Ką daryti, jei atšauktas skrydis: keleivių teisės ir pareigos oro vežėjų

Skrydžio atšaukimas - nemalonus ir gana dažni pastaraisiais metais situacija. Kaip taisyklė, jis neturi rimtų pasekmių, bet kartais tai gali sukelti vėlavimą persėdimu kitame oro uoste. Skrydžiai gali būti atšauktas dėl įvairių priežasčių, kurios dažnai yra ne tik vežėjas. Kokias teises keleiviai pagal galiojančius teisės aktus? Kaip aš galiu sumažinti atšaukimo skrydžio poveikį?

Už skrydžio atšaukimą priežastys

Žinoma, apie skrydžio atšaukimą - nemaloni procedūra. Tačiau ne visada kaltas dėl oro vežėjo. Prieš reikalauti kompensacijos už atšauktus skrydžius į bendrovės atstovavimo, būtina paaiškinti incidento priežastį.

Skrydžio atšaukimas yra aviakompanijos, jei gedimas:

• Yra skirtumai grafiką;
• įgula neturėjo laiko pasiruošti arba išvalyti iki išvykimo orlaivius;
• keleivis nebuvo registruotas dėl perviršio (ty, buvo parduota daugiau vietų nei yra prieinami nuo realybės plokštumos ..);
• skrydis yra nuostolinga įmonė;
• vežėjas negali sukelti įrodymų ar priežastis nesilaiko savo įsipareigojimų.

Vežėjas yra nekaltas, nebent dėl atšaukimo priežastis buvo tokiomis aplinkybėmis:

• meteorologinės sąlygos;
• gamtos nelaimės,
• karinių operacijų metu;
• įėjimas iš karo;
• nustatyti apribojimus ir draudimus tam tikrais maršrutais transporto;
• darbuotojų iš aviakompanijos streikas;
• defektai orlaivių, kad kelia grėsmę keleivių gyvybių.

Ką daryti?

Taigi ką daryti, jei atšaukti skrydį? Pirmiausia, jums reikia kreiptis į oro vežėjo atstovas ir gauti iš jo yra apie atšaukimą priežasčių paaiškinimą. Kaip taisyklė, atsižvelgiant į jūsų atstovavimo karto pasiūlyti alternatyvų variantą skrydžio. Tačiau įmonės yra ne visada nori siųsti savo keleivius į paskirties vietą, tą pačią dieną, todėl kartais jie siūlo grąžinti pinigus. jis jums pasakys išsamiai žemiau. Keleivis turi nustatyti datą ir laiką, kada buvo iš skrydžio atšaukimo skelbimu.

Jei atšaukimo įvyksta per kelias dienas

Ką daryti, jei aviakompanija atšaukė keletą dienų skrydį iki numatomo išvykimo? Esant tokiai situacijai, keleiviai turi teisę reikalauti:

• įgyvendinti pakeitimo bilietą (pasirengimas alternatyvios transporto maršruto);
• grįžti lėšas (jei aviakompanija prisiėmė atsakomybę).

Svarbu pažymėti, kad tranzito keleivis turi daugiau teisių. Tas faktas, kad oro vežėjų atsakomybės pagal šalies teisės aktus, kuriuos keleivis atvyksta tranzitu. Jungtinėje Karalystėje, pavyzdžiui, jei skrydžio atšaukimo neišvengiamai lėmė tai, kad kelionės tikslas sumažėjo per (ne verslo susitikimas, keleivis praleidau konkurenciją), britų vežėjas siūlo nemokamą skrydį į Rusijos Federaciją.

Jei keleivis sužinojo apie tai išvykimo dieną

Ką daryti, jei skrydis buvo atšauktas išvykimo dieną? Pirmas dalykas, šiuo atveju siūlo bendrovės atstovą - atnaujinti kelionės dokumentą į kitą skrydį. Jeigu išvykimo iš oro uosto tam tikru maršrutu, skrydžiai yra vykdomi tik vienas vežėjas, keleivis turės laukti kito skrydžio. Kartais tai gali užtrukti kelias valandas ar dienas.

Jei keleivis yra pasirengusi vykdyti kitą aviakompaniją, yra du galimi variantai:

• Nemokama Pakartotinė bilieto, jei skrydis buvo atšauktas dėl vežėjo kaltės;
• Bilietų Pakartotinė su papildomą mokestį, jei vežėjas yra nekaltas.

Pagal Rusijos įstatymus, kiekvienam budėjimo skrydžio alternatyvios vežėjas valandą privalo mokėti kompensaciją. Jo dydis yra 3% bilieto kainos plius 25% minimalaus darbo užmokesčio. Tas pats įstatymas numato, kad maksimalus baudos dydis negali būti daugiau nei pusė bilieto kainos, net jei laukti truko gana ilgai.

Europoje, kompensacijos dydis priklauso nuo laukimo laikotarpio ir paprastai yra tarp 100 ir 600 eurų. Taip pat vaidina svarbų vaidmenį ir dienų, už kurias įmonė perspėjo keleivius apie atšaukimą skaičių.

Situacija yra kitokia su skrydžių į Jungtines Amerikos Valstijas atšaukti. Kiekvienas oro vežėjas turi teisę nustatyti savo taisykles. JAV bilietas mainai vyksta keleivių kaina. Nemokami bilietai gali būti keičiamasi tik dėl perviršio.

Grąžinamosios išmokos už bilietus

Jeigu nemalonus situacija įvyko Rusijos Federacijos teritorijoje, ten veiks Rusijos teisės aktai. Jei kitoje šalyje, tada, atitinkamai, grąžinamoji išmoka bus atliekamas pagal vietos įstatymus.

Norėdami gauti grąžinamąją išmoką, pirmiausia turite padaryti raštu aviakompanijos reikalavimą. Reikalauti jums reikia padaryti šiuos dokumentus:

• kopijos avialinijų bilietų;
• kopijos įsodinimo (jeigu toks yra);
• Bilietus į renginį, kuris buvo planuojamas kelionės;
• iš kelionės metu kopija.

Tranzito keleiviai (jei maršrutas pasiūlė keletą pakeitimų) gali gauti kompensaciją tiek individualaus segmente, o už visą hibridinių kelionės pirmyn ir atgal skrydžius. Jei keleivis nusipirko du atskirus bilietus, mokėjimo tik už atšauktą skrydį.

Rusijoje, vežėjas privalo padaryti grąžinti už atšauktą skrydį į 30 dienų laikotarpį. Europos oro sumažino šį laikotarpį iki 7 dienų. Jeigu grąžinamoji išmoka nebuvo padaryta, keleivis turi teisę paduoti ieškinį teisme.

Bilietai užsakomųjų skrydžių paprastai parduoda kelionių agentūrose. Kad jie bus grąžinti pinigus už skrydį.

Nuostata alternatyvaus maršruto

Oro vežėjai 90% atvejų pasiūlyti keleiviams alternatyvą atšaukto skrydžio. Tai gali būti kitų vežėjų skrydžiai, kurių pervedimai, su pakeistu data ir laikas. Variantai yra prieinami priklausomai nuo vietų deklaruojamo orlaivių užimtumo. Svarbu pažymėti, kad atspirties taškas negali būti pakeistas.

Jei keleivis sutinka alternatyvų maršrutą, ties avialinijų bilietų sąskaita pakartotinai ją. Kai Išvykimo laikas iš originalo ir kitu skrydžiu yra ne tas pats, keleiviams būtų suteikta kompensacija, taip pat vėlavimo atveju orlaivio.

Jei atšauktas chartijos

Kaip minėta pirmiau, bilietai užsakomųjų skrydžių parduodami kelionių agentūrų. Todėl, atsižvelgiant į skrydžio atšaukimo atveju visa atsakomybė tenka šių organizacijų pečių. Pastaba: kompensacija, susijusi su skrydžių vėlavimo ir atšaukimo iš skrydžių turi būti nurodyta sutarties paslaugas.

Kada ir kur skųstis?

Ką daryti, jei skrydis buvo atšauktas ir pažeidė savo teises? Visose situacijose, bandomasis vyko šalyje, kurioje įvyko incidentas. Rašyti skundą gali būti tiesiogiai išvykimo oro uoste. Jei oro neturi konkretaus vežėjo pareigų, reikalavimas gali būti nusiųsti per savo svetainę. Taip pat yra galimybė išvykimo pretenzijos registruotu laišku Bendrovei biure.

Jei vežėjas nėra grąžino pinigus už atšauktą skrydį, arba pažeidė keleivių teises per šešis mėnesius, galite kreiptis su ieškiniu į teismą. Prašyme turi būti nurodytas ieškinio kopiją kartu su visa susijusia skrydžio dokumentaciją.

Naudingi patarimai

Norint išvengti nemalonių situaciją, mes galime iš anksto, prieš išeinant iš oro uosto, skambinkite į biurą arba Help Desk tvarkaraščius. Visada bus suteikti jums naujausią informaciją apie skrydį.

Niekas neapsaugotas į force majeure. Todėl į maišą keliautojas visada turi būti baterijas, įkroviklius, knygas ir kitus daiktus, kurie padės praleisti laiką, sausus davinius, asmens higienos produktus. Be to, su šiuo verta turėti pinigų užtenka nusipirkti vieną bilietą. Taip pat būtina išsaugoti visus kvitus, kopijas bilietus.

Negalima ignoruoti aviakompanijos taisykles. Ar negali būti tingus ir skaityti juos perkant bilietą per vežėjo svetainėje. Sutartis gali būti nurodyta, kad jis nėra atsakingas už skrydžio atšaukimą. Ši frazė yra, žinoma, gali būti parašyta kitaip tariant. Visų pirma tokios taisyklės kaip įdiegti pigių skrydžių bendrovė.

Ką daryti, jei skrydis buvo atšauktas? Ji ne visada atsitikti dėl vežėjo kaltės. Pastarasis gali gauti grąžinamąją išmoką už bilietus arba pasiūlyti alternatyvų maršrutą. Jei oro keleivių pažeidžia įstatymus, jis turi teisę kreiptis į teismą. Kelionės ir žinoti savo teises!