"Megaphone": kur skundžiasi dėl ryšio ar interneto kokybę?

Iš mobiliojo ryšio operatorių naudojamų milijonų žmonių mūsų šalyje paslaugos. Nepaisant technologijų pažanga, pasigyrimas stabilų veikimą ir neginčijamas kokybės negali visiems paslaugų teikėjams. Tuo pat metu gauna neatitinka šios paslaugos reikalavimai gali ne tik iš mažų organizacijų, kurios tik pradeda į judriojo ryšio operatorių vaidmenį, bet taip pat pamatyti gigantus.

Vienas iš jų yra bendrovė "Megaphone". Kur skųstis, jei pinigai abonentas moka laiku, o bendravimo kokybė ir internetas gerokai nevykęs?

Pagrindiniai nusiskundimai abonentų "megafonas"

Tarp veiksnių, kurie galėtų Ruffle net labiausiai sąžiningą ir subalansuotą klientų, galima nustatyti:

• komunikacijos problema (dalinis arba visiškas nebuvimas, prasta kokybė ryšį, kad girdimumo pašnekovo trūkumas ir su tuo susijusias aplinkybes);
• reguliariai gauti pranešimus, kurie gali būti klasifikuojami kaip šiukšlės (reklamos ir siūlo įsigyti bet kokias prekes ar paslaugas);
• neteisėtas nurašyti abonento sąskaitą (įskaitant paslaugų ar variantų, kurie buvo prijungti prie jo yra priverstas įmonė);
• Sugedęs prieiga (greitis, neatitinkančius pasiulymu, junginio periodinio veikimo sutrikimus ir pan nesant.).

Atsižvelgdama viena iš šių problemų gali sukelti Už "megafonas" abonentų klausimą: kur skundžiasi, siekiant ją išspręsti? Ši bandys išsiaiškinti, ką daryti, kiekvienas iš šių situacijų.

Kur skųstis komunikacijos "megafonas"?

Jei yra problemų, susijusių su įgyvendinimo arba priimti skambučius, negalėjimas siųsti momentinius pranešimus (SMS) pirmiausia turėtų kreiptis į skambučių centro (nuotolinis klientų aptarnavimo atstovas). Jūs galite tai padaryti keliais būdais: telefonu (susisiekite su techninės pagalbos numeris yra oficialioje svetainėje organizacijos), elektroniniu paštu. Kai kalbama apie specialistų tikrai reikia pranešti, kad buvo sunku bendrauti, ir sukelti išsamiu aprašymu situaciją (kokia vieta sutrikimai, apskaičiuotas laikas, vienkartinis reiškinys ar ji buvo pastebėta tam tikrą laiką ir pan. Buvo pastebėti).

Jei pateikti atsakymą klientų aptarnavimo darbuotojui skambučio metu negaliu, tai prasminga pateikti prašymą patikrinti įrangos darbingumo. Be to, jums reikia padaryti, jei yra klausimas apie tai, kur skųstis "garsiakalbio-internete". Prasta kokybė ryšio greitį neatitinka šio tarifo plano ar ryšio galimybes sąlygas, negalėjimas prisijungti, ir kiti tokie sunkumai turi būti sprendžiami pradiniame klientų aptarnavimą.

Kur skundžiasi komunikacijos "megafonas" kokybės ir interneto paslaugų teikimo?

Jei parama specialistas negalės tinkamai reaguoti į skambinančiojo klausimą ar išspręsti savo problemą, net po to, kai prašymą, prasminga eiti į biurą užsiregistruoti raštišką skundą. Pareiškimas geriau pasiruošti iš anksto, dviem egzemplioriais, nurodant gydymui priežastis ir kitas aplinkybes, kurios gali būti svarbios.

Tai nėra būtina atskiesti skundų apibūdinančių savo emocijas, sudėtis turi būti ribojamas tik būtinus faktus. Vienas iš paraiškos kopija turėtų būti skiriamas biuro darbuotojai, o kita - palikti sau, kreipkitės į techninės priežiūros specialistą tai padaryti pažymėti skundo priėmimą (įskaitant priėmimo datą, parašas ir atsakingo asmens). Atlygio šio taikymo terminas gali būti iki 60 dienų.

Kreiptis į aukštesnės valdžios

Kaip būti, jei ne pavyko sprendžiant bendrovės "megafonas" problemą? Kur skųstis, jei pirmiau aprašyti metodai nedavė rezultatų? Nustatymai kur klientas gali kreiptis į kelias:

• Roskomnadzor. Būdamas priežiūros institucija visiems mobiliojo ryšio operatoriams, Agentūra gali gauti organizacijos galėtų vykdyti savo veiklą laikantis reglamentų ir sudarytos sutarties su vartotoju.
• FAS. Pateikti šiame tarnybos skundas gali būti naudojamas tik tada, jei kliento problema yra susijusi su šlamšto su dešimties skaitmenų skaičių gavimo reguliarumo.

• Rospotrebnadzor. Mobilieji paslaugos yra vartotojas, o tai reiškia, kad teisių į kliento pažeidimas agentūra gali imtis savo pusę ir daryti reikiamą įtaką mobiliojo ryšio operatoriaus.
• Teismas. Paduodant ieškinį mobiliojo ryšio operatoriaus prasminga tik jei problema negali būti išspręsta kitu būdu.

Nelegali pinigų nurašymas

Kur galiu skųstis "megafonas" nelegalios Nurašymo abonento atveju? Panagrinėkime. Pagal nelegalios nurašymo remiasi pinigų atsisakytų paslaugos, kad klientas nėra prijungtas. Siekiant išsiaiškinti priežastį, kodėl likutis sumažinamas, naudokite detalių paslaugą.

Jei matote įtartinus writedowns būtinas, nes tais atvejais, bendravimo problemų, susisiekite su "megafonas" Ekspertai (į klientų aptarnavimo skyrius ar biure) ir, jei reikia, pateikti skundą, kuris atspindi visas aplinkybes ir galimus reikalavimus (pavyzdžiui, išjungus paslaugas / paketus , pinigų grąža sąskaitą). Svarstymas skundo sudarytą abonento gali būti atliktas per 60 dienų. Jei oficialaus atsakymo iš įmonės "Megafon" yra nepatenkintas klientas, tai gali būti dėl tos apeliacijos aukštesnėms valdžioms dėl jo interesų apsaugos priežastis.

išvada

Bet mobiliojo ryšio operatoriaus darbas kartais gali būti sunku (telekomunikacijų paslaugas, teikti mobiliojo interneto, ir tt), įskaitant bendrovės "megafonas". Kur skųstis, kai ji aptinka nelegalių nurašymus ir kitų sunkumų, tai priklauso nuo kiekvienos bylos ypatybes. Pradžioje rekomenduojama pabandyti išspręsti problemą tiesiogiai su organizacijos "megafonas" specialistai. Jei ši priemonė neduoda norimo rezultato, reikia pasitelkti kitų agentūrų pagalbos.