimą. Pvz., Jei asmuo yra suinteresuotas, kuriame yra "DeltaCredit Bank", tai Maskvoje ar Sankt Peterburge adresuotos šios finansinės struktūros, tada yra visos galimybės rasti reikiamą informaciją esančioje duomenų bazėje.

Iš daugelio šaltinių paskelbtų statistinių duomenų matyti, kad apie 70% banko klientų išsprendžia sunkumus nesikreipdami į paramos tarnybą. Tai yra, jie suranda būtinus atsakymus jau suformuotoje duomenų bazėje.

Dar viena įdomi Virtuali grįžtamojo ryšio sistema "DeltaCredit" yra tai, kad ji turi daugybę galimybių bendravimui tarp banko klientų (ir ne tik su kredito įstaigos darbuotojais). Kaip pastebėta įvairiuose šaltiniuose, apie 12% bankų paslaugų vartotojams likusių užklausų yra "uždaryti" dėl kitų klientų pastabų.

Skolininkų vertinimo mechanizmai

Kaip jau sakėme, segmentas, kuris specializuojasi banko "Delta Credit" - hipoteka. Kadangi Veiklos formatas apima ilgalaikį bendradarbiavimą su klientu, jo mokumo vertinimo kriterijai turi būti subalansuota. Tai reiškia, kad, viena vertus, bankas neturėtų leisti paskolų išdavimo skolininkams su abejotinos pajamų šaltinių ir potencialiai nepasiruošusi griežtos finansinės drausmės. Kita vertus - griežtesni kriterijai neturėtų sukelti nenorą dirbti su potencialaus kliento-banko finansų įstaigos.

Bankas "Delta Kreditas", dirba pagal aktyviai tobulinti savo kredito vertinimo sistemą kryptimi. Pastaraisiais metais, dėmesys čia skiriamas procesų automatizavimas. Galutinį sprendimą dėl paskolos vis dar užima žmones, bet savo žinioje daugiaveiksnė patenka ataskaitą, kurioje analizuoja kliento mokumą, prašyti hipotekos išdėstyta pakankamai išsamiai. Vienas iš šių sprendimų, pavyzdžiui, apima produkto, kuri tapo tarpusavio integracijos CRM moduliai ir analizės sistemų banko žinomų prekių ženklų "Microsoft lygio tiekiama, taip pat jų pačių duomenų bazių" Delta kreditas "ir tie, kurie teikia organizacijų partnerių, rezultatas.

Automatinė sprendimų priėmimo procesą dėl prašymų gali padidinti bendrą našumą paskolos pareigūnams banko, sumažinti susijusias veiklos išlaidas, pagerinti pačių klientų, kurie neturi ilgai laukti rezultatų Klausimynų svarstyti komfortą. Atkreipkite dėmesį, kad kai kurių kredito taškų sistemų ištekliai taip pat gali suteikti ir partneriai "Delta Kredito bankas". Programos jų klientai taip pat gali būti analizuojami automatizuotų algoritmų sistemą.

automatizuota sistema darbas

Kaip taisyklė, kad atitinkamomis IT produktų struktūra apima žinutę dviem būdais analizė - tiesioginio informacijos apie skolininko ir netiesioginio informacijos apie jį. Pavyzdžiui, pagal pirmą variantą, gali būti tiriamas per kredito istorijos iš automatinio tvarkymo programos į atitinkamą įstaigą ar kitą atitinkamą duomenų bazę pilietis. Šios rūšies užklausą, paprastai atlieka CRM sistemą (kaip atskiro funkcinio produkto dalį). Netiesioginis informacijos apie skolininko - gana nauja tendencija prisiimamas okupuota Rusijos bankai. Tarp šaltinių, kurie gali būti įtraukti į šiuo atveju - Statistikos mokėjimo paslaugų negrąžintų baudų prieinamumą, informacijos iš socialinių tinklų, geografinės vietos informacijos pobūdį. Visi šie variantai "," Delta Kreditas "gali naudoti savo automatizuota sistema vertinimo mokumo skolininkų.